新冠疫情時期迅速推動數(shù)字接觸和服務(wù)的努力證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以迅速實(shí)施。

這留下了一個持久的遺產(chǎn)：即使在新冠疫情期間，企業(yè)高管仍期望首席信息官及其IT部門具有以更快的速度提供變革能力。

很多企業(yè)認(rèn)為自己跟上了潮流，其實(shí)并非如此：根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Gartner公司最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究，59%的首席執(zhí)行官表示，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要很長時間，52%的首席執(zhí)行官認(rèn)為需要太長時間才能獲得價值。

很多首席信息官、研究人員和分析師表示，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力很大。他們表示，對經(jīng)濟(jì)放緩和可能出現(xiàn)的衰退的擔(dān)憂加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。

經(jīng)驗(yàn)豐富的IT高管和執(zhí)行顧問提供了以下10種策略，首席信息官可以采用這些策略來提高IT工作的速度和實(shí)施變革性計(jì)劃。

1.摒棄傳統(tǒng)思維

多年來，首席信息官們一直在摒棄傳統(tǒng)技術(shù)，但美國的Silica公司副總裁兼首席信息官Ken Piddington表示，現(xiàn)在是讓首席信息官們摒棄傳統(tǒng)思維的時候了。

這意味著縮短技術(shù)的預(yù)期壽命以及獲得回報的時間表。換句話說，需要獲得更小、更快的勝利。

Piddington表示，他承認(rèn)一些技術(shù)投資將是短暫的，它們的設(shè)計(jì)和實(shí)施將滿足當(dāng)前的需求，并迅速產(chǎn)生回報，然后將不得不退出。

Piddington說：“要明白，我們可能不得不迅速放棄它，這不是沉沒成本。”他補(bǔ)充說，因此首席信息官們需要接受技術(shù)堆棧中更多的變動，真正接受以較小投資和迭代構(gòu)建為中心的技術(shù)戰(zhàn)略，而不是過去的大型項(xiàng)目。

2.全心投入現(xiàn)代工作流程，尤其要敏捷

確保IT能夠更快地交付變革性特性、功能和服務(wù)的另一種方法是全力以赴地使用現(xiàn)代工作方法，更具體地說，首席信息官們表示，這意味著全面采用敏捷開發(fā)方法。

事實(shí)上，大多數(shù)人轉(zhuǎn)向敏捷實(shí)踐是因?yàn)樗梢詾槠髽I(yè)計(jì)劃帶來速度。根據(jù)DevOps平臺制造商Digital.ai公司的《2022年敏捷狀態(tài)》報告，52%的受訪者表示，他們優(yōu)先考慮實(shí)施敏捷實(shí)踐方法，以加快上市時間。

Bobby Cain可以證明敏捷帶來的速度。Cain在施耐德電氣公司擔(dān)任了近十年的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型副總裁之后，開始擔(dān)任該公司北美地區(qū)的首席信息官(CIO)。他說，他帶領(lǐng)的IT部門采用了規(guī)模化敏捷框架(SAFe)，聘請敏捷教練與團(tuán)隊(duì)合作，并讓員工獲得敏捷認(rèn)證。他說，“我們不僅要以敏捷的方式思考，還要以敏捷的方式行動。”

Cain指出，最近的一個項(xiàng)目證明了全面擁抱敏捷所帶來的價值。

他說，“現(xiàn)代化項(xiàng)目是一個很好的例子，我們節(jié)省了近6個月的時間來部署一個可行的解決方案。”

他進(jìn)一步解釋道：“在一個敏捷的團(tuán)隊(duì)中，我們很快意識到在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)請求和與分銷商的傳輸中，我們需要額外的數(shù)據(jù)字段。在設(shè)計(jì)階段，我們與分銷商合作，迅速將客戶的建議納入到我們的設(shè)計(jì)中，這使我們能夠在構(gòu)建/測試階段調(diào)整解決方案，以便快速更改，并最終更快地部署，這將使企業(yè)能夠獲得價值，并提前追蹤損益表。同樣重要的是，它通過更高的準(zhǔn)確性、更少的糾紛和審計(jì)，為我們的分銷商提高了效率。”

3.創(chuàng)建可重用的工具和可重復(fù)的過程

美國信安金融集團(tuán)的首席信息官Kathy Kay非常相信創(chuàng)建可以反復(fù)使用以節(jié)省時間的工具和流程的價值，她帶領(lǐng)了一個云計(jì)算支持團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建并交付這些東西(從API到管道)給其他技術(shù)人員，然后使用它們來加快完成自己的工作。

Kay解釋說：“因此，工程師更容易構(gòu)建新環(huán)境，更安全、更可靠、更一致，并使這些團(tuán)隊(duì)能夠更快地完成工作。”

Kay指出，主要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的創(chuàng)建和使用是一個說明性的例子，他說，這意味著確保企業(yè)的客戶在與企業(yè)交互時擁有一致的體驗(yàn)，不管這些客戶在哪里。該系統(tǒng)使用了各種AWS服務(wù)，這些服務(wù)的設(shè)計(jì)和配置都是為了實(shí)現(xiàn)理想的客戶體驗(yàn)，Kay說：“如果加以利用，它將使工程師能夠快速構(gòu)建一個安全一致的環(huán)境，并且比自己創(chuàng)建環(huán)境還要快。”

4.對IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的培訓(xùn)

到目前為止，世界各地的首席信息官們都得到了這樣一個信息：他們必須與業(yè)務(wù)及其戰(zhàn)略保持一致。Piddington發(fā)現(xiàn)，讓他的團(tuán)隊(duì)了解真正推動企業(yè)發(fā)展的因素是什么，面臨的困難和有利因素是什么，這些對于跟上業(yè)務(wù)需求的步伐同樣重要。

Piddington問道，“我有責(zé)任確保把這一點(diǎn)傳達(dá)給我的團(tuán)隊(duì)。否則，他們怎么能做出明智的決定?”

Piddington將這些信息與他的IT團(tuán)隊(duì)分享，他還邀請其他團(tuán)隊(duì)的高管和員工交談，以便他們了解企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

當(dāng)涉及到快速的技術(shù)發(fā)展時，進(jìn)行這種溝通是有好處的。Piddington提到了他最近與一名開發(fā)人員的一次交流。她知道該公司將客戶獲得實(shí)時物流信息視為獲得和保持市場份額的一種方式，因此只用了一個周末就開發(fā)了一個程序，可以通過亞馬遜的Alexa提供這些見解。Piddington說：“這是關(guān)于快速展示可能性的藝術(shù)，以及訪問數(shù)據(jù)的便捷性。”

5.讓企業(yè)更有數(shù)字素養(yǎng)

同樣，全球業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型商Valtech公司的總經(jīng)理、《數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的人性一面》一書的作者Kamales Lardi表示，能夠提高IT交付變革性特性、功能和服務(wù)的能力的首席信息官正在向業(yè)務(wù)部門的同事傳達(dá)新興技術(shù)的潛力和局限性。

Lardi說，“很多時候，企業(yè)通常把技術(shù)交給首席信息官，但這帶來了多重挑戰(zhàn)。這意味著首席信息官是唯一一個具備技術(shù)素養(yǎng)的人，所以在這個團(tuán)隊(duì)中沒有其他人可以幫助回答諸如‘我們的資源分配正確嗎?是我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的最佳解決方案嗎?’”

盡管首席信息官已經(jīng)率先將技術(shù)解決方案與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，但Lardi表示，那些能夠最快確定這些問題答案的人員，可以享受真正的與商業(yè)領(lǐng)袖、董事會成員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的合作。

6.將培訓(xùn)IT團(tuán)隊(duì)列為優(yōu)先事項(xiàng)

另一方面，變革型首席信息官也表示，持續(xù)培養(yǎng)IT團(tuán)隊(duì)技能對于快速發(fā)展至關(guān)重要。

Fannie Mae公司的高級副總裁兼首席信息官Ramon Richards表示，這是關(guān)于正確的培訓(xùn)，以確保員工擁有正確的技能，以獲得我們認(rèn)為對支持的業(yè)務(wù)很重要的數(shù)字能力。

Richards說，這似乎是顯而易見的，但它要求首席信息官投入足夠的資源來確定隨著企業(yè)的發(fā)展，需要哪些技能，支付團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)費(fèi)用，并為團(tuán)隊(duì)騰出時間來完成培訓(xùn)。

對于Richards來說，這意味著培訓(xùn)課程，以確保他的員工知道如何在最佳程度上使用云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施工具和服務(wù)，這樣他們就能高效地構(gòu)建和交付軟件，并通過更多的控制來交付更具彈性的軟件，以保護(hù)企業(yè)免受網(wǎng)絡(luò)威脅。

他補(bǔ)充說：“這是關(guān)于通過確保我們的員工擁有正確的操作技能來改變和現(xiàn)代化在技術(shù)和流程中的工作方式。”

Richards體會到這種培訓(xùn)可以帶來的速度。他分享說，他在以前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中缺乏足夠的熟練工人，不得不去咨詢和承包商市場尋找所需的人才，而這一過程增加了項(xiàng)目交付的時間。

他說：“我們在發(fā)展數(shù)字化能力的早期就了解到，如果沒有足夠的具備正確技能的員工，那么就會放緩數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。”

7.投資模塊化架構(gòu)

除了討論流程和人員之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者還要關(guān)注技術(shù)。

更具體地說，他們專注于投資正確的核心技術(shù)、架構(gòu)和設(shè)計(jì)，以使他們的技術(shù)人員能夠快速交付業(yè)務(wù)需要的任何變革性技術(shù)。

根據(jù)IT服務(wù)管理機(jī)構(gòu)TEKsystems公司發(fā)布的2022年數(shù)字轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀報告，87%的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，企業(yè)在市場上的競爭能力在很大程度上取決于其技術(shù)架構(gòu)的靈活性。

他們說，這不僅僅是采用云計(jì)算和軟件即服務(wù)。與其相反，它是關(guān)于構(gòu)建與企業(yè)本身目標(biāo)一樣靈活和響應(yīng)迅速的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

Samsara公司的首席信息官Stephen Franchetti表示，這與“模塊化、開放和敏捷”以及構(gòu)建微服務(wù)有關(guān)，以便團(tuán)隊(duì)能夠在業(yè)務(wù)需求變化時快速配置和重新配置。

他表示：“我們需要能夠跟上業(yè)務(wù)變化速度和步伐的架構(gòu)。因此，我們必須后退一步，有意識地構(gòu)建易于連接和訪問數(shù)據(jù)的架構(gòu)。”

Franchetti已經(jīng)看到了這是如何加快工作速度的。他說：“我們基本上把這些微服務(wù)當(dāng)作樂高積木，能夠快速重新排列它們，為業(yè)務(wù)帶來成果。”

例如，Samsara IT公司迅速將圍繞客戶和產(chǎn)品使用信息的微服務(wù)結(jié)合在一起，以便在企業(yè)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)更實(shí)時的發(fā)票、支付和產(chǎn)品交付信息。然后，IT部門使用這些相同的服務(wù)，使企業(yè)的市場團(tuán)隊(duì)能夠獲得有關(guān)客戶使用情況、支持案例以及與企業(yè)網(wǎng)站的交互的更好數(shù)據(jù)。

他說，“我們能夠在很短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)這些成果，使用傳統(tǒng)方法需要幾個月才能實(shí)現(xiàn)。”

8.加快對數(shù)據(jù)的訪問

提高速度的另一個關(guān)鍵因素是：隨時可以訪問高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

許多變革性的努力(例如自動化流程和個性化用戶體驗(yàn))依賴于數(shù)據(jù)。因此，首席信息官們必須打破數(shù)據(jù)孤島，建立一個支持立即訪問所需數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)架構(gòu)。

Info-Tech研究集團(tuán)及其Software Reviews公司的顧問總監(jiān)Thomas Randall解釋說，完成這些工作意味著敏捷團(tuán)隊(duì)不必在項(xiàng)目中途暫停并等待所需的數(shù)據(jù)。

Randall補(bǔ)充道，“不可能存在獨(dú)立的孤島，需要跨數(shù)據(jù)組合進(jìn)行整合。部門主管需要問，‘我們?nèi)绾尾蹲健⒋鎯屠脭?shù)據(jù)，為其他部門帶來好處?’”

Samsara公司的Franchetti表示，由于圍繞數(shù)據(jù)的巨大挑戰(zhàn)，首席信息官們經(jīng)常在這方面陷入困境。他的方法是一點(diǎn)一點(diǎn)地解決問題。

他說：“我曾在多家公司中努力爭取更多的投資，以便逐步解決問題，所以為了取得成功，我將數(shù)據(jù)計(jì)劃與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。通過構(gòu)建這些戰(zhàn)略用例，以正確的方式做每一個用例，確保以正確的方式構(gòu)建架構(gòu)，我們構(gòu)建了這些工作體系，能夠更快速地?cái)U(kuò)展。”

他解釋說，這種增量式的數(shù)據(jù)處理方法會產(chǎn)生飛輪效應(yīng)，通過在已經(jīng)完成的工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)的每項(xiàng)計(jì)劃，從而使其發(fā)展得更快。

9.直接與客戶打交道

另一種加速轉(zhuǎn)型的方法是：拋棄首席信息官和客戶之間存在的一些中間人。

Valtech公司的Lardi說，“我會詢問首席信息官，他們在客戶身上花了多少時間，從客戶那里獲得了多少直接知識。在大多數(shù)企業(yè)中，與客戶的接觸點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場營銷和銷售團(tuán)隊(duì)。首席信息官很少有這種接觸。加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種方法是了解現(xiàn)在和未來的目標(biāo)受眾是誰，試圖為他們解決什么問題，他們想要什么樣的體驗(yàn)，他們在為客戶構(gòu)建解決方案，而不是構(gòu)建用于銷售的解決方案。”

她表示，首席信息官和他們的IT團(tuán)隊(duì)擁有大量的數(shù)據(jù)，他們可以訪問這些數(shù)據(jù)來了解客戶。她還表示，首席信息官們應(yīng)該找到直接吸引客戶的方法，這與首席信息官采用的現(xiàn)代工作流程(比如敏捷開發(fā)和以人為本的設(shè)計(jì))非常契合。

10.使IT的步伐與每個業(yè)務(wù)部門保持一致

Piddington表示，首席信息官確實(shí)必須按照業(yè)務(wù)需求的速度采取行動。但與此同時，他們也不想這一速度過快。

他說，“企業(yè)必須讓IT步伐與業(yè)務(wù)部門保持一致，但業(yè)務(wù)部門的事情也需要不同程度的行動速度。”

Piddington表示，首席信息官必須了解各個業(yè)務(wù)部門的步調(diào)和各自的需求。他利用這種洞察力來確定項(xiàng)目的優(yōu)先級，從而確保能夠在何時何地交付速度，從而產(chǎn)生影響。

Piddington解釋道，“即使IT部門可以快速構(gòu)建某一產(chǎn)品或服務(wù)，但如果企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好使用它，那么它就會被擱置。所以我們需要利用這些資源更快地在其他地方交付一些可以立即提高投資回報率的產(chǎn)品或服務(wù)，關(guān)鍵是要了解投資的時機(jī)，以實(shí)現(xiàn)回報最大化。”