6月30日消息，據(jù)外媒報道，據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets最新發(fā)布的研究報告顯示，全球基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場價值規(guī)模將從2022年的178億美元增長到2027年的546億美元。預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年增長率(CAGR)為26.1%。

基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場包括三種廣泛的技術(shù)：先進(jìn)技術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和對人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、用于增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的先進(jìn)分析技術(shù)的需求激增，以及對業(yè)務(wù)連續(xù)性和規(guī)劃的自動化解決方案的需求不斷增長，推動了基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場的增長。

從各組成部分來看，服務(wù)板塊在預(yù)測期內(nèi)保持較高的復(fù)合年增長率。服務(wù)在有效管理組織的聯(lián)絡(luò)中心方面起著至關(guān)重要的作用。服務(wù)提供商提供咨詢服務(wù)，幫助客戶了解哪些基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案適合他們的業(yè)務(wù)需求。服務(wù)供應(yīng)商確保正確執(zhí)行聯(lián)絡(luò)中心軟件，以提供更好的客戶體驗(yàn)，以加強(qiáng)和維持他們與客戶的關(guān)系。咨詢服務(wù)幫助組織采用最好的垂直實(shí)踐，以保持在全球市場上的競爭力。此外，這些服務(wù)有助于組織優(yōu)化與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的全球運(yùn)營。

根據(jù)部署方式，預(yù)計(jì)預(yù)測期內(nèi)私有云?段的CAGR較高。私有云主要解決企業(yè)的安全和遵從性問題。因此，擁有客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)的企業(yè)選擇私有云。在私有云部署模式的幫助下，企業(yè)可以解決企業(yè)防火墻內(nèi)的安全問題。通過這種部署方式，企業(yè)可以更好地控制數(shù)據(jù)，降低數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，消除法規(guī)遵從性問題。

根據(jù)組織規(guī)模，中小企業(yè)部分預(yù)計(jì)有較高的CAGR在預(yù)測期間。基于云的中小型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場有望擴(kuò)大吸引力，因?yàn)樗峁┝遂`活性和可伸縮性，并降低了成本。云存儲的執(zhí)行有望增加中小企業(yè)的收入、預(yù)期結(jié)果和提高業(yè)務(wù)效率。然而，中小企業(yè)面臨著三個關(guān)鍵的挑戰(zhàn):資金、技能和可伸縮性。為了克服這些問題，中小型企業(yè)采用現(xiàn)收現(xiàn)付模式，可以根據(jù)需要靈活地管理其IT基礎(chǔ)架構(gòu)。預(yù)計(jì)在預(yù)測期內(nèi)，中小企業(yè)將繼續(xù)保持這種趨勢。