數字化轉型的影響已經遠遠超出了技術和基礎設施的范疇，因為它還會改變一個企業的DNA，包括人員和文化。如果處理得當，不僅能改善企業的商業模式，還能對品牌產生積極影響——讓企業變得更加以客戶為中心，擁有更豐富的文化。

太多的企業領導者未能從他們的數字戰略中獲得全部價值，因為他們沒有與品牌和人員戰略相結合。如果沒有這種整合，領導者就很難在企業內部與團隊成員以及在外部與客戶之間獲取價值。

本月，我采訪了數字創新者、市值540億美元的科技巨頭Ingram Micro公司的首席數字官Sanjib Sahoo，了解了他是如何為數字化轉型創造更全面的方法的。

Soon Yu：企業在數字化轉型中會遇到哪些問題?

Sanjib Sahoo：在當今世界，公司正越來越少地需要通過產品來區分自己，而越來越多地需要通過員工和平臺來區分自己。正確的數字化轉型要求一個企業既需要積極的數字化，又需要令人驚嘆的人性化。

那么，這是什么意思，又該如何做到這一點?

數字化轉型不僅關乎技術問題，還關乎心態和創新精神，這是第一步。

大多數人認為技術是第一位的，這是落后的思維。在采用之前進行創新是不好的。數字化轉型并不是光鮮亮麗的新技術，當你擁抱數字化的精神時，你的公司和員工所提供的體驗就會變成產品，成為客戶反復購買的原因。

例如，在我們推出數字化體驗平臺Ingram Micro Xvantage之前，我花了數百個小時——在屏幕上和現場——教育我們的團隊，讓他們了解擁有成長心態的重要性，以及我們的運營數字化將對我們的品牌和我們為整個生態系統帶來的體驗所產生的影響。我們必須以他們為中心，而不是技術。

對于你的團隊來說，理解并能夠實現你作為領導者所設定的愿景是至關重要的。你們必須一起踏上這段旅程，這樣當你們作為一個組織在進行轉型時，你們才能一起表現出來。

現在比以往任何時候都更重要的是，體驗就是一切。不能把員工體驗和客戶體驗分開。他們在數字生態系統中必須永遠相互連接，為我們的交互提供敏捷性和清晰的視野——從最簡單的銷售到最復雜的升級和機會。并且不應該有灰色地帶。這種體驗應該沒有摩擦，給每個人都帶來微笑。

數字化轉型對員工、客戶和公司品牌的影響是深遠的，它會不斷進行微分和定義，它會為每個與公司打交道的人的日常體驗提供證據，并讓人們很容易發現他們為你工作或與你一起工作的“原因”。

Yu：那么企業應該如何以不同的方式進行數字化轉型呢?

Sahoo：數字化轉型不是一份需要完成的清單。它與技術無關，與人和品牌承諾也無關。它是一個迭代流程，遵循三個指導原則：

首先是價值創造的責任。你必須確保每個團隊成員都擁有接受轉型的知識和心態，并為員工和客戶提供持續的價值，這意味著你必須始終傾聽員工和客戶的意見，并將他們的反饋和想法納入到你的工作流程和創新中去。

其次是清晰而周到的決策。在業務轉型時，企業中的每個人都需要執行任務。實現這一點的唯一途徑是保持溝通的持續性和清晰性。每個人都必須知情并為此負責。反饋循環也必須開放，決策必須共享。

第三個觀點是，小而可計算的風險就是創新發生的地方。不要害怕冒險。小而可計算的風險對于優化結果是至關重要的。如果失敗了，也沒關系。快速失敗，學習，然后繼續前進。

想要成功轉型，你必須專注于你的團隊，共同努力建立一個你熱愛的品牌，以及一種由持續的敏捷性、靈活性和開放性所驅動的數字文化，以重塑數字架構和業務驅動的價值。該團隊必須是公司品牌的忠實擁躉，更是客戶品牌的忠實粉絲。

Yu：數字化轉型該如何為品牌創造和獲取更多價值?

Sahoo：所有數字化轉型工作的指導目標都是為所有利益相關者創造和獲取更多的價值。不要首先關注成本，以及工作需要多長時間的日程表。數字化轉型是沒有停止標志的。這是一個迭代的流程，是一個永無止境的旅程，它與每個人(包括你的員工、客戶和合作伙伴)對你品牌的體驗緊密相關。

那么，企業領導者該如何努力創造和獲取更多價值呢?首先，多傾聽團隊的意見。第二，滿足你客戶的需求，無論他們在哪里，比如在線上，都要以一種讓他們滿意的方式——在大多數情況下應該是無縫的、輕松的，無接觸的。

更重要的是，企業必須創建并保持一條清晰和持續的價值創造之路，其中包括了反饋循環、測量，以及數字化業務在技術和運營層面上的同步努力。

Yu：你提到了需要深思熟慮的決策需求。為什么這對大多數企業來說都具有挑戰性?

Sahoo：毫無疑問的，溝通以及隨之而來的數字化轉型對公司品牌的內部和外部都產生了影響。

在構建技術界面時，持續的溝通和協作將變得越來越重要。另一種方式是通過首席價值官的視角來審視未來，并提出問題：“我們將如何以及在何處增加更多價值?”你創造和獲取的價值越多，你的品牌就越令人難忘。

根據我的經驗，建立和保持開放的溝通渠道并鼓勵合作的最佳方式是建立兩個團隊。第一個團隊專注于“可行性的藝術”。這個團隊會從客戶的觀點出發，探索界面的操作方面。第二個團隊則專注于“可能性的藝術”。這個團隊主要負責技術組件和構建客戶需求——從第一個團隊獲得線索并將其付諸實踐。

這些團隊將共同擁有創造奇跡所需的一切，包括增長的心態和對理想客戶場景的熟悉，技術上的可能性，以及在成本效率方面實現自動化的意義。

Yu：你說的要創造一個數字化的文化，這是什么意思?

Sahoo： 數字化轉型將開始于人的轉型，并結束于品牌的轉型，數字化契合的企業不僅僅是人們為之工作或購買的品牌，人們相信這些品牌，并希望從它們身上得到更多。

當你回顧最好的品牌時，你會看到員工和客戶會一起站在最前沿，推動品牌的發展。以哈雷戴維森為例，你可以看到他們身上也戴著這個品牌。通過Salesforce，你可以看到富有創意的網球鞋和定義明確的“ohana”文化。

展望未來，當我們用Xvantage平臺重新定義分銷行業，并使我們的名字成為當今新興和成熟技術品牌背后的業務時，你將在Ingram Micro內部和外部看到這種具有感染力的能量。

記住，數字化轉型沒有停止標志。它是基于一種持續的精神——一種DNA——將團隊聚集在一起，以一種與需求相匹配的速度進行創新，并大規模地創造和獲取更多價值。未來最成功品牌的DNA將是積極的數字化和令人驚嘆的人性化。