人工智能聊天機器人是一種軟件應(yīng)用程序，其使用自然語言處理和機器學(xué)習(xí)來模擬人類與用戶的對話。人工智能聊天機器人可以提供各種好處，如改善客戶服務(wù)、增強用戶體驗、提高效率、降低成本和產(chǎn)生見解。

根據(jù)MarketsandMarkets的一份報告，全球人工智能聊天機器人市場預(yù)計將以23.3%的復(fù)合年增長率(CAGR)增長，從2023年的54億美元增長到2028年的155億美元。該報告將這一增長歸因于技術(shù)進(jìn)步、客戶對自助服務(wù)運營的需求不斷增長、對2全天候客戶支持的需求不斷增長、通過各種渠道日益關(guān)注客戶參與，以及聊天機器人中生成模型的使用不斷增加等因素。

該報告還根據(jù)產(chǎn)品、類型、業(yè)務(wù)功能、機器人通信、渠道整合、垂直領(lǐng)域和區(qū)域?qū)θ斯ぶ悄芰奶鞕C器人市場進(jìn)行了細(xì)分。由于開發(fā)和部署聊天機器人的各種平臺和工具的可用性，解決方案領(lǐng)域預(yù)計將在預(yù)測期內(nèi)占據(jù)最大的市場份額。由于WhatsApp、Facebook Messenger和Telegram等即時通訊應(yīng)用程序與企業(yè)和組織互動的普及，預(yù)計移動應(yīng)用程序細(xì)分市場將在預(yù)測期內(nèi)占據(jù)最大的市場份額。

由于聊天機器人可以通過處理常規(guī)客戶查詢，并釋放人工代理來處理更復(fù)雜的問題，從而為聯(lián)絡(luò)中心增加價值，因此預(yù)計聯(lián)絡(luò)中心細(xì)分市場在預(yù)測期內(nèi)將占據(jù)最大的市場份額。由于聊天機器人在提供產(chǎn)品信息、推薦、評論、反饋和訂單跟蹤方面的廣泛采用，預(yù)計零售和電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒃陬A(yù)測期內(nèi)占據(jù)最大的市場份額。

該報告還確定了人工智能聊天機器人市場的一些主要參與者，例如Google(美國)、Microsoft(美國)、IBM(美國)、AWS(美國)、Baidu(中國)、Oracle(美國)、SAP(德國)、OpenAI(美國)、Salesforce(美國)、Meta(美國)、Artificial Solutions(瑞典)、ServiceNow(美國)、[24]7.ai(美國)、Kore.ai(美國)、Conversica(美國)等等更多。這些參與者專注于開發(fā)創(chuàng)新解決方案，利用自然語言生成、情感分析、計算機視覺、語音識別等，提供類人對話體驗。

該報告還強調(diào)了可能塑造人工智能聊天機器人市場未來的一些挑戰(zhàn)和機遇，例如確保質(zhì)量保證、數(shù)據(jù)隱私、安全性、可擴展性、互操作性、集成、定制等，以及探索新的用例，如醫(yī)療保健和生命科學(xué)、教育和研究、社交媒體和電子商務(wù)平臺等。

該報告的結(jié)論是，由于人工智能聊天機器人能夠為客戶提供個性化、有吸引力、便捷且經(jīng)濟高效的解決方案，因此各個行業(yè)和部門對基于人工智能的聊天機器人都有很高的需求。該報告還表明，該領(lǐng)域需要進(jìn)行更多的研究和開發(fā)，以克服人工智能聊天機器人開發(fā)人員目前面臨的一些限制和挑戰(zhàn)。