嘉賓 | 應(yīng)闊浩

采編 | 徐杰承

出品 | 51CTO技術(shù)棧（微信號(hào)：blog51cto）

“自如的愿景是——做全世界受人尊重和喜愛(ài)的，提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品，超越客戶期望服務(wù)的科技公司。”這是應(yīng)闊浩在訪談伊始便提到的一句話，也是自如自2011年成立以來(lái)一直秉承著的經(jīng)營(yíng)理念。

12年后的今天，自如已成為了在住房租賃行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。而應(yīng)闊浩在加入自如的五年時(shí)間里，也早已憑借技術(shù)與管理能力，成為了自如集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人。

在2023年的第五期T·TALK訪談欄目中，我們有幸采訪到了應(yīng)闊浩，并從他的分享中了解到了住房租賃行業(yè)的技術(shù)內(nèi)核，以及自如依靠關(guān)鍵技術(shù)支撐龐大業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的底層邏輯。

1、自如的三個(gè)關(guān)鍵詞

站在今天的視角回顧住房租賃行業(yè)的往昔，許多公司都曾站在過(guò)這個(gè)廣闊市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖，但能像自如這般實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)化的企業(yè)卻是屈指可數(shù)。對(duì)此，應(yīng)闊浩闡釋了三個(gè)關(guān)鍵詞——“產(chǎn)品”、“服務(wù)”與“科技”。

作為一家?guī)в谢ヂ?lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，自如將自己定義為了一家做產(chǎn)品的公司——每一個(gè)房間都是一款產(chǎn)品，不管是剛畢業(yè)的年輕人、情侶、亦或三口之家，都可能成為自如的用戶。在每個(gè)需求階段，無(wú)論是合租、整租還是豪宅，自如都要確保公司的產(chǎn)品能夠滿足不同層級(jí)用戶的切身需求。

而關(guān)于服務(wù)，自如的租住模式在今天已經(jīng)成為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。這其中既包括規(guī)范高效的住房租賃流程，也包含定期的清潔服務(wù)，以及對(duì)合租房屋公共區(qū)域的規(guī)范和劃分。自如希望能夠通過(guò)這些服務(wù)的供給，去解決用戶租住各階段的主要痛點(diǎn)。

此外，無(wú)論對(duì)于住房租賃行業(yè)亦或者其他行業(yè)，最重要的一點(diǎn)則是需要利用科技的力量去支持業(yè)務(wù)的運(yùn)作與發(fā)展。自如早期從公司內(nèi)就開(kāi)始推行合同“無(wú)紙化”，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持后，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程才能夠進(jìn)行線上化，業(yè)務(wù)的處理與演進(jìn)效率也得以實(shí)現(xiàn)跨越式的提升。

2、業(yè)務(wù)與技術(shù)的縱橫之道

作為三者之中最底層的一環(huán)，科技既是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)也是支撐“產(chǎn)品”、“服務(wù)”能夠有效落地的“基礎(chǔ)設(shè)施”。正如應(yīng)闊浩在采訪中所說(shuō)，“技術(shù)本質(zhì)上的價(jià)值就是服務(wù)業(yè)務(wù)。”

對(duì)于自如這樣CtoBtoC的住房租賃企業(yè)，業(yè)務(wù)流程會(huì)以收房作為起始，而后是裝修，再到出租。在租期之中，自如又會(huì)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。因此自如的業(yè)務(wù)域可以橫向劃分為收房域、家裝域、出房域以及服務(wù)域。

想要滿足各個(gè)業(yè)務(wù)域的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)與快速迭代，則需要技術(shù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)形成完備的支撐系統(tǒng)，幫助各業(yè)務(wù)域更自然的完成協(xié)作與進(jìn)化。這樣的系統(tǒng)架構(gòu)其實(shí)無(wú)論對(duì)純互聯(lián)網(wǎng)，亦或產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而言都是相對(duì)固定的。

但想要在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先，就勢(shì)必要構(gòu)建自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。自如在技術(shù)側(cè)便很好地踐行了這一理念。自上而下的縱向觀之，用戶首先能感受到的便是自如App層美妙的交互體驗(yàn)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在App上進(jìn)行了大量創(chuàng)新，包括裸眼3D、色彩變化等。產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也會(huì)時(shí)刻保障App的運(yùn)行流暢度，并通過(guò)NPS評(píng)估App的綜合表現(xiàn)。

在App之下則是豐富的找房應(yīng)用，技術(shù)團(tuán)隊(duì)基于豐富的房源與用戶檔案構(gòu)建了搜索推薦系統(tǒng)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶需求更深層、更精準(zhǔn)的理解，以幫助用戶快速準(zhǔn)確的進(jìn)行房源匹配。甚至在用戶需求發(fā)生變化，例如從合租轉(zhuǎn)為整租時(shí)，自如也能夠第一時(shí)間通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別用戶行為并派遣管家進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。

對(duì)于更加豐富的找房場(chǎng)景，自如其實(shí)從多年前開(kāi)始，就已陸續(xù)上線了VR看房、客服IM以及智慧定價(jià)等諸多能力，在這些能力的加持下，自如也得以持續(xù)有效降低用戶在找房看房過(guò)程中的復(fù)雜度與溝通、出行成本，為用戶帶來(lái)更多便利。

除此之外，自如還為內(nèi)部人員提供了重要武器——一系列ToB的管家App，用以幫助管家更快梳理用戶需求，使管家能夠及時(shí)為用戶提供定制化的服務(wù)與幫助。對(duì)于一家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，能否為自己的員工提供好用的“裝備”，是企業(yè)走向成功道路上的關(guān)鍵一環(huán)。

3、云原生轉(zhuǎn)型標(biāo)桿

繼續(xù)深入底層，自如云原生基礎(chǔ)架構(gòu)，則揭示了平臺(tái)系統(tǒng)能夠如此高效、穩(wěn)定的運(yùn)作與迭代的秘密。這也是應(yīng)闊浩在加入自如后帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)所落地的一項(xiàng)龐大轉(zhuǎn)型工程，而這項(xiàng)工程也在日后成為了業(yè)界的實(shí)踐標(biāo)桿。

2018年前后，為解決線上技術(shù)堵點(diǎn)，以及微服務(wù)架構(gòu)高復(fù)雜度所導(dǎo)致的一系列技術(shù)環(huán)境和系統(tǒng)功能迭代的難題，彼時(shí)的應(yīng)闊浩帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從CI/CD入手，效仿阿里云的優(yōu)秀實(shí)踐，并藉由彼時(shí)如火如荼的DevOps理念重構(gòu)了自如的CI/CD平臺(tái)。

平臺(tái)完成落地后，自如技術(shù)團(tuán)隊(duì)所面臨的則是對(duì)上千微服務(wù)的遷移工程，為了防止云產(chǎn)品成熟度不足所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，自如技術(shù)團(tuán)隊(duì)決定采取逐步遷移策略，部分服務(wù)先暫時(shí)沿用原始的虛擬機(jī)+微服務(wù)方案，另一部分則開(kāi)始逐步嘗試容器化并依靠K8s進(jìn)行管理。

在歷時(shí)近一年的遷移后，自如完成了對(duì)80%微服務(wù)的容器化部署。使得CPU利用率實(shí)現(xiàn)了近7倍攀升，內(nèi)存利用率也實(shí)現(xiàn)了超過(guò)10%的提升，在擁有容器化與K8s的加持后，服務(wù)間隔離性的提升，也充分解決了原先分支部署的問(wèn)題，并使工程效率和系統(tǒng)彈性都上升到了一個(gè)全新高度。

“其實(shí)當(dāng)完成這一系列實(shí)踐時(shí)，我們并不知道這就是云原生，包括云原生這個(gè)概念在社區(qū)中這幾年也在不斷迭代。很多時(shí)候技術(shù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)必要追求太過(guò)高深的概念，但要把握住需求核心，高效地處理好技術(shù)，解決好問(wèn)題，為業(yè)務(wù)更好的進(jìn)行服務(wù)，這就夠了。”在這個(gè)話題的尾聲，應(yīng)闊浩做出了這樣的總結(jié)。

4、面向未來(lái)的行業(yè)洞見(jiàn)

多年以來(lái)的深耕與積累，不僅讓?xiě)?yīng)闊浩對(duì)技術(shù)理解日益精進(jìn)，也讓他對(duì)住房租賃行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)知。對(duì)于行業(yè)未來(lái)的演進(jìn)趨勢(shì)，應(yīng)闊浩表示，相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研可以看到，目前國(guó)內(nèi)外的住房租賃市場(chǎng)仍有差距，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展空間依然很大。

回歸技術(shù)本身，大模型的異軍突起，很可能為住房租賃行業(yè)帶來(lái)一些新的機(jī)會(huì)，甚至可能促進(jìn)一些革命性的變化。自如目前也在持續(xù)跟進(jìn)大模型領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展，并已經(jīng)開(kāi)始探索一些技術(shù)在產(chǎn)業(yè)落地的可能性。

在應(yīng)闊浩看來(lái)，大模型所將帶來(lái)的變化，首先就是對(duì)業(yè)務(wù)層的賦能，AIGC的主要能力是內(nèi)容生成，對(duì)于自如內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)、客服都能形成良好的幫助。現(xiàn)階段自如也已在嘗試一些內(nèi)部試點(diǎn)，將常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸納并利用AIGC驅(qū)動(dòng)知識(shí)庫(kù)幫助客服實(shí)現(xiàn)724的秒回服務(wù)。

其次是向內(nèi)的會(huì)議場(chǎng)景，自如的幾千個(gè)業(yè)務(wù)組遍布全國(guó)10個(gè)一線和新一線城市，各業(yè)務(wù)組內(nèi)外每天會(huì)開(kāi)大量的線上線下會(huì)議。大模型在場(chǎng)景中除了能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)翻譯，還能夠生成會(huì)議紀(jì)要，這些能力除了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)議質(zhì)量的把控外，還能滿足全國(guó)各地業(yè)務(wù)組信息同步的需求，以提升企業(yè)內(nèi)的協(xié)同作戰(zhàn)效率。

最后則是在產(chǎn)研方向，例如利用大模型的生成能力來(lái)幫助工程師編寫(xiě)注釋、單元測(cè)試，通過(guò)Copilot的能力，輔助提效等。除此之外，自如現(xiàn)階段也在嘗試?yán)肁IGC的能力進(jìn)行一鍵自動(dòng)化裝幫助修，例如上傳毛坯房照片直接生成自如風(fēng)格裝修設(shè)計(jì)圖等。

在應(yīng)闊浩看來(lái)，無(wú)論是對(duì)于業(yè)務(wù)、管理、產(chǎn)研，亦或是目前還未被發(fā)掘的更多應(yīng)用場(chǎng)景，AIGC、大模型能力的加入，都極有可能在未來(lái)真正創(chuàng)造一些引領(lǐng)行業(yè)的機(jī)會(huì)，這也是自如走在行業(yè)前列，積極擁抱大模型與AIGC的核心原因。

5、從技術(shù)中來(lái)，到技術(shù)中心去

在這個(gè)科技與市場(chǎng)變化日新月異的時(shí)代，自如已憑借其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)與科技的執(zhí)著，塑造出了自身發(fā)展的獨(dú)特節(jié)奏。根據(jù)公開(kāi)信息顯示，12年來(lái)，自如在全國(guó)10個(gè)城市，已累計(jì)為上百萬(wàn)租客、數(shù)十萬(wàn)業(yè)主提供服務(wù)。

而在這些數(shù)字的背后，是自如通過(guò)科技能力的提升，以更高效的方式，將人、房、客鏈接起來(lái)，去解決租賃業(yè)務(wù)中的諸多問(wèn)題，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的租住體驗(yàn)。而在自如內(nèi)部，應(yīng)闊浩也發(fā)起成立了自如技術(shù)學(xué)院、架構(gòu)師委員會(huì)等組織，推動(dòng)著技術(shù)規(guī)范在技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全面落地。

應(yīng)闊浩表示，“技術(shù)并不是枯燥的，而是有樂(lè)趣的。工程師群體推動(dòng)了工業(yè)革命以來(lái)世界的再次進(jìn)步。所以我一直想將文化落下來(lái)。但實(shí)打?qū)嵢プ觯湍軌驈牧硪粋€(gè)維度推動(dòng)更多工程師熱愛(ài)技術(shù)，反哺業(yè)務(wù)。作為一名Leader，要去觀察團(tuán)隊(duì)，不斷激發(fā)大家，讓效率與文化的飛輪持續(xù)旋轉(zhuǎn)。”

毫無(wú)疑問(wèn)，今天的自如已經(jīng)為住房租賃行業(yè)提供了一個(gè)成功的典范。我們有理由相信，無(wú)論是下一個(gè)五年，亦或是下一個(gè)十二年……在未來(lái)的日子里，自如的廣大工程師們，都將繼續(xù)保持對(duì)技術(shù)的不懈追求，將自如塑造為更加成熟、卓越的，領(lǐng)跑長(zhǎng)租行業(yè)并提供高品質(zhì)居住產(chǎn)品，超越客戶期望服務(wù)的科技公司。

欄目介紹：

T·TALK是由51CTO出品的深度訪談欄目，由51CTO總編團(tuán)對(duì)話以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主導(dǎo)的企業(yè)CTO、技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、創(chuàng)始人，在一場(chǎng)深入對(duì)話中，發(fā)現(xiàn)技術(shù)在企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折和創(chuàng)新變革中的真正價(jià)值。