[西班牙，巴塞羅那，2024年2月26日] 近日，MWC 2024（世界移動(dòng)通信大會(huì)）在巴塞羅那拉開帷幕，全球領(lǐng)先的運(yùn)營商、設(shè)備商、產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴等共話前沿技術(shù)和商業(yè)成功實(shí)踐，探討行業(yè)最新動(dòng)向和發(fā)展愿景。期間，全新升級(jí)的NCE-FAN品質(zhì)寬帶2.0管理平臺(tái)正式面向全球發(fā)布。平臺(tái)首創(chuàng)3層8維體驗(yàn)度量CEI模型和貝葉斯層次優(yōu)化BLOA算法，構(gòu)建家寬體驗(yàn)量化評(píng)分體系，面向運(yùn)營商5大角色使能5大價(jià)值，開啟運(yùn)營商家寬體驗(yàn)變現(xiàn)新時(shí)代。

隨著寬帶連接普及和消費(fèi)需求升級(jí)，運(yùn)營商家寬業(yè)務(wù)正在向以體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。由于缺乏數(shù)字化體驗(yàn)管理能力和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)支撐，運(yùn)營商普遍面臨三大挑戰(zhàn)：缺乏用戶體驗(yàn)管理數(shù)據(jù)，營銷成功率低；缺乏端到端故障分析手段，運(yùn)維成本高；缺乏差異化的寬帶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)，用戶離網(wǎng)率高。為此，華為基于多年在家寬體驗(yàn)管理和項(xiàng)目實(shí)踐中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)3層8維體驗(yàn)度量CEI模型和貝葉斯層次優(yōu)化(BLOA)算法，構(gòu)建家寬體驗(yàn)的量化評(píng)分體系，打造出NCE-FAN品質(zhì)寬帶2.0管理平臺(tái)。面向運(yùn)營商5大角色使能5大價(jià)值，簡稱為“A-PRIME”。同時(shí)，該平臺(tái)支持三方ONT/AP管理，實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全場景覆蓋，幫助運(yùn)營商增收、提效、穩(wěn)客。

Precise Marketing Insight：精準(zhǔn)營銷洞察

面向市場部，以CEI評(píng)分為核心，在套餐信息基礎(chǔ)上加入網(wǎng)絡(luò)KPI、設(shè)備KPI、應(yīng)用KQI信息、活躍度及終端信息，通過6大維度洞察用戶真實(shí)體驗(yàn)需求，提供升套、賣組網(wǎng)、場景化三類潛客，降低獲客成本、提升營銷成功率。在現(xiàn)網(wǎng)實(shí)踐中，幫助運(yùn)營商營銷成功率提升4倍以上。

Reliable Deployment Quality：高質(zhì)量部署

面向裝維工程師，提供專業(yè)的裝維APP，針對(duì)設(shè)備質(zhì)量、連接質(zhì)量和體驗(yàn)質(zhì)量，內(nèi)置20多項(xiàng)家寬驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一站式驗(yàn)收，有效降低60%新裝用戶投訴。

Instant Troubleshooting：極速故障處理

面向Call Center，內(nèi)置數(shù)百條專家經(jīng)驗(yàn)，一屏呈現(xiàn)30多種故障、7*24小時(shí)亞健康事件，讓客服在80秒內(nèi)定位80%家寬投訴。

Measurable Customer Experience：用戶體驗(yàn)可度量

面向NOC運(yùn)維，對(duì)全網(wǎng)用戶7*24小時(shí)在線CEI評(píng)分、排序，同時(shí)針對(duì)低分用戶給出根因和優(yōu)化建議，先于用戶投訴感知并解決問題，降低60%用戶投訴。

Easy Self-Service：極簡自助服務(wù)

面向家寬用戶，LinkHome用戶APP提供Wi-Fi體驗(yàn)管理、家長控制、家庭網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、Wi-Fi看家4大增值應(yīng)用，差異化寬帶提升用戶忠誠度，同時(shí)提升運(yùn)營商ARPU。

Access Customer Experience Index Foundation：接入用戶體驗(yàn)底座

作為上述五大維度價(jià)值的基石，接入用戶體驗(yàn)底座通過業(yè)界首創(chuàng)的3層8維體驗(yàn)度量CEI模型和貝葉斯層次優(yōu)化(BLOA)算法，構(gòu)建家寬體驗(yàn)的量化評(píng)分體系。同時(shí)，平臺(tái)支持三方ONT/AP管理，實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全場景覆蓋。

華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域總裁岳偉表示，全新打造的NCE-FAN品質(zhì)寬帶2.0管理平臺(tái)，將幫助運(yùn)營商贏領(lǐng)以體驗(yàn)為中心的家寬業(yè)務(wù)新時(shí)代。同時(shí)，華為將進(jìn)一步應(yīng)用大數(shù)據(jù)、大模型等先進(jìn)技術(shù)，不斷深化“A-PRIME”用戶價(jià)值，在家寬體驗(yàn)時(shí)代攜手運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)高速、高質(zhì)量發(fā)展。