澳大利亞工作場所安全產品供應商Blackwoods公司的技術團隊在2020年初面臨新冠疫情時，當時顯得茫然無措。Blackwoods公司是歷史悠久的Wesfarmers公司的子公司，該公司擁有Bunnings和Officeworks品牌，在澳大利亞擁有50多家門店。

Blackwoods公司在疫情發生之后，為此制定新的數字戰略，以支持在家工作、遠程購物，并確保重大數字化轉型計劃和完整的ERP升級項目保持在正軌上運行。該公司的首席信息官Claudio Salinas在此期間卻被診斷出患有急性白血病。

Salinas回憶說，在看到診斷書時，他當時經歷了一生中最令人震驚和最痛苦的時刻。他說，“當時我感到世界都變了，需要重新評估工作和生活的意義。開始真正理解什么是重要的事情?！?/p>

當然，讓公司變得更好是他的首要任務。他說，“如果我無法度過難關，我要確保我的公司和家人沒事?！?/p>

Salinas的兩個女兒在他確診時分別為15歲和17歲，他們全家為此進行了艱難的對話。Salinas于是定期檢查身體，并每六個月進行一次血液檢查。在收到診斷書的三天后，Salinas就在醫院接受了第一輪化療，他在醫院住了六個月的時間，在此期間接受了13次化療，他于2020年12月被告知其病情已經得到緩解。

IT團隊接手Blackwoods公司的主要數字化轉型計劃

在2020年6月，Salinas得到確診的消息正是Blackwoods技術團隊面臨困境的時刻。他們正在努力應對新冠疫情限制帶來的前所未有的危機。徹底改革銷售和交付系統和流程，以及能夠讓該公司的員工(總共2200人)在家遠程工作(由部署Microsoft 356和Teams、Citrix以及各種網絡安全工具提供支持)的挑戰迫在眉睫。

這一重大數字化轉型計劃包括大規模遷移到Microsoft Azure、部署SAP的Hybris電子商務和數字營銷平臺，以及將五個中間件平臺整合到一個云計算實例中。Salinas和他的團隊還致力于用Microsoft Dynamics 365替換已有35年使用歷史的基于Cobol的ERP和16個核心業務應用程序，并通過Microsoft Azure云平臺進行財務運營，其中涵蓋財務、高級倉儲和配送、產品信息管理以及客戶關系管理。完成這個雄心勃勃的項目并不容易。最后一個組成部分是構建和實施業務運營自助服務功能，其中包括微軟公司提供的商業智能數據服務，以及支持內部應用程序和自動化的Power平臺服務。

Salinas表示，隨著的治療力度的加大，他完全相信他的團隊能夠穩定地處理這些事項。他說，“我們有一個令人難以置信的強大團隊，其中包括經驗豐富的ERP項目主管，以及在數字化轉型領域工作的一些得力人員?！?/p>

Salinas的經歷對其團隊產生了巨大的影響，在得知他生病的時候感到非常緊張，這可能影響開展的項目，甚至影響到外部合作伙伴的合作。新冠疫情帶來了深刻而出乎意料的認識，其中許多認識導致出現新的流程和程序。

賦予副手權力對于管理清晰度至關重要

事實證明，Salinas的副手兼企業架構負責人Tony Roberts能夠承擔指揮和執行任務，包括他自己。Salinas說，“他毫不猶豫地站在我的立場上?！边@包括Roberts在執行領導團隊中取代Salinas對關鍵任務，企業領導團隊渴望看到Roberts在項目中扮演重要的角色。

盡管Salinas身處困境，但他決心盡其所能地為Roberts提供支持。他說，“我一直鼓勵Robert要有信心。他是代理首席信息官，需要自己做出決定。”

雖然新冠疫情成了巨大的額外壓力，但Blackwoods公司為應對疫情而部署了遠程工作工具，意味著Salinas能夠以前所未有的方式與Roberts、技術團隊和高管進行溝通。

Salinas說，“這讓我可以靈活地保持聯系，可以參加和傾聽重要會議。我與Robert相處融洽，并且能夠對他進行指導?！?/p>

Salinas的持續參與對Robert來說尤其重要。Salinas回憶說，在他生病期間，Robert經常說，在突然接過接力棒之前，并不真正了解擔任首席信息官意味著什么。Salinas說，“對Robert來說，這是一個大開眼界和提升能力的機會。”

雖然許多人可能擔心正在接受治療的Salinas需要更多的休息時間，但Salinas能夠工作并保持聯系成為一個重要組成部分。他說，“參會幫助我保持頭腦活躍，保持積極的心態，并且仍然保持聯系讓我感覺需要完成工作目標。當然，如果我完全退出的話，這對企業來說絕對是一個挑戰，所以現在是一個雙贏的局面。”

權力轉移的微妙平衡

盡管如此， Salinas承認，雖然他能夠參與工作非常重要，但也帶來了一些挑戰。他回憶說，“我很難真正到現場指導，直到2020年8月，我保持聯系的節奏才真正成為問題。當時員工并不知道誰是領導者，也不知道該去找誰。在早期的時間，有的人向Robert匯報，也向我匯報。Robert并不確定要做出什么決定，我明確表示Robert是領導者，由他自己決定。”重要的是，當某些團隊成員需要服從命令時，這一點涉及到Salinas為Roberts提供指導，而Roberts在此之前確實沒有這方面的經驗。

供應商對此也感到困惑。Salinas說，“雖然我與內部團隊保持聯系，但我與一些主要供應商的聯系較少?！庇行┤嗽谒胤倒ぷ鲿r表示在他缺席期間面臨的困境。

其中包括微軟公司在澳大利亞分公司的首席執行官，他幫助Blackwoods公司將其擁有35年歷史的Cobol ERP系統遷移到Dynamics。Salinas說，“這是一個巨大的項目，有許多活動部件，許多ISV支持每天有數十萬筆交易的大批量分銷業務。”

Salinas承認，雖然他發現重新成為首席信息官很容易，但Roberts卻難以適應，因為他實際上已經成為了首席信息官，對技術部門應該如何運作有著自己的看法。

危機凸顯繼任計劃的重要性

Salinas指出，讓他的副手Roberts在擔任代理首席信息官方面邁出了一大步，這讓他和他的同事更加意識到制定適當的繼任計劃的重要性。他說，“它在企業確實強調了在企業內部制定完善的繼任計劃的重要性。它成為了執行領導團隊的重要議程，現在作為我們真正需要依靠的東西。”

為了幫助企業更好地為Salinas所經歷的一切做好準備，隨著技能危機的到來，Blackwoods公司為更好地培養企業的數字人才制定了新計劃。Salinas說：“我不會說這都是我的功勞，但大家都更加意識到規劃的重要性?！?/p>

也許Salinas在回歸工作時不得不應對的最大問題是留住員工。就像許多科技團隊在應對新冠疫情時一起工作一樣，這一經歷讓許多管理者在一個技能匱乏的行業突然變得更有市場。

Salinas說，“我們公司的領導層有一些變動。一些高管在其他公司中擔任新職務，因為他們意識到自己有能力做更大和更好的事情，這些變動有些令人沮喪，但我自己在經歷了重大的情緒變化之后而變得更加穩重成熟?！?/p>