作為Nearsure(一家提供IT人員擴充服務(wù)的公司)的首席執(zhí)行官，在我的職業(yè)生涯中，我一直支持這樣一個觀點，即智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型是確保企業(yè)未來發(fā)展，并建立一支積極進取的團隊的關(guān)鍵。

我還發(fā)現(xiàn)，嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)力在項目的所有階段都是至關(guān)重要的，可以確保團隊轉(zhuǎn)型的努力真正彌合技術(shù)和客戶之間的缺口。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者追求這種轉(zhuǎn)型不僅僅是為了擁抱新技術(shù)，而且為了改善客戶體驗，提高團隊之間的凝聚力，并建立一個能夠長期蓬勃發(fā)展的彈性業(yè)務(wù)。在遠(yuǎn)程辦公時代尤為如此，因為團隊經(jīng)常分散在很遠(yuǎn)的地方，很少見面，這使得有效的領(lǐng)導(dǎo)力變得更加重要。

最近的研究表明，這種現(xiàn)象正變得越來越普遍，普華永道的一項研究發(fā)現(xiàn)，60%的高管表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他們2022年最關(guān)鍵的增長動力。高管們都在肯定數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，因為它在財務(wù)方面的優(yōu)勢已經(jīng)得到證實，這些好處包括提高效率，降低成本，并在實施的頭五年內(nèi)獲得完全的投資回報。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導(dǎo)力

這場新的數(shù)字革命需要一種新型的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力。它要求首席執(zhí)行官(CEO)將傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)技巧與現(xiàn)代首席信息官(CIO)的洞察力和深入的技術(shù)知識結(jié)合起來。

雖然這看似是一項艱巨的任務(wù)，但我寫這篇文章就是為了分享我自身的經(jīng)驗。根據(jù)我的經(jīng)驗，有幾個步驟可以幫助你輕松過渡到這種新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

投資于人

在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)決定成功最重要的因素就是你的團隊。

通過根據(jù)員工的文化契合度和技術(shù)能力仔細(xì)挑選員工，企業(yè)可以不斷提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的質(zhì)量，并提高部門之間的凝聚力。這對于擁有遠(yuǎn)程團隊(即人員分布在不同地域)的公司尤為重要，因為在這些公司，溝通可能很困難，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。

以下是通過“以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)方式不斷提高員工保留率和工程產(chǎn)品質(zhì)量的幾種方法：

• 在招聘時對員工進行預(yù)篩選。
• 定期召開持續(xù)改進會議。
• 問責(zé)管理者和利益相關(guān)者。
• 分析關(guān)鍵績效指標(biāo)。

通過專注于智能招聘流程和人事管理，高管們可以有效地領(lǐng)導(dǎo)他們的公司度過艱難的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，并保持團隊的積極性。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)力在現(xiàn)實生活中是什么樣的呢?

最近，人力資源管理協(xié)會(SHRM)強調(diào)了一家制造系統(tǒng)集成商Flexware是如何通過投資員工而取得顯著變革管理成果的。這家技術(shù)集成商通過在職位空缺之前對員工進行預(yù)篩選，改善了員工保留率和招聘指標(biāo)。這使得Flexware創(chuàng)建了一個合格候選人的管道，以便隨時進行招募。

記住，轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)乎技術(shù)

我知道，最成功的變革發(fā)生在新技術(shù)與公司更大的使命宣言和長期目標(biāo)相結(jié)合的時候。這有助于提高軟件的質(zhì)量，并確保轉(zhuǎn)型有助于改善團隊合作，增強領(lǐng)導(dǎo)力和鞏固公司文化。

但是，與其將這種新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施視為目標(biāo)本身，不如考慮技術(shù)如何幫助他們的公司更好地：

• 回應(yīng)客戶痛點。
• 為消費者和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。
• 保持團隊的積極性和凝聚力。
• 簡化內(nèi)部流程。
• 增加利潤，降低成本。

以Capital One(美國第一資本投資國際集團)為例，該銀行的首席技術(shù)官(CTO)喬治·布雷迪(George Brady)已經(jīng)努力將其“從傳統(tǒng)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字企業(yè)”。我們可以從Capital One的變革中學(xué)到的一個經(jīng)驗是，當(dāng)變革領(lǐng)導(dǎo)者專注于客戶利益和戰(zhàn)略目標(biāo)時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃是最成功的。Capital One的領(lǐng)導(dǎo)層堅持不懈地將客戶置于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的中心，這一點對于他們的成功而言至關(guān)重要。

這就是為什么Brady 會建議其他高管仔細(xì)思考：“哪些技術(shù)將改善客戶體驗?”

確保利益相關(guān)者參與

我會鼓勵我的員工在啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃之前，主動確保利益相關(guān)者的參與。重要的是，我們發(fā)現(xiàn)擴大利益相關(guān)者的范疇也有助于提高成功的幾率，并確保團隊保持積極性。

最優(yōu)秀的高管不僅會在頭腦風(fēng)暴過程中考慮管理者、工程師和客戶，他們還會征求普通員工的反饋。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)可以幫助員工確立話語權(quán)，這對于保持強大的企業(yè)文化并在遠(yuǎn)程辦公時代取得成功至關(guān)重要。

最重要的是，你還要確保讓以下利益相關(guān)者參與調(diào)查和規(guī)劃過程：

• C級高管。
• 項目管理者。
• 主題專家。
• 客戶和其他終端用戶。
• 正式員工和遠(yuǎn)程工作者。

例如，聯(lián)合航空(United Airlines)的Agent on Demand移動應(yīng)用程序就取得了成功，該應(yīng)用程序通過單一數(shù)字渠道解決了客服人員和消費者的痛點，使客戶能夠通過文本聊天，快速向現(xiàn)場客服描述他們的問題，而不是苦苦地在電話上等待。現(xiàn)場客服可以立即解決他們的問題，或者通過應(yīng)用程序?qū)υ捝墳橐曨l通話。

這款移動應(yīng)用程序是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個令人印象深刻的例子，因為它解決了客戶的問題，同時提高了員工的滿意度，減少了他們的工作量。

結(jié)語

有興趣打造卓越技術(shù)和創(chuàng)造創(chuàng)新文化的高管可以坐鎮(zhèn)前線，幫助其公司完成這一使命。這意味著投資于人，考慮技術(shù)及其如何適應(yīng)更大的圖景，并讓所有利益相關(guān)者(無論大小)參與規(guī)劃過程。

在我的職業(yè)生涯中，我看到這些策略一次又一次地得到實施，并取得了巨大的成功，我希望其他高管也能從這些經(jīng)過時間驗證的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法中獲得同樣的收益。