數字化轉型徹底改變了組織如何以及何時與受眾接觸的方式。

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數字化轉型已經表明，組織像往常一樣繼續開展業務并不會受到影響，營銷和公共關系也是如此。移動通信、云計算和社交媒體極大地改變了業務模式、消費者期望、溝通渠道，以及因此獲得成功的公關和營銷策略所需的條件。

數字化轉型如何重塑公關和營銷策略?為了確保數字業務的新現實與公司的通信保持一致，需要采取哪些策略?

社交媒體、移動通信和云計算

社交媒體已經改變了組織與客戶和公眾接觸、聯系并向他們學習的方式。實際上，這是當今幫助營銷人員共享其內容并提高網絡流量的優秀方法之一。

隨著大多數用戶通過移動應用程序訪問社交媒體，并且超過一半的訪問者(62%并且仍在增長)來自移動設備，因此組織必須輕松優化臺式機和移動設備之間的內容流以有效地吸引受眾。

其優化策略包括：

• 較短的內容–用戶的移動設備的屏幕很小，冗長的內容和段落可能會讓他們望而卻步。
• 可讀性和兼容性–組織開發的幾乎任何類型的內容都可以在移動設備上查看。要創造出色的用戶體驗，需要確保所有內容都適合移動設備使用，其中包括調整頁面以適合較小的屏幕，并且字體大小應可以在移動設備上閱讀。按照這些原則，組織的網站上需要提供與移動設備兼容的圖像和視頻。

云計算通過提供負擔得起的基礎設施和新的業務轉型機會，為各種規模的組織提供了公平的競爭環境，使他們能夠整合和分析他們的數據，從而在包括市場營銷在內的每個部門做出更好的決策。此外，云計算為組織提供了對營銷軟件的更大訪問權限，幫助他們簡化了活動，并獲得了寶貴的見解。

公關、營銷和其他團隊之間的綜合努力

就像數字化轉型打破了業務團隊和IT團隊之間的孤島一樣，公關團隊和營銷團隊也是如此，有利于培育客戶關系，而數字化轉型使他們比以往任何時候都能走得更遠。他們可以利用龐大的數據集以及新技術和新媒體來創建跨渠道參與的新策略。

與此同時，組織領導者還要求制定更復雜的營銷計劃，這些計劃需要專業知識，其中包括集成的社交媒體、市場研究和客戶推薦計劃。

通過增加公關團隊、營銷團隊和其他相關團隊之間的數據共享及其分析，活動可以更加協作，取得更好的結果，并減少重復的工作。組織將通過整合公關和市場營銷方面的努力來獲得品牌上的成功，從而推動更大的業務成果。

數據驅動——從虛榮指標轉向可行性指標

虛榮心指標是那些在理論上看起來很好，但實際上對于組織沒有太大的意義。這包括用戶數量、頁面瀏覽量、社交媒體關注者以及其他分析。

另一方面，可行性指標使營銷專家能夠采取行動，促進業務增長。它們包括點擊率、會話次數、每次會話的頁面數、參與度、競爭份額和情感。這些指標能夠將某些活動與轉化關聯來，而這是虛榮指標無法實現的。

多媒體–全渠道策略

隨著技術的飛速發展，溝通渠道的數量不斷增加——其中包括在線和線下廣告、搜索引擎營銷、搜索引擎優化、社交媒體、內容網站、網紅營銷、移動應用程序營銷，以及組織自己的網站。傳統渠道也依然存在：例如公關策略、直接響應、線上和線下活動等等。

在這種形勢下，消費者的旅程變得更加復雜，但同時也提供了新的機會來提高參與度和客戶忠誠度。多渠道策略依賴于跨多個渠道發布內容和檢查消費者體驗，而全渠道意味著將這些活動擴展到所有渠道。全渠道策略涉及了解哪些類型的內容將在哪些渠道以及哪些受眾上引起共鳴。因此，一個長篇的內容(如白皮書)可以重新想象為信息圖表、文章、博客和社交帖子。

搜索引擎優化(SEO)驅動

搜索引擎優化(SEO)必須成為引導客戶進入組織業務策略的一部分。隨著搜索者在線行為的變化，Google Analytics會不斷更改其排名算法，使搜索引擎優化(SEO)成為一套不斷發展的實踐。這就是組織需要根據優秀實踐不斷檢查和優化其內容的原因。

例如，反向鏈接仍然很有價值，但是鏈接到組織網站的質量決定了鏈接是否會提高網站的排名。因此，一些來自高質量、高流量網站的鏈接將有助于組織的排名遠遠超過幾十個低質量網站的鏈接。

對搜索引擎優化(SEO)的迫切關注也適用于媒體。媒體的廣告收入已經轉移到點擊和吸引眼球上，對谷歌搜索頁面排名的依賴性更大，這意味著專業人士可以通過呈現符合其搜索引擎優化(SEO)策略的故事來提高成功率。

轉型目標

技術和信息共享平臺的爆炸式發展并沒有使營銷和公關工作變得無關緊要，而是使這些服務對于組織創造和傳播一致的信息至關重要。數字化轉型極大地改變了組織吸引受眾的方式，公關和營銷戰略和策略也將與這些變化保持同步。組織可以使用上述策略來發現、吸引和保持目標受眾的注意力。