人工智能在每個行業都取得了長足的進步，并且該技術不斷被用來發掘其全部潛力。隨著人工智能徹底改變行業運作的方式，旅行和旅游行業正處于重大轉型的風口浪尖。

在過去的十年里，旅行和旅游業見證了人工智能工具的廣泛采用。這些技術在幫助客戶規劃旅行路線和幫助酒店無縫運營方面發揮著不可或缺的作用。人工智能幫助企業節省時間和金錢，同時提供卓越的客戶服務。

以下是人工智能正在改變旅行和旅游業動態的五大方式。

智能客服：如今，酒店和航班預訂大多在網上完成。為了快速做出決策，客戶需要即時響應。人工智能聊天框可以隨時向客戶提供有價值的信息，而不需要客戶服務代表，而不是電子郵件回復或等待通過服務臺。聊天機器人的采用利用了客戶服務。許多酒店也在使用人工智能技術在酒店房間內提供基于語音的數字協助，允許客人提問、提出請求并獲得24/7的響應。這有助于酒店在高峰時期管理大量涌入的客人。

人形協助：許多國際連鎖酒店已經部署了人工智能機器人，用于面對面的客戶服務互動。希爾頓連鎖酒店已經部署了一個58厘米高的物理人形機器人康妮(Connie)，它可以理解和回答人們的問題，并以相關答案做出回應。日本的Henn-na酒店是世界上第一家完全由機器人工作的酒店，機器人被部署來提供信息、前臺服務、存儲服務以及入住和退房服務。通過語音和面部識別，機器人還被用于世界各地許多酒店的客房服務、客房服務和服務員服務。

個性化的旅行規劃：旅行和旅游業的發展依賴于客戶定制和個性化的選擇。人工智能技術和預測分析從客戶的旅行計劃一開始就發揮著關鍵作用，幫助酒店、旅行和旅游公司推銷個性化計劃、有競爭力的交易和預訂建議。在這里，人工智能利用來自用戶網站搜索的信息來創建量身定制的旅行建議。它還可以通過提供定制的客戶忠誠度計劃和激勵措施來迎合現有客戶，以促進回頭客業務。

分析驅動型酒店管理：數據驅動的技術可以幫助旅行和旅游企業將其運營數字化。人工智能有利于整理發票、收據、報告等。，并從多個設備聚合它們以無縫更新系統。它還可以用于使用數字發票協調自動入住和退房，處理現有預訂，為客房服務的客人提供數字訪問，下食品訂單，客房服務要求等。人工智能可以通過獲取客人抵達詳情和客人檔案、更新付款過賬以及通過多種渠道整合付款來大幅提高運營效率。基于人工智能的稅務軟件可以幫助企業在財務和會計流程中獲益。

中斷管理：旅行中斷的風險很高。航班被取消，行李可能被放錯地方，不可預測的天氣狀況可能會在最后一刻關閉旅游目的地。旅行計劃出錯的原因有上百種。但是無縫管理這些問題是可能的。基于人工智能的自動化中斷管理正越來越多地被業界用來管理這種情況，并最大限度地減少旅行者和公司的損失。

未來的步伐

毫無疑問，人工智能技術正在改變我們的出行方式。旅程更加順暢，旅程更加個性化，預訂過程更加快捷。這讓顧客有更多的時間享受他們的旅行，并帶著絕對的滿意返回。