根據(jù)國外科技媒體 WinBuzzer 報道，微軟于本月獲批了一項 AI 客服專利，通過自然語言可以有效處理用戶問題。

專利指出現(xiàn)有客服系統(tǒng)基本都接入了客服機器人，但它們只能處理常規(guī)的任務需求，根據(jù)關鍵詞或者相關預設內(nèi)容提供相關的響應，不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那么復雜。

微軟在 AI 客服專利中引入了自然語言處理 (NLP) 技術，通過相關數(shù)據(jù)培訓，系統(tǒng)性地生成相關回答內(nèi)容，IT之家注：本質(zhì)上是一種有突破性的人工智能模型，旨在使用通用語言來解碼緊迫的技術問題并找到最合適的解決方案。

收到客戶支持請求后，系統(tǒng)會將問題轉(zhuǎn)換為一種或多種文本編碼表示形式，轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)可理解的格式。系統(tǒng)會匹配格式和相關單元，同時提供各種操作流程的編碼作為輔助格式。

AI 客服系統(tǒng)在確認最佳匹配之后，結(jié)合多種解決問題方案，用自然語言回答可行的解決方案或建議，引導客戶解決遇到的問題。