人們總喜歡在每年年底展望未來，即使所做的事并不全是正確的。去年，我們沒有看到生成式人工智能的到來，盡管已經預測到今年將是自動化、機器人和RPA(機器人過程自動化)的重要一年。

我們還預測，平衡數字和人類將是關鍵。而正確的混合/辦公室工作模式將是一個重要的焦點——這已被證明是2023年的一個大領域，因為大型技術企業(yè)尤其加大了將人才帶回企業(yè)的力度。

以下是所預測的2024年的五大趨勢:

1、生成式人工智能需要時間才能達到高度

毫無疑問，隨著技術的發(fā)展和組織將其部署到其運營中，生成式人工智能將繼續(xù)成為一個非常重要的顛覆者。然而，我們相信，在2023年最初的興奮和炒作之后，人們將開始圍繞“我們到底能做些什么?”提出更多的探索性問題。這并不代表GenAI不會帶來不可思議的事情。但是，其的靈光乍現的應用可能需要更長的時間才能出現。人工智能將更多地嵌入到日常技術基礎設施中，像集成到瀏覽器、搜索引擎和數據庫中，從而變得不那么顯眼。這使得制定正確的規(guī)則變得更加重要。監(jiān)管預計很快就會出臺，比如歐盟的《人工智能法案》(AI

Act)，至關重要的是，這將為透明度、可解釋性、反偏見和虛假信息措施提供明確的指導方針。

2、但我們將看到第一次大規(guī)模的人工智能網絡攻擊

在風險方面，生成式人工智能顯然有能力幫助網絡罪犯大規(guī)模發(fā)動復雜的攻擊。我們已經看到了一些令人難以置信的、量身定制的網絡釣魚電子郵件的實例，這些電子郵件似乎是由人工智能生成的。隨著時間的推移，網絡釣魚活動的成功率可能會呈指數級增長，從目前的0.1%左右上升到20%左右。然后是“人工智能中毒”——感染被納入人工智能算法學習過程的內容，使其變得不真實、有偏見或徹頭徹尾的惡意。除此之外，我們還可以添加惡意軟件——不久之后，生成式人工智能就可以開發(fā)出幾乎無法阻止的惡意代碼。惡意軟件的威力可能會達到新的水平，網絡行業(yè)將需要所有的技能和投資，以及一些“好的”人工智能的幫助來加以對抗。當我們把這些結合在一起時，不難看出生成式人工智能帶來的風險，即其在2024年在公共領域的某個地方發(fā)起重大、破壞性和突出的攻擊，那將是令人驚訝的。

3、人工智能不會成為一切

雖然人工智能和生成式人工智能將是主導主題，但其他領域將繼續(xù)發(fā)展。我們可以預期量子計算將成為人們感興趣的領域?！?023年數字領導力報告》發(fā)現，全球十分之一的數字領導者已經在積極考慮使用量子技術，而量子即服務(QaaS)也開始作為IBM、Amazon和Google等企業(yè)的產品而增長。如果訪問QaaS的成本下降，越來越多的企業(yè)可能會開始使用量子計算機來加速其解決關鍵挑戰(zhàn)所需的計算和計算。如果世界各國政府效仿英國，在這一領域投入大量資金，量子計算的應用將進一步加速。與此同時，我們預計在2024年看到增長的另一個非人工智能學科是平臺工程。這在Gartner的2024年十大技術趨勢中排名第四，我們一致認為這將是一個大趨勢。通過平臺工程師開發(fā)自助服務基礎設施、模板和框架，其使開發(fā)人員能夠加快生產力，并更快地獲得最終結果。在技術預算增長面臨更大壓力的時候，我們可以期待更多地關注平臺工程，作為提高投資回報率的一種方式。

4、人們對技術領域缺乏多樣性進展感到沮喪

盡管人們努力改變這種狀況，但技術行業(yè)的多樣性水平仍然很低，令人失望。只有14%的技術行業(yè)領導者是女性；總體而言，只有大約四分之一的技術團隊是女性，少數族裔背景的比例也差不多。我們認為，2024年將是越來越多的技術行業(yè)利益相關者對冰川速度變化失去耐心的一年，希望其能控制可以影響的因素。這意味著要在個別企業(yè)和團隊內部做出改變，不僅要審查招聘政策和流程，還要審查諸如“誰代表我們的團隊參與招聘”等問題。嘗試推舉不同的人選，體現更多的多樣性，這樣會發(fā)現這些人可以做得很好，并為董事會帶來了不同的視角，也許會改變看法。只有通過建立一個浪潮、一個團隊、一個企業(yè)，變革才會發(fā)生。

5、可持續(xù)發(fā)展熱度將會上升

事實上，技術行業(yè)需要圍繞可持續(xù)發(fā)展和凈零之路做更多的事情?！稊底诸I導力報告》中最發(fā)人深省的發(fā)現之一是，技術行業(yè)在凈零排放目標和計劃方面落后于所有行業(yè)——58%的技術公司受訪者表示，還沒有制定凈零排放目標和計劃。遠遠領先于緊隨其后的兩個行業(yè):醫(yī)療保健(51%)和商業(yè)/專業(yè)服務(50%)。這個立場確實站不住腳。各行業(yè)的企業(yè)將面臨越來越大的壓力，要求更多地報告和披露其可持續(xù)發(fā)展目標和進展。技術行業(yè)必須支持這一點。大型企業(yè)已經制定了雄心勃勃且先進的計劃，但我們需要看到整個行業(yè)做出更多承諾。就像多樣性一樣，希望技術企業(yè)專注于一些可以控制的非常簡單的事情，以降低碳足跡。如，是否有方法減少電子郵件流量，刪除不必要的附件；是否有明確的政策表明設備可以在夜間關閉，如果可能的話；是否使用協作工具來管理差旅？審視自身的價值鏈，看看可以在哪些方面發(fā)揮作用。向云和數據中心提供商詢問其足跡以及其正在采取的行動。擁抱透明度和公開。作為一個行業(yè)，技術迎難而上的時機已經到來。到2024年，這一問題將被置于更嚴酷的處境下。

對許多企業(yè)而言，2023年是充滿挑戰(zhàn)的一年。有跡象表明，2024年的情況可能會略有好轉，或許下半年會明顯好轉。無論發(fā)生什么，技術對于大多數組織的運營模式和轉型愿望仍然至關重要，這使得那些真正專注于滿足客戶需求的技術企業(yè)處于有利地位，從而蓬勃發(fā)展。