2023年年初，谷歌匆匆出兵，奮力開發(fā)AI模型，應(yīng)對ChatGPT帶來的壓力。隨后幾個月里，谷歌加碼測試生成式AI，內(nèi)部出現(xiàn)幾套模型，希望通過內(nèi)部賽馬拿出有競爭力的成果。

可惜，模型雖多，但沒有一個可以與OpenAI CPT-4抗衡。無奈之下，谷歌只得推遲計劃，開始整理紛繁復(fù)雜的項目。但谷歌還是推出了聊天機器人Bard，業(yè)界普遍認(rèn)為它只比ChatGPT差一點點。

當(dāng)谷歌Gemini完工時，已經(jīng)是2024年年初，可惜Gemini也不完美，有缺陷。種種跡象表明，谷歌渴望成為AI領(lǐng)導(dǎo)者，但實力有所欠缺。

AI時代谷歌患上大公司病

憑借互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)，谷歌成為1990年代和2000年代的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，后來又成為郵件、地圖領(lǐng)域的統(tǒng)治者，2016年成為全球市值最高的企業(yè)。

自谷歌成立至今已經(jīng)25年，真正的威脅并不多，但ChatGPT可能改變一切，徹底顛覆谷歌的命運。

相比谷歌，微軟敏捷得多。微軟很早就下注OpenAI，之后又推出CoPilot服務(wù)，將AI技術(shù)與自家產(chǎn)品融合，現(xiàn)在全球市值最高的企業(yè)不是谷歌，是微軟。

谷歌沒有放棄追趕，雖然Gemini推出時有很多缺陷，但最終還是贏得了科技圈的認(rèn)可。最近有消息稱，谷歌搜索準(zhǔn)備推出付費AI服務(wù)。去年谷歌廣告及相關(guān)服務(wù)收入約為1750億美元，就算推出付費AI服務(wù)，估計也創(chuàng)造不了多少收入，但構(gòu)想本身值得鼓勵，因為谷歌太依賴廣告了。

內(nèi)部人士認(rèn)為，在生成式AI領(lǐng)域谷歌患上了大公司病，內(nèi)部架構(gòu)支離破碎，缺少單一、連貫計劃，難以將AI與眾多產(chǎn)品和服務(wù)整合。

雖然谷歌對AI發(fā)起總攻，但內(nèi)部派系矛盾重重，領(lǐng)導(dǎo)力不夠清晰，要擺脫“搜索老大”的名譽負擔(dān)也不那么容易。

在推出AI產(chǎn)品和制定AI戰(zhàn)略方面，谷歌CEO Sundar Pichai承受的壓力不斷加大。

曾在谷歌工作的Rob Leathern稱：“壓力之下有人懷疑Sundar Pichai執(zhí)行力不夠，硅谷認(rèn)為他是戰(zhàn)時領(lǐng)袖，需要超強執(zhí)行力。如果你沒有戰(zhàn)時運營經(jīng)驗，可能就會力不從心。谷歌高層現(xiàn)在承受著巨大的壓力。”

Sundar Pichai最近公開承認(rèn)，AI的突然流行讓他有些驚訝。他在斯坦佛大學(xué)參加活動時表示，多年前他已經(jīng)意識到AI對于谷歌的重要性，但是AI突然變得火爆是他始料未及的，幸好AI時代剛剛拉開序幕，谷歌的站位很好。

企業(yè)文化和組織出了問題

可惜谷歌推出的首款A(yù)I產(chǎn)品Bard反響不好，誕生第一天便導(dǎo)致 Alphabet市值蒸發(fā)1000億美元。Bard最終進化到Gemini，但爭議不斷。

最開始時，Gemini好像刻意拒絕生成白人圖片，強行把圖中的人物變成黑人、女性，以及弱勢群體。在鋪天蓋地的宣傳下，谷歌承認(rèn)錯誤，努力糾正。

一些谷歌內(nèi)容部人士認(rèn)為負面宣傳有些夸大，之所以到處是批判，主要是谷歌名氣過大。由于犯了錯，受了批判，谷歌變得謹(jǐn)慎，前進速度放慢。

有些人認(rèn)為AI不成功主要是企業(yè)文化、組織問題造成的。一些谷歌前高管和現(xiàn)任高管稱，谷歌就像一個王國，被分成許多封地。每款產(chǎn)品都有一個自己的領(lǐng)導(dǎo)，員工傾向于通過漸進式改進來優(yōu)化產(chǎn)品，不愿意進行變革式創(chuàng)新，也不愿意與其它團隊合作。

關(guān)于如何部署生成式AI，各部門意見不統(tǒng)一。谷歌內(nèi)部有搜索部門，計算平臺（包括Android、Chrome）部門，云計算部門（包括Gmail、生產(chǎn)力App），還有YouTube部門，它們對AI的看法各有不同。有人形容谷歌就像一艘郵輪，看著冰山靠近卻無能為力，要么不愿意改變方向，要么無力改變方向。

一位了解谷歌的人士稱，AI團隊想做些新東西，搜索和廣告團隊想保護自己所擁有的一切，二者經(jīng)常發(fā)生沖突，現(xiàn)在的谷歌像一個國家，由官僚運營。

Sundar Pichai承認(rèn)谷歌面臨挑戰(zhàn)，他說規(guī)模大并非總是好事，因為前進速度會變慢，要讓企業(yè)持續(xù)冒險也更難。他還說：“人越是成功，越不喜歡冒險。”

許多谷歌員工卻感到困惑，認(rèn)為公司缺乏清晰的領(lǐng)導(dǎo)力，最近經(jīng)歷幾輪裁員后，員工憂心忡忡，情況變得更嚴(yán)重。

在谷歌工作8年的軟件工程師Diane Hirsh Theriault曾在網(wǎng)上發(fā)文稱，谷歌領(lǐng)導(dǎo)層沒有真正的愿景，在AI方面他們總是方向模糊，同時又不惜殺死下蛋的“金母雞”（意指裁員）。

CEO領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能不合適

重壓之下Sundar Pichai只得親自下場，就AI如何出現(xiàn)在產(chǎn)品中表達意見，參與決策。一位員工稱，現(xiàn)在Sundar Pichai已經(jīng)成了谷歌的AI首席產(chǎn)品官，就像2015年之前一樣。2015年時Sundar Pichai從首席產(chǎn)品官變成了首席執(zhí)行官。

Sundar Pichai的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格偏向于低調(diào)，此時谷歌正在努力縮小與微軟的AI差距，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能不太合適。過度參與AI產(chǎn)品細節(jié)和決策，可能會讓Sundar Pichai分心，畢竟他的職位是CEO。

有消息人士稱，谷歌內(nèi)部和外部利益相關(guān)者已經(jīng)向Sundar Pichai施壓，要求他更激進、更果斷一些。

ChatGPT橫空出世之后，Sundar Pichai將倫敦DeepMind和加州谷歌Brain兩個部門合并成“谷歌DeepMind”，DeepMind聯(lián)合創(chuàng)始人Demis Hassabis成為合并部門的領(lǐng)導(dǎo)，這一決定引起不滿，他們認(rèn)為決定谷歌AI服務(wù)方向的應(yīng)該是產(chǎn)品團隊，不是研究人員。

即使是合并后的谷歌DeepMind，內(nèi)部依然存在諸多派系，紛爭不斷。有些人負責(zé)開發(fā)Gemini，有些人開發(fā)搜索，后者拿不到足夠的算力及其它代碼資源，導(dǎo)致創(chuàng)新速度變慢。

有傳聞稱谷歌將會進行全公司重組，為所有服務(wù)設(shè)定一個統(tǒng)一的首席產(chǎn)品官。谷歌高層也一直在調(diào)整，比如長期研究生成式AI搜索體驗的Elizabeth Reid成為搜索主管。

相對來說Sundar Pichai仍然偏保守，微軟CEO Satya Nadella激進很多。對于谷歌來說，AI是潛在威脅，可能沖擊搜索業(yè)務(wù)。如果AI足夠聰明，可以直接給出答案，將不再需要鏈接。

前谷歌員工、Perplexity CEO Arvind Srinivas說：“舊業(yè)務(wù)是谷歌的現(xiàn)金牛，谷歌要謹(jǐn)慎行事，安全殘食現(xiàn)金牛，還要面對華爾街的拷問，防止股價大跌。并不是谷歌不知道如何做事，只是做任何事都有風(fēng)險。”

也許AI對搜索的影響不會太大，目前的擔(dān)憂可能純屬多余。去年微軟向必應(yīng)搜索添加AI功能，必應(yīng)市占率短暫攀升，但今天仍然只有4.4%，谷歌占據(jù)89.5%，必應(yīng)完全沒有威脅。但從長遠看，谷歌無法大意，因為它輸不起。（小刀）