數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一個(gè)商業(yè)流行術(shù)語(yǔ)，并成為商業(yè)數(shù)字化的最新現(xiàn)象之一。如今，有很多方法可以談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的具體細(xì)節(jié)，但也許最好的定義是企業(yè)如何應(yīng)用技術(shù)來(lái)增加其對(duì)客戶的價(jià)值。另一種解釋是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)如何使用技術(shù)、方法和人員來(lái)改善客戶體驗(yàn)并創(chuàng)造新的收入渠道。任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都面臨許多因素，這意味著也有許多失敗的可能性。

事實(shí)證明，新冠疫情成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大催化劑。例如，在2020年3月新冠疫情爆發(fā)時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)象就已經(jīng)很普遍。為了遏制疫情蔓延，世界各國(guó)實(shí)行了強(qiáng)制封鎖措施，在線零售業(yè)迅速增長(zhǎng)。根據(jù)麥肯錫公司發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)，商品在線銷售額從2019年的4%躍升至2020年的10%～15%，在一些城市地區(qū)更是躍升至將近20%。新冠疫情加速了B2C和B2B銷售向數(shù)字優(yōu)先市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，這推動(dòng)了對(duì)更好的數(shù)字流程的需求。

平衡轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新

很多企業(yè)都在致力于提高數(shù)字化水平，改善客戶的在線購(gòu)物體驗(yàn)。然而，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新機(jī)遇，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。目前有一些常見(jiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，例如云遷移、通過(guò)數(shù)字化使客戶獲得更多自由、將基礎(chǔ)設(shè)施外包給第三方等等。與此同時(shí)，通過(guò)更有效的進(jìn)入市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新和更好的客戶體驗(yàn)，一些企業(yè)擺脫了常規(guī)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，從而變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在采用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)之間取得平衡。企業(yè)需要一個(gè)整體的視角來(lái)調(diào)整轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、創(chuàng)新和目標(biāo)。應(yīng)用整體視角可以更容易地識(shí)別機(jī)會(huì)，并避免導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略失敗的四個(gè)最常見(jiàn)因素：

(1)未能建立目標(biāo)和度量標(biāo)準(zhǔn)

任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都必須根據(jù)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行考慮。通常情況下，高級(jí)管理人員將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一次性事件，它本身就成了一個(gè)目的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行中，需要進(jìn)行調(diào)整以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

為成功建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。從數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)和客戶價(jià)值的貢獻(xiàn)角度來(lái)考慮回報(bào)。其結(jié)果應(yīng)該能夠提高生產(chǎn)力、效率和客戶滿意度。

確保分享這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和衡量指標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)只有在與負(fù)責(zé)交付結(jié)果的人員共享這些目標(biāo)的情況下才能成功。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行過(guò)程中，人員往往是被遺忘的因素。

(2)領(lǐng)導(dǎo)能力差，缺乏組織能力

任何重大轉(zhuǎn)型行動(dòng)的成功都要從企業(yè)高層開(kāi)始。企業(yè)高管需要了解他們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及技術(shù)將如何幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。必須構(gòu)建企業(yè)文化，以接受新的數(shù)字解決方案。它不僅僅是“IT事物”，而是業(yè)務(wù)各個(gè)方面的關(guān)鍵推動(dòng)因素。

傳統(tǒng)企業(yè)的思維方式與初創(chuàng)企業(yè)不同，初創(chuàng)企業(yè)以技術(shù)為業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)管理層可能缺乏承諾，導(dǎo)致項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)縮小。而獲得承諾是必不可少的，否則執(zhí)行可能會(huì)變得難以控制。

同樣，員工需要成為解決方案的一部分。新的現(xiàn)狀讓位于變革和創(chuàng)新，必須讓員工成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者。在專業(yè)知識(shí)方面可能仍然存在差距，所以企業(yè)可能需要招募新的精通技術(shù)的人才。

(3)缺乏技術(shù)準(zhǔn)備

任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的一部分都是升級(jí)或替換遺留系統(tǒng)。企業(yè)可能需要采用新的技術(shù)，比如新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、新的硬件、新的連接、更強(qiáng)的互操作性和更高的安全性。

傳統(tǒng)企業(yè)可能沒(méi)有適合技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施。如果企業(yè)的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)沒(méi)有被設(shè)計(jì)為適應(yīng)增長(zhǎng)，那么基礎(chǔ)設(shè)施將阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

在過(guò)時(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施上建立數(shù)字業(yè)務(wù)太難了。云優(yōu)先的IT解決方案解決了這個(gè)問(wèn)題。云計(jì)算提供了一個(gè)現(xiàn)成的生態(tài)系統(tǒng)，該生態(tài)系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，具有企業(yè)向前發(fā)展所需的連接性、互操作性和安全性。

(4)錯(cuò)誤計(jì)算成本

任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要想成功，都需要考慮目標(biāo)、技術(shù)和人員，但預(yù)算影響著一切。企業(yè)需要一個(gè)清晰的商業(yè)案例，并計(jì)算出投資回報(bào)率以證明成本的合理性。

企業(yè)往往高估了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的回報(bào)。他們可能沒(méi)有清晰的愿景，或者沒(méi)有充分定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，同時(shí)也顯著地低估正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的時(shí)間、資源和資金是很正常的。這就是為什么許多項(xiàng)目被暫停或放棄的原因。這些失敗通常不是執(zhí)行不力，而是沒(méi)有正確計(jì)算成本。

預(yù)算需要考慮到受數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的所有領(lǐng)域，并應(yīng)幫助企業(yè)確定優(yōu)先級(jí)、指導(dǎo)和控制計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)。

從堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)開(kāi)始

沒(méi)有單一的元素或步驟會(huì)導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的成敗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗通常源于企業(yè)層面的問(wèn)題，擁有定義良好的目標(biāo)、指標(biāo)、技術(shù)和資源是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)。

所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都需要一個(gè)指導(dǎo)、規(guī)劃和調(diào)整目標(biāo)的基礎(chǔ)。成功還需要一個(gè)集中的解決方案來(lái)跟蹤和管理數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，而在操作孤島中工作會(huì)導(dǎo)致失敗。整體視圖使簡(jiǎn)化項(xiàng)目、分配資源、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和劃分活動(dòng)優(yōu)先級(jí)變得更容易，這樣就可以避免陷阱并增加成功的機(jī)會(huì)。