零售業正面臨著來自經濟逆風和不斷提升的消費者預期所帶來的越來越大的壓力。為了更好地理解消費者需求和當前零售產品之間日益擴大的差距，IBM對這個問題進行了一項全球研究。

IBM發布了其第三次兩年一度的消費者研究報告，名為《用人工智能徹底改變零售業：顧客不會等待》。該報告是對26個國家的2萬名全球消費者的數字習慣和人工智能使用情況進行調查后得出的。

該報告的一個主要發現是，消費者對零售體驗不滿意。只有9%的受訪者對實體店購物感到滿意，而只有14%的受訪者對網上購物感到滿意。

有趣的是，接受調查的消費者對使用人工智能技術增強購物體驗表現出濃厚的興趣。59%的受訪者表示他們想使用人工智能應用程序，80%沒有使用過人工智能購物的受訪者表示有興趣嘗試。

雖然消費者對使用人工智能的興趣似乎很高，但報告顯示，消費者對使用當前人工智能助手的滿意度較低。在使用虛擬助手的受訪者中，只有約三分之一的人對這種體驗感到滿意。近20%的人非常失望，他們不想再使用人工智能虛擬助手。

人工智能助手在未來如何幫助購物者，IBM咨詢公司全球管理合伙人、工業和全球消費行業領導者Luq Niazi分享說：“IBM的2024年消費者研究顯示，消費者對在購物過程中使用人工智能工具的興趣越來越大，超過一半的人表示他們希望在購物時使用虛擬助手。然而，消費者的期望與他們購買的零售商的這些人工智能工具的當前能力之間存在著巨大的差距。”

根據Niazi的說法，目前大多數人工智能助手在理解和有效響應用戶購物查詢方面都存在不足。“零售商可以通過提供個性化、高效的服務來改變購物體驗，同時解放人力客服代表來處理更復雜的要求，最終提高消費者滿意度，并在快速發展的零售市場中獲得競爭優勢。”

市場指標顯示，有必要在消費者零售體驗中采用人工智能技術。其他行業也出現了類似的趨勢。IBM最近發布的《生成式人工智能CEO指南》顯示，到2025年，84%的公司希望投資并使用基于文本的生成式人工智能助手。在早期的一項研究中，IBM發現，接受調查的四分之三的CEO(首席執行官)們認為，擁有最先進的生成式人工智能的組織將具有競爭優勢。

人們似乎對投資人工智能以利用這項技術的巨大潛力有濃厚的興趣。IBM關于零售體驗的研究強調了零售商將人工智能整合到數字和實體購物體驗中以滿足不斷變化的消費者需求的機會。這將有助于創造高效、直觀和個性化的購物體驗。