思科的一項新的調查顯示，消費者支持人工智能，但擔心企業如何使用這項技術，超過一半的受訪者表示，由于使用人工智能，他們對組織失去了信任。

這些數據在思科的 2022 年消費者隱私調查中披露，該調查是對消費者對數據隱私的看法和行為的年度全球審查。今年的調查強調了進一步提高透明度的必要性，因為消費者表示，他們的首要任務是讓組織在如何使用個人數據方面更加透明。 

思科的調查還顯示，雖然消費者支持人工智能（54% 的人愿意分享他們的匿名數據以改進人工智能產品），但 65% 的人因使用人工智能而失去了對組織的信任。

“企業組織需要用簡單的術語解釋他們的數據實踐并使其隨時可用，以便客戶和用戶能夠了解他們的數據正在發生什么。這不僅僅是法律要求；信任取決于它，”思科副總裁兼首席隱私官Harvey Jang說。

今年，81% 的受訪者同意，一個組織如何處理個人數據表明它如何看待和尊重其客戶，這是自思科 2019 年開始跟蹤它以來的最高百分比。

消費者采取行動保護數據

思科還發現，一些消費者正在采取行動更好地保護他們的數據，以應對對組織信任度的削弱。共有 76% 的人表示他們不會從他們不信任數據的公司購買，37% 的人表示他們已經轉換了數據隱私慣例的提供商，53% 的人表示他們在接受條款之前會管理他們的 cookie 設置，46%的擁有家庭收聽設備的人表示，他們會定期將其關閉以保護自己的隱私。

思科表示，快速變化的技術使消費者難以信任公司的數據，但大多數受訪者表示，如果適當的去識別化到位，人工智能的潛在好處大于風險——54% 的人表示他們愿意分享匿名的個人信息數據，以幫助改進基于人工智能的產品和決策。

但企業和消費者之間存在脫節——雖然 87% 的組織認為他們有適當的流程來確保按照客戶期望執行自動化決策，但 60% 的受訪者對組織如何將個人數據用于人工智能表示擔憂. 思科表示，組織可以讓消費者有機會選擇退出人工智能應用程序并解釋他們的人工智能應用程序是如何工作的。

思科發現，超過一半的受訪者表示，國家或地方政府應在保護消費者數據方面發揮主要作用，因為許多消費者不相信私營公司會在沒有監督的情況下對個人數據負責。

思科高級副總裁兼首席安全和信任官Brad Arkin表示：“我們希望本次調查的見解將激勵組織繼續優先考慮客戶對安全、隱私和透明度的需求。”