受疫情的影響，數字化轉型是企業尋找到的新出路，也是提升企業投資回報率的關鍵因素。因此，很多企業為領先競爭對手，正在準備向數字化轉型。那么，在未來，企業在數字化轉型方面會有哪些新趨勢呢?

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本文作者Neelesh是印度知名的IT和咨詢服務企業--四葉草信息技術公司的負責人之一，他通過結合多年來在數字化轉型方面有的豐富的經驗，對2021年數字化轉型做出了五大趨勢預測。

1.客戶體驗為王——聊天機器人，VR等將引領沉浸式體驗風潮

客戶體驗將會被放在首位，這意味著了解客戶想要什么和需要什么是最重要的，在設計產品方面，為客戶提供體驗時要把人的體驗放在首位。

尤其是對于千禧一代來說，他們不僅僅想擁有最好的產品，更喜歡享受便利的服務。因此，企業通過先進的網頁應用、智能聊天機器人、會話APP、可穿戴的設備和增強現實技術，為用戶帶來沉浸式體驗。 

提升客戶體驗的另一方面是要為用戶設計出令人驚嘆的應用程序，這個程序可以跨越任何設備，沒有用戶體驗的限制，充分利用底層設備操作系統的本地優勢和現代web瀏覽器的全部功能。運用數據工具消除了數據孤島，將所有數據集中在一個地方。

無論是網頁的顯示、物理存儲訪問，還是移動應用程序的點擊，這些數據工具都可以將所有面向客戶的界面綁定在一起，有助于提供更好的客戶體驗。

2.用戶隱私和數據受重視——政企將更加重視用戶的隱私和數據保護

隨著用戶對個人隱私問題的關注，我們將會看到很多企業和機構開始注重用戶和數據的隱私安全。在2018年，歐洲聯盟出臺《通用數據保護條例》(GDPR)，號稱“史上最嚴數據保護條例”。 

因此，很多互聯網公司，如Facebook、推特、微軟、蘋果他們都或多或少的違反了GDPR，都收到了罰單。

在未來，關于數據隱私保護將是數字化轉型發展的重要方面，因此，這也將成為許多公司超越競爭對手的獨特主張。用戶自己有權選擇允許或是拒絕訪問他們留在應用程序和網絡上的個人數據信息，完全可以自己掌握和保存個人的數據信息。

3.API(應用編程接口)開啟數字化輕型時代——通過“小接口” ，帶動經濟大發展

API是應用編程接口，是服務器的一部分，負責接收請求，并發送響應。API可以讓用戶無需離開網站就能完成原先的操作。開發團隊會將自己的應用分解到多個可以通過API進行互通的服務器上，因此，應用編程接口(api)是搭建規模經濟的關鍵。 

從把傳統的基礎架構轉換為微服務架構，api還可以幫助企業減少數據孤島，給用戶帶來一種共同協作的體驗。它還有助于把分散的應用程序轉換成一個龐大的數據集市，幫助企業做出關鍵性的業務決策，提高總體投資回報率。因此，通過API，有助于搭建規模經濟。

4. aaS模式風行——未來一切工作和服務都可在云端進行

As-a-Service ()已經成為真正數字本土企業的標準。aaS模式的新趨勢是“一切即服務”(everything -as-a- service, XaaS)，即提供和交付的服務將完全駐留在云上，可以虛擬訪問幾乎所有內容。 

這與之前的云計算中的Iaas,Paas,Caas,Maas,Saas五種模式有所不同。物聯網(IoT)和人工智能(AI)等工具將在構建這些服務，或擴大現有服務，以實現數字原生現狀方面發揮關鍵作用。

5.人工智能即服務模式應用廣泛 ——人工智能與其他科技相結合，對人們日常生活產生重大影響

據統計，人工智能技術現已經有77%的消費者使用，由于人工智能，使得數據處理、人臉和語音識別等一系列技術的創新都成為可能。人工智能是一個廣闊的領域，包括人工智能平臺、聊天機器人、機器學習、深度學習和分析等領域。

因此，由于人工智能的發展，使得機器學習在計算領域的應用開始上升。人工智能在創建云計算框架方面做出了重大貢獻。許多IT行業巨頭已經在AIaaS(人工智能服務)上押下重注，推出了一系列新的服務，如數字輔助、認知計算、機器學習、商業智能等。

這些新的服務將會對消費者的日常生活產生重大影響。比如，人工智能可以幫助追蹤個人在智能設備上的使用痕跡，從而可以創建個人的網絡足跡。 

此外，根據提供的數據分析，它可以幫助市場營銷人員和廣告商預測一個人在特定情境中可能會做什么，這將有助于營銷人員在正確的時間向消費者推送相關的廣告，從而幫助他們獲得更好的廣告效益。此外，根據醫院提供的相關數據，可以幫助醫生預測病人在特定情況的下的診斷結果。

結論

新一輪的數字技術的出現，對企業和個人都會產生重大影響。它將會提高社會的生產力，促進產業的自動化，簡化我們的生活。企業需要了解這種技術范式轉變的重要性，并利用它來創建數字生態系統，為企業的數字化轉型做好準備。對于個人來說，要積極享受并應對這種數字化轉型帶來的好處和挑戰，期待下一輪新技術浪潮的來臨。