如果以 Office 進入中國開始算起，中國已經走過近 30 年的信息化建設之路，并從信息化到數字化演進，邁上了一個全新的臺階。

數字化轉型包羅萬象，而辦公平臺是其中當之無愧的皇冠珍珠，也在近幾年從互聯網公有云到政企私有云成為全面熱門。

近期，融云與艾瑞咨詢聯合舉辦“《2022 年中國政企數智辦公平臺行業研究報告》解讀暨融云·百幄數智辦公平臺發布會”，會上的一組數據被廣泛傳播。僅在政企辦公領域，2021年數智辦公平臺市場規模已達 74 億元，增速達 22.1%。隨著移動化辦公滲透加深帶來的第一輪建設和政企內部需求升級引導的第二輪建設，預計市場在未來 3 年將以 20% 的復合增速增長。

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也是在這場活動上，融云重磅推出了“百幄”數智辦公平臺——以高頻使用的內部通訊切入，以工作臺為入口，圍繞政企辦公領域涉及到的人、工作、知識、業務、場景，將各類辦公服務串聯在一起，形成具備應用聚合能力的統一辦公平臺。

通信技術廠商出身的融云為何在此時進軍政企數智辦公領域？融云這一戰略動作，又將如何改變現在的市場格局？51CTO 特別專訪了融云 CPO 何亮，請他為我們一一解答。

數智辦公平臺，政企數字化轉型的承載基座

縱觀整個辦公平臺或工具發展史，1995-2010 年大體算醞釀期，主要以單機版應用軟件進行辦公管理，政企內部信息系統處于建設的初級階段；2011-2014 年屬于探索期，辦公自動化廠商開始發力，致遠互聯、泛微等廠商紛紛推出基于辦公自動化的流程協同管理軟件；2015-2019 年，移動辦公廠商紛紛入局，以即時通訊為基礎的信息門戶產品成為主流；2020年至今，政企業務系統集成加速，疫情影響下移動門戶業務的擴張速度呈跨越式上升，上一階段的信息門戶開始升級至數智辦公平臺。

 正是經過此前的發展沿革，才迎來了如今的辦公數智化時代，但也留下了無法忽視的“歷史包袱”。

 何亮介紹道，過去多年建設導致的結果之一，是“系統和軟件越來越多，而數據卻流動不起來”，這也是數字化轉型的緣由和目標，就是要實現數據和系統的融合。

正因如此，根據《報告》，基于即時通訊搭建數智辦公平臺，改變獨立建設、相互割裂的業務系統現狀，提供統一身份認證、統一消息待辦通知以及統一業務應用入口，成了目前政企辦公平臺的主流趨勢。

何亮進一步解釋道，數智辦公平臺將是數字化升級的一個基座、驅動器，原則上，政企當前已有的所有信息化系統都應該接入到連接器里，這就涉及到多系統的融合連接，考驗平臺的標準化、規范性、開放性和兼容性。

而連接這件事情，本身就是通信的專長。“比如 OA 這種自動化流程，也是要通過通信實現的待辦消息去觸達員工的。”近幾年，待辦從逐條推送逐漸轉向聚合消息，也就是每個人的所有待辦事項集中呈現在一個對話消息中，而不需要分別打開多個系統查看。這背后是政企辦公模式從“人找工作”到“工作找人”的升級過程，而這也是融云作為通信廠商可以發揮連接優勢的地方。

所以，連接員工與辦公系統、業務系統，甚至硬件，通信能力天然適合成為這個底座，將應用和工具集成在上面，“把數據連接起來，讓數據流通、運轉并發揮價值。”

同時，作為一個統一辦公平臺，還需要在交互上提供一致的使用體驗。而考慮到政企在國產化、私有部署等方面的強要求，對服務商的挑戰更是層層加碼。

適配錯位，政企客戶各有各的“最佳實踐”

目前，搭建政企數智辦公平臺的主要服務商有通信技術廠商、系統集成商、辦公自動化（OA）廠商和移動辦公廠商。各家紛紛發力，也推出了主攻方向各異、完善程度不同的各類產品。

其實，即便同以即時通訊切入賽道，此前已有的飛書、釘釘、企業微信也都有著不同的主打客群。但作為 SaaS 服務，它們都在與中大型組織的適配上存在一定的錯位。

“SaaS 多為對某一領域、賽道的最佳實踐抽取，然后進行復制推廣。”但對于政府機構、中大型國企這樣的組織來說，適用于行業的通用最佳實踐根本不存在。

首先，經過多年發展的黨政軍、國央企，大部分經歷了整個發展周期，每個階段都會建設符合當時需求的信息化系統，所采用的技術方案、部署方式也都帶有明顯的階段性特色。“每個企業的基因狀態、業務結構、人員結構、流程規則都完全不一樣。數字化轉型最佳實踐都極具個性化，幾乎不可能復制。政企需要的一定是能靈活滿足自己數字化轉型需求的產品，而不是一個通用型產品。”何亮說。

其次，中大型組織都有自己的技術要求和管理規范、安全準則，會逐步形成一套數字化標準和規范。不同于 SaaS 類產品要求其他系統按照其已有規范接入的通行方法，PaaS 可以更好地遵循企業內部的數字化規范。

再次，對信息安全的不同要求，也催生了服務的分化。“黨政軍、國央企在信息安全方面的要求是剛性的，比如文件不落地、數據信息不出內網等要求。這就催生了服務分化，看似企業的線上辦公主訴求是類似的，但在底層技術架構和系統聯動性上，要求和標準完全不同。”

從政企的差異化需求和對安全合規的高要求特點來看，相較市面上的 SaaS 服務，通過模式來搭建自有數智辦公平臺的需求更為主流，這也是融云作為 PaaS 廠商的路徑優勢。

融云以 PaaS 服務起家，模塊化、組件化、個性化的產品架構設計是刻進“骨子”里的基因。在“百幄”的產品設計上，融云融合溝通協同、組織管理、應用管理和安全治理四大模塊，打造出移動化、多終端、連接內外、架構靈活、全程安全的數智辦公平臺，同時可以提供更能適配政企復雜部署要求的柔性服務。

針對那些對已有信息化系統具備成熟梳理思路且擁有一定研發能力的中大型企業，融云百幄支持以完整產品形態進行交付，包括獨立封裝的場景化 Kit，企業可以整套選用，也可以根據需求選用其中的某個或某幾個 Kit，集成于已有系統，完成辦公平臺的迭代升級。

而針對需求復雜、已有系統厘清難度大、無法分配過多研發力量于辦公平臺的政府機構，融云則可以提供從前期咨詢到部署實施的全流程服務，可根據政府機構的信息化現狀基礎和未來期待，以“百幄”的接口包容性和業務擴展性，完成接納舊系統的新平臺打造。

融云“百幄”，天生的“連接”專家

融云成立于 2014 年，在通信行業深耕多年，并從 2018 年便開始以通信中臺能力與伙伴合作賦能政企協同辦公場景。多年沉淀，深入業務，才構成了如今“百幄”的集大成優勢。

首先，融云具備高并發、高可用能力。統一辦公平臺最典型的登錄場景，對系統的并發能力就是一個極大的考驗。融云團隊有 10 年以上通訊領域的能力沉淀跟技術積累，且不同于 ERP、OA 等相對垂直、部分員工使用的信息化系統能力，融云的通信模塊具有全員使用、高頻調用的特點，在高并發、高可用的架構能力方面天然具有性能優勢。

其次，在信息安全方面，融云支持私有化部署，支持國密加密，完成了對所有主流國產化方案的適配，涵蓋 300 多種組合，支持信創基礎環境下的政企辦公平臺搭建。“百幄”還提供服務架構、客戶端、網絡傳輸、業務數據、系統管理等多維度安全保障，支持閱后即焚、電子水印、終端遠程擦除、消息存儲加密、防截屏、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固。

再次，“百幄”的開放性接口，符合政企對數字化標準的推行要求。“百幄”接口支持包括數據字段傳輸、認證、接口調用等高度自定義，“企業只要建立一套數字化標準，百幄就可以便捷地完成對接。”

并且，融云擁有豐富的政企客戶交付實踐經驗。黨政機關、國央企的網絡結構非常復雜，現場部署、調試需消耗費大量精力做網絡策略適配，而融云擁有大量相關經驗，“沒有捷徑，全靠積累。”何亮說。

最后，“百幄”的模塊化和組件化產品結構，可適配政企的個性化需求，為政府機構、公安軍工、金融保險、交通、能源電力等不同行業提供數智化協同辦公綜合解決方案。

同時，“百幄”完整封裝帶有默認交互邏輯與界面設計的辦公場景化模塊，包括辦公、會議、通訊錄、工作臺、遠程導辦、超級群六大場景化 Kit，政企可“開箱即用”獲得一致體驗，也可根據需求進行簡單調整，快速完成辦公平臺的迭代升級。

這也是百幄未來迭代升級的方向，即，圍繞客戶需求提供更加豐富的 Kit 模塊，給政企組織以自由組合、相互調用的“更多選擇”。

另外，在數據融合和平臺融合基礎上，何亮判斷，未來行業的方向還有技術融合和業務融合兩大趨勢。

“企業在數字化過程中會引入非常多的先進技術，通信、人工智能、大數據等等。”目前，辦公領域所出現的數字人風潮，就是對這些技術的融合使用。“未來還將有更多技術引入，能力之間相互調用、協同，才能形成一個完整的產品形態。”何亮說。

在業務融合方面，目前也已經表現出了一些端倪。“辦公平臺目前可以成為支撐所有業務系統的底座，隨著數字化的深入，業務和業務之間的打通也會形成新的趨勢。”

無論是技術融合還是業務融合，核心目的都是驅動政企跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同和管理。數據融合、平臺融合的線上辦公平臺主要實現了跨系統、跨地域的協同管理，未來跨層級、跨部門、跨業務的管理變革，會驅動技術和業務的融合發展。

“這是我們看到的方向，也會體現在百幄后續的產品規劃上。”何亮說。

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