當會計師轉(zhuǎn)向更加自動化的工作方式時，為什么確?？蛻舻闹С謱λ麄儊碚f很重要?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如今正在席卷會計行業(yè)。對一些初創(chuàng)公司來說，這是唯一可行的方法，而對其他企業(yè)來說，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者正在順利進行，或者是他們的主要短期目標。

AI、機器學習、基于云計算的軟件和大量新工具現(xiàn)在隨時可用，使工作更有效率。

對客戶來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來很多好處，例如更好的費用管理、自動記賬以及對業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的即時了解。

但客戶們準備好迎接這場革命了嗎?

從溝通的角度來看，數(shù)字化對會計師來說也是一個難題。他們應(yīng)該如何要求客戶更頻繁地提交他們的記錄，并安裝軟件來實現(xiàn)這一點?如何更好地向客戶解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，或者他們是否需要與那些不愿改變的人分道揚鑣?

Katie Hawking在擔任會計師時就有過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，她的任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督這項工作?，F(xiàn)在，作為云會計工具提供商Dext公司的全球?qū)嵺`解決方案主管，她定期與會計師們談?wù)摽蛻糁谩?/p>

企業(yè)為實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型準備好了嗎?

Hawking說，“對于一家數(shù)字初創(chuàng)企業(yè)來說，可以向客戶明確表示，這就是他們的工作方式。但是，對于老牌公司來說，他們擁有長期穩(wěn)定的關(guān)系，可能不想失去一些客戶?！?/p>

她表示，在這種情況下，在客戶的“舒適區(qū)”與他們會面是有意義的。她解釋說，如果客戶仍然采用紙質(zhì)數(shù)據(jù)記錄，那么可以使用像Dext這樣的產(chǎn)品來提取數(shù)據(jù)。

她說，“隨著時間的推移，可以建議定期帶來數(shù)據(jù)并掃描它，許多客戶會意識到這樣做的好處。例如，Dext Precision會定期向客戶提供有關(guān)交易和營業(yè)額水平的信息，以及日常業(yè)務(wù)運作情況。”

清晰的溝通也很重要，這意味著向客戶解釋數(shù)字化工作將如何產(chǎn)生更好的結(jié)果。改進的分析、更及時的報告、更高的準確性、安全性和合規(guī)性，所有這些都導(dǎo)致更好的見解和決策。

定價必須正確

企業(yè)需要向客戶清楚傳達的不僅僅是數(shù)字化的好處，定價問題也是一個重要因素。

有一種看法認為，采用自動化技術(shù)可能意味著成本降低。然而，現(xiàn)實情況是工作的價值趨于增加，因為它可能變得更加復(fù)雜，并且不需要人工處理。

Hawking解釋說:“客戶獲得了額外的洞察力。更好的分析可以提供一些簡單的勝利，以展示數(shù)字化的力量?！?/p>

例如，如果客戶在一段時間內(nèi)營業(yè)額快速增長，會計師需要與他們?nèi)〉寐?lián)系，并解釋這如何影響他們的定價，因為他們將能夠從這些數(shù)據(jù)中收集到更多的見解。

Hawking說，“很多時候，會計師往往只是滿足客戶需求，即使客戶的業(yè)務(wù)有所增長，也繼續(xù)收取同樣的費用，只是根據(jù)每年增加3%左右的通貨膨脹率提高收費。這是不準確的，也是一種過時的工作方式?！?/p>

她補充說，“及時計費也是一項明智的政策。會計師應(yīng)該為客戶提供服務(wù)的時候向他們收費，而不是在幾個月后?！?/p>

確保參與

一旦客戶看到數(shù)字化帶來的優(yōu)勢，他們很可能會更愿意使用這項技術(shù)，無論是在臺式電腦還是在手機上，例如，為了方便收據(jù)捕獲和自動數(shù)據(jù)輸入。

當會計師向客戶解釋培訓和支持可以確保順利實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，這可以進一步加強。

Hawking表示，培訓應(yīng)該主要由軟件供應(yīng)商提供，并提供持續(xù)的支持。但她建議，如果有問題，客戶可以咨詢會計師。

她說：“這需要適度。例如，會計師推薦了這個軟件，所以如果客戶犯了錯誤，他們可能會將會計師作為首要的求助對象，會計師必須為他們提供幫助。幸運的是，一個良好的系統(tǒng)會很容易使用，會讓客戶感到滿意?！?/p>

在某些情況下，將免費提供技術(shù)，因為這對雙方都有利。她還指出，在某些情況下，會計師將扮演更重要的角色，為移除現(xiàn)有系統(tǒng)并用集成的系統(tǒng)取代它提供建議，例如使用集成工具、現(xiàn)金流報告應(yīng)用程序和云遷移。

在這種情況下，客戶將支付一些費用，這可以為會計師提供額外的收入流。

此外，還可以通過激勵措施鼓勵客戶轉(zhuǎn)向數(shù)字服務(wù)。Hawking說, “會計師可以通過提供額外的服務(wù)來做到這一點，例如額外的商業(yè)見解，或者如果客戶提前提供記錄，可能會提供一些折扣。但是，這些可能沒有必要——會計師可以以身作則，表明數(shù)字化是一種更好的工作方式?！?/p>

融入新事物

隨著數(shù)字化工作的擴展，一些會計師可能會越來越多地挑選客戶，這將取決于它們的數(shù)字化成熟度。

Hawking說，“我不支持客戶傾向于避免數(shù)字化的觀點。我見過很多案例，他們很快就適應(yīng)了?！钡姓J總會有一些客戶拒絕轉(zhuǎn)變。

她說，“如果會計師選擇完全實現(xiàn)數(shù)字化，那么他們可能會將客戶交給另一位不專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的會計師。”

她補充說，會計師與當?shù)厣鐓^(qū)其他事務(wù)所合作的趨勢越來越明顯。

Hawking得出的結(jié)論是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不僅僅適用于那些關(guān)注增長軌跡的人。

她表示：“關(guān)鍵的好處是能力的提高，會計師可以隨心所欲地利用額外的時間，無論他們是熱衷于擴大業(yè)務(wù)，還是僅僅為了更好地平衡工作與生活?！?/p>