2021年數字化轉型的八大趨勢
Salesforce公司旗下的MuleSoft公司和第三方最近發布的調查結果指出了首席信息官(CIO)、IT領導者和組織在2021年數字化轉型過程中的一些主要趨勢。
在這個日益依賴數字的世界中，IT的作用比以往任何時候都更加重要。如今的企業面臨著不斷增加的壓力，需要保持市場競爭力。根據Salesforce公司旗下的MuleSoft Connectivity公司最近發布的調查報告，IT項目支出預計將增長40%;82%的企業現在要求其IT團隊負責建立新的客戶體驗。來自MuleSoft公司的研究和第三方研究報告，指出了首席信息官(CIO)、IT領導者和組織在數字化轉型過程中的一些主要趨勢。
以下是影響2021年數字化轉型的八大趨勢：
1.數字化文化。企業面臨著更大的壓力，需要快速大規模地將服務實現數字化，以滿足不斷增長的客戶需求，并創建新的收入渠道。
2.創新民主化。業務用戶正在嘗試更快地開發數字客戶體驗。IT團隊需要通過授權業務自助服務以及更快地交付解決方案來推動文化變革。
3.可組合企業。超級專業化帶來了大量的應用程序，導致組織轉向可組合的企業以變得更加敏捷，數字功能可以使用API由現有的應用程序組成，而不是每次都從頭開始構建。
4.自動化。企業正在使用自動化技術來提高運營效率和改進業務流程。API是驅動自動化和擴展生產力的關鍵。
5. API安全性。平均每個企業有900個應用程序。新端點的激增為網絡入侵創造了新途徑，需要強大的API安全性。
6.微服務。企業正在轉向微服務以快速建立新的客戶體驗。將微服務部署到生產中的企業將需要某種形式的服務網格功能以進行擴展。
7.數據分割。為了跟上不斷變化的客戶期望，企業正在尋找更快的方法來釋放數據和獲得洞察力。2021年將是數據將企業從競爭對手和客戶中分離出來的一年，解鎖、分析和處理數據的能力將成為增長的基礎。
8.數據分析。企業正在投資于數據分析，以改變客戶體驗。數據分析的價值將取決于所提供的數據。
趨勢1：數字化文化
消費者希望通過他們喜歡的渠道與品牌保持一致的接觸。73%的購物者在購物過程中使用多個渠道。德勤公司表示，75%的消費者希望企業所有部門的互動保持一致。86%的消費者表示，他們希望在與企業進行溝通時能夠在不同的渠道之間切換。92%的客戶對使用實時聊天服務感到滿意，這使它成為客戶滿意度最高的支持渠道。78%的消費者使用移動設備與品牌聯系以提供客戶服務，而在千禧一代中，這一數字躍升至90%。企業需要投資于新的數字化客戶服務方法。
IT領導者面臨著越來越大的壓力，要求他們實施數字化計劃——到2020年，這一數字將增長40%。數字化轉型的最大挑戰之一是整合。89%的IT領導者表示，數據孤島給其組織的數字轉型計劃帶來了業務挑戰。85%的IT領導者表示，整合挑戰阻礙了他們的數字化轉型努力。企業需要使創新超越IT的阻礙，而這對首席信息官來說是一個非常重要的教訓。而且，企業不會等待IT部門實現其創新路線圖和戰略計劃。2020年可能是公民開發者革命性發展的開始。這場疫情使所有的自動化和數字化改造計劃加速了幾年。據Gartner公司稱，到2023年，大企業的公民開發者數量將是專業開發者數量的4倍。
趨勢2：創新民主化
研究表明，企業業務部門參與了數字化轉型，68%的業務部門領導者認為IT部門和業務部門應該共同推動數字化轉型。此外，51%的業務部門對其組織的IT部門交付數字項目的速度感到沮喪。在IT部門之外，具有集成需求的前三大業務角色包括業務分析師、數據科學家和客戶支持人員。
企業將使用低代碼開發工具來提高生產力。根據Garner公司的說法，到2024年，75%的大企業至少使用四個低代碼開發工具來進行IT應用程序開發和公民開發計劃。其中65%以上的應用程序開發活動將是低代碼應用程序的結果，這些趨勢對于IT人員和首席信息官來說至關重要。實現和提高跨業務部門人員的技術熟練度是關鍵優先事項。公民開發工具將在未來2到5年內成為應用主流。
趨勢3：可組合企業
企業面臨應用程序激增的問題。僅在營銷技術領域就有大約8000個應用程序。52%的企業表示，IT通過構建可重復使用的集成資產(可以節省未來項目的時間和資金)而產生了最大的業務價值。
Gartner公司發布的“新興技術炒作周期”調查報告表明，可組合企業被稱為業務彈性和快速規模運營的關鍵技術。Gartner公司在報告中說：“這種模塊化的業務模式使組織能夠從嚴格的傳統計劃轉變為主動的敏捷性。可組合企業思維創造更多創新、降低成本和更好的合作伙伴關系。”
趨勢4：自動化
自動化是實現創新的首要任務。根據Salesforce公司的調查，81%的IT組織將更多的任務實現自動化，以使團隊成員在未來12個月至18個月內專注于創新。麥肯錫公司指出，57%的企業表示，他們在一個或多個業務部門或職能部門進行流程自動化。MuleSoft公司的研究發現，30%的IT決策者表示，自動化是與數字化轉型相關的關鍵業務計劃。
麥肯錫公司估計，自動化可以使全球經濟的生產力每年提高1.4%。Salesforce公司發現，70%的服務代理商認為，自動化日常任務將使他們專注于高價值的工作。普華永道公司發布的財務效率基準測試表明，隨著自動化和行為的改變，財務職能部門的時間最多可減少40%。
自動化的潛在價值
各行各業的企業都在嘗試實現自動化。在所有行業中，60%的業務用戶認為無法連接系統、應用程序和數據將會阻礙自動化計劃。降低自動化復雜性的一種解決方案是更好地使用API。研究指出：“API是驅動自動化的關鍵，API已經成為擴展受控訪問的一種最優雅的方式，可以對定義范圍的數據或功能進行擴展，抽象底層系統的復雜性。”
MuleSoft公司首席技術官Uule Sarid說，“在2021年，我們將看到越來越多的基于意圖的系統，并且將看到一種新的編程模型：這是一種聲明性模型。在該模型中，我們聲明期望的目標或最終狀態。在應用程序網絡中通過API連接的軟件系統會自動地做到這一點。”
趨勢5：API安全
84%的客戶更忠于擁有強大安全控制能力的公司。安全性也是一項頂級的企業技術投資。根據Verizon公司的調查，過去一年中43%的數據泄露是由于Web應用程序漏洞造成的。根據Gartner公司的調查，90%的支持Web的應用程序比通過用戶界面更容易受到API漏洞的攻擊。到2022年，API濫用將成為企業Web應用程序數據泄露最頻繁的攻擊向量。Akamai公司發布的報告指出，現在83%的網絡流量是API流量。MuleSoft公司表示，每個企業平均有900個應用程序。
趨勢6：微服務
MuleSoft公司的調查報告指出：“微服務將數據和功能公開為松散耦合服務的集合。有了微服務，企業可以迅速適應不斷變化的客戶要求和需求，并提供能夠創造競爭優勢的服務。”根據Gartner公司的調查91%的企業正在使用或計劃使用微服務。，65%的金融服務首席信息官計劃在明年增加基礎設施技術的支出，如微服務、API和云計算。
微服務在整個行業中的采用率正在增加。MuleSoft公司的研究強調了由于微服務的實施，一些行業廠商都獲得了顯著的投資回報。根據Gartner公司的調查，將微服務部署到生產中的公司將需要某種形式的服務網格功能以進行擴展。服務網格是微服務部署的架構模式。其主要目標是使服務到服務之間通信的安全、快速和可靠。服務網格仍然是一項新技術，但是46%的組織正在試用它，或計劃在未來12個月內對其進行評估或實施。
趨勢7：數據劃分
企業沒有辜負客戶對無縫和個性化體驗的期望。在企業使用的近900種不同應用程序中，只有28%的應用程序已經集成，這阻止了客戶的單一視圖。根據MuleSoft的公司的調查，全球72%的消費者會考慮改變服務提供商，以應對斷開連接的客戶體驗。此外， 90%的企業認為，如果他們在未來一年內無法完成數字化轉型計劃，將會對其收入產生負面影響。
MuleSoft公司首席營銷官Lindsey Irvine說，“集成和統一這些系統中的數據對于創建客戶的單一視圖和實現真正的數字化轉型至關重要。這是數字轉型計劃失敗的第一個原因。隨著系統和應用程序的數量繼續呈指數級增長，企業團隊意識到他們成功的關鍵在于，無論數據存在于何處，都以一種能夠幫助他們更快地交付價值的方式來對其進行解鎖。”
趨勢8：數據分析
據行業媒體福布斯的報道，52%的高管表示：“精心設計和開發的企業數據分析工作使我們能夠提供卓越的客戶體驗。而且48%的企業認為，如果他們無法完成數字化轉型，其收入將受到負面影響。”Gartner公司表示，成長型公司或收入增長積極的公司中48%的產品經理正在使用分析功能來收集和分析客戶的感知和情感數據。Gartner公司表示，全球性企業平均每年損失1500萬美元，而數據質量差是造成這種損失的原因。
2020年帶來的經驗和教訓是，今后的企業都必須是數字化企業。在這個新常態中，企業必須能夠創造更大的價值，并且通常是自動化和自治的業務。
