隨著企業(yè)不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須展望未來的發(fā)展，他們需要看到2023年的一些令人關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史是多層次的，多年來一直決定著業(yè)務(wù)流程。從自動(dòng)化技術(shù)到人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)洞察，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過去、現(xiàn)在和未來。

云計(jì)算和低代碼/無代碼是去年人們最關(guān)注的問題，隨著人們進(jìn)入2023年，有了新的發(fā)展。以下是將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程及其對(duì)企業(yè)的影響中發(fā)揮重要作用的五個(gè)關(guān)鍵趨勢。

1、將安全融入一切

隨著企業(yè)越來越依賴SaaS平臺(tái)，并擴(kuò)大現(xiàn)有技術(shù)堆棧，必須考慮安全風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)流程中云服務(wù)的快速增長為網(wǎng)絡(luò)安全威脅和中斷提供了可能性。現(xiàn)在的問題不再是惡意軟件攻擊和網(wǎng)絡(luò)攻擊是否威脅到企業(yè)的問題，而是何時(shí)威脅的問題。

盡管技術(shù)創(chuàng)新帶來了有利于企業(yè)的解決方案，但網(wǎng)絡(luò)安全威脅已經(jīng)變得更加普遍和先進(jìn)。企業(yè)必須制定戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐，以保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)和客戶敏感信息。

2、采用開源技術(shù)

開源技術(shù)(任何人都可以修改、查看和使用的軟件)的影響越來越大，并將使企業(yè)受益。為了真正利用開源技術(shù)帶來的可能性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須理解開源的復(fù)雜性，以及開源技術(shù)能在企業(yè)級(jí)創(chuàng)造更高效的工作流程的原因。

開源增強(qiáng)協(xié)作，支持定制，并促進(jìn)創(chuàng)新。正如低代碼/無代碼技術(shù)使業(yè)務(wù)用戶能夠在不依賴開發(fā)人員技能集的情況下執(zhí)行IT任務(wù)一樣，開源將是技術(shù)民主化的下一步。

3、創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

在過去的一年，客戶體驗(yàn)有了顯著的發(fā)展。它已經(jīng)超越了自動(dòng)的客戶支持消息和菜單選項(xiàng)，成為了一個(gè)真正有價(jià)值和創(chuàng)新的體驗(yàn)，在這種體驗(yàn)中，提出的問題可以得到解答，信息也很容易獲得。

利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來創(chuàng)建創(chuàng)新的解決方案并提升客戶體驗(yàn)，對(duì)于大規(guī)模提供個(gè)性化服務(wù)至關(guān)重要。隨著數(shù)字體驗(yàn)的用例在企業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)展，企業(yè)也必須利用這項(xiàng)技術(shù)來構(gòu)建先進(jìn)而有效的客戶體驗(yàn)。

通過提供個(gè)性化的體驗(yàn)，企業(yè)可以在日益擁擠的市場中脫穎而出。利用數(shù)據(jù)和分析，企業(yè)可以創(chuàng)造超越自動(dòng)化聊天機(jī)器人的客戶和員工體驗(yàn)，并挖掘個(gè)人的需求、行為和價(jià)值觀。

4、提升員工體驗(yàn)

員工福利和企業(yè)文化如今比以往任何時(shí)候都更受關(guān)注。幾乎每天都有Twitter或LinkedIn帖子贊美鼓勵(lì)高效團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)員工重返辦公室或開展混合工作時(shí)，企業(yè)必須創(chuàng)造最佳的員工體驗(yàn)。

IT領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須提供防止疲勞的工具，并確保積極和創(chuàng)新的員工體驗(yàn)。SaaS平臺(tái)可以幫助企業(yè)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，同時(shí)保持高效的工作流程并消除瓶頸。許多平臺(tái)(例如Slack和Monday.com)都是為了提高員工體驗(yàn)、參與度和整體生產(chǎn)力而設(shè)計(jì)的。

此外，科技公司的領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助他們的團(tuán)隊(duì)在前所未有的經(jīng)濟(jì)和地緣政治挑戰(zhàn)中成長。只有當(dāng)員工感到受到重視，有機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)和提高技能，并為他們提供符合職業(yè)目標(biāo)的道路時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5.為SaaS帶來更高的效率

隨著企業(yè)使用越來越多的SaaS平臺(tái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須評(píng)估他們?nèi)绾喂芾砑夹g(shù)堆棧中逐漸積累的應(yīng)用程序。如果沒有SaaS管理流程，企業(yè)可能會(huì)被自動(dòng)續(xù)訂、未使用的許可證以及影子IT的更大風(fēng)險(xiǎn)所蒙蔽。

SaaS平臺(tái)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力和增長至關(guān)重要，但企業(yè)必須提高對(duì)這些程序使用情況的可見性。隨著企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退環(huán)境中前行，提高SaaS的運(yùn)營效率將變得至關(guān)重要。