在過去的兩年里，許多企業(yè)花了大量的時間和精力來重新設(shè)計(jì)他們與客戶之間的數(shù)字互動，并賦予他們的員工權(quán)利。但這只是重塑工作方式的基礎(chǔ)，越來越多的企業(yè)開始考慮如何利用他們已經(jīng)取得的成功作為催化劑，以提升數(shù)字化水平。

那么，進(jìn)入到2022年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會呈現(xiàn)哪些趨勢呢?

1、企業(yè)將根據(jù)經(jīng)驗(yàn)回報(bào)?(ROX)?做出決策

在改進(jìn)客戶或員工體驗(yàn)方面，企業(yè)可以做的事情并不少。大多數(shù)企業(yè)不能做到客戶想要的每件事：他們沒有人，沒有錢，也沒有資源。在2022年，我們將看到組織關(guān)注基于經(jīng)驗(yàn)回報(bào)(ROX)應(yīng)該做什么。

為了確定ROX，企業(yè)將需要連接不同的數(shù)據(jù)(客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)和運(yùn)營指標(biāo))，以確定他們的客戶和員工體驗(yàn)和具體運(yùn)營結(jié)果(例如，頻率、錢包份額、渠道優(yōu)化等)之間的聯(lián)系。這將使企業(yè)能夠真正了解具體的客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)變化將對運(yùn)營結(jié)果產(chǎn)生什么影響。這將為他們提供所需的基礎(chǔ)，以評估、確定優(yōu)先次序和衡量他們所進(jìn)行的任何活動的結(jié)果，并擴(kuò)大最有效的變化。

2、企業(yè)將利用ESG來推動創(chuàng)新

在過去的幾個月里，企業(yè)在處理環(huán)境、社會和公司治理(ESG)方面發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。如今，企業(yè)正在更加戰(zhàn)略性地思考如何利用ESG來推動創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間創(chuàng)造價值。

到2022年，將會有更多的企業(yè)將ESG目標(biāo)作為一種驅(qū)動力，以重塑他們的商業(yè)模式，開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并提供獨(dú)特的客戶和員工體驗(yàn)。

3、即使采取了“隨時隨地工作”的策略，企業(yè)還是會尋求建立聯(lián)系

2022年，許多企業(yè)將繼續(xù)采用混合或遠(yuǎn)程辦公策略，因?yàn)檫@將使他們獲得更廣泛的人才和成功所需的需求技能。這也為潛在員工提供了更靈活的選擇和更廣泛的機(jī)會。

4、企業(yè)將為共享創(chuàng)新合作

在過去的兩年里，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到創(chuàng)新的重要性。現(xiàn)在，許多人意識到，靠自己的創(chuàng)新不一定能讓他們到達(dá)自己想去的地方。他們要么沒有獨(dú)立創(chuàng)新的技能、規(guī)模或時間。隨著企業(yè)尋求更大規(guī)模的創(chuàng)新，這將推動一系列新的合作關(guān)系。

2022年，將會有更多的企業(yè)聚集在一起，利用他們共同的專業(yè)知識、技術(shù)、技能和人才來重塑商業(yè)模式，以提供持續(xù)的成果。

5、企業(yè)將重塑他們的商業(yè)模式

到目前為止，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動都專注于改善企業(yè)現(xiàn)狀，比如數(shù)字化流程、實(shí)施新的解決方案和引入新的客戶渠道。

到2022年，我們將看到各企業(yè)將這一技術(shù)提升到新的層次。他們會創(chuàng)造全新的流程、政策和結(jié)構(gòu)。

最近幾年，我們看到了一場前所未有的數(shù)字化變革，這種程度的變化以及實(shí)現(xiàn)這種變化的速度令人矚目，相信2022年將帶來一個轉(zhuǎn)型的新時代。