近幾個月來，一種新型的人工智能助手將目光投向了企業用戶，Microsoft 和其他廠商承諾將為企業用戶帶來巨大的生產力提升，從而抵消成本。

但 Microsoft 在價值主張方面仍有許多工作要做。Microsoft 365 的 Copilot 是越來越多的人工智能助手中備受矚目的一款產品，其價格為每個席位每月 30 美元，最低席位數為 300 個。谷歌的人工智能助手 Gemini 的企業版價格與此類似。

Matthew Gunkel是 University of California 的 Riverside 分校的 CIO。他認為，價格是該校對賭并評估幾種人工智能工具的一個重要原因。人工智能技術發展如此之快，而投資回報率仍不明確，因此很難只選擇一款人工智能助手。他說：“我們離清楚了解誰可能成為這個領域的贏家和輸家還有一段距離。”

他表示，人工智能助手對某些工作的好處顯而易見，比如程序員。他建議，人工智能工具可以幫助程序員清理邏輯和編碼錯誤，發現安全問題，還可以幫助加快程序員的技能，減少內部培訓的沉沒成本。

Gunkel 傾向于在今年晚些時候向員工提供包括 MicrosoftCopilot 在內的幾款人工智能助手。不過，他認為像 Copilot 這樣的通用辦公人工智能助手還沒有明確的市場前景。他說：“現在，我傾向于大規模付費嗎？不。但我是否愿意投入小額成本呢？是的，這是有道理的。”

考慮收益

Microsoft 表示，Copilot 和類似的人工智能代理可以根據簡短的提示生成整個文檔，創建幻燈片演示，自動執行重復性任務，從多個來源收集信息，并為被這三者淹沒的員工總結電子郵件、聊天和會議內容。當員工在會議或電子郵件中承諾做某事時，Copilot 可以自動分配任務。

Microsoft 還為銷售和安全等特定角色提供了Copilot，其中的安全 Copilot 可以總結事件、進行影響分析并提供事件響應指導。

Microsoft 一直在宣傳 Copilot 的價值，稱人工智能助手讓 70%的用戶提高了工作效率。在 Microsoft 的一項調查中，超過四分之三的受訪者表示，一旦使用了 Copilot，他們就不想放棄，85%的受訪者表示，人工智能工具能幫助他們更快地完成初稿。

根據Microsoft 11 月份的一份報告，四分之三的受訪者表示，Copilot 可以幫助他們搜索文件，從而節省時間。報告稱，“隨著人工智能在工作中的廣泛應用，真正的機會不僅在于改變個人生產力，還在于提升整個組織的能力。Copilot設定了一個新的基準線--每個員工都能獲得編寫、設計、編碼、分析數據等技能。它還能放大專業知識，將工作從優秀提升到卓越”。

對思路空白的恐懼

然而，接受 Microsoft 調查的許多人并沒有為此買單。雖然一些 CIO 和其他技術領導者相信人工智能助手的未來，但也有人認為，其功能還沒有完全實現。

IT 咨詢公司 Thoughtworks 的首席人工智能官 Mike Mason 與 Gunkel 持類似的觀望態度，盡管 Mason 自稱是 “人工智能樂觀主義者”。Mason指出，Thoughtworks 是谷歌 Gemini 的早期測試者，這款人工智能助手對那些把英語作為第二語言的員工幫助特別大。Gemini 還幫助員工進行寫作提示。Mason 說：“它在幫助人們解決完全沒有思路的難題。”

Thoughtworks 還使用 Github Copilot，這是一款與 Microsoft 同名產品無關的人工智能編碼助手。他說：“對于程序員來說，這似乎更容易證明其合理性。當你能讓 Copilot 吐出幾個代碼塊時，哪怕你每天能為自己節省 5 到 10 分鐘，考慮到開發人員的時間成本，每月 30 美元就變得非常合理了。”

但是，Mason 說，辦公室人工智能助手的成本/效益分析就不那么清晰了。他補充說：“生產力是存在的，但我也可以看到很多組織將員工人數乘以 30 美元，然后說'好吧，這是我不想承擔的額外成本。”

Thoughtworks 公司是 Gemini 的早期測試者，但它仍未決定將在多大范圍內推廣 Gemini，這很能說明問題。

他說：“這很有趣，一方面，如果能提高員工的工作效率，每月 30 美元似乎并不算多。但另一方面，尤其是在當今的環境下，每個人都非常非常正視一切成本。”

價值即將實現

云計算提供商 Snowflake 公司的首席信息和數據官 Sunny Bedi 這樣認為，盡管如此，企業人工智能助手很快就會為企業創造 “巨大價值”。

Bedi 表示：“最終，所有員工都將擁有自己定制的人工智能助手，從而提高他們的工作效率。無論是新員工入職體驗的個性化，還是設置日歷和電子郵件回復器等常規任務的自動化，人工智能助手都有可能讓我們的生活變得更輕松。”

Linda Simovic 是人工智能助手的另一位信奉者，她在 2021 年底至 2023 年底擔任 Microsoft 客戶參與應用首席產品官期間，幫助建立了 Copilot銷售系統。

作為 Microsoft 的一名員工，Simovic 發現 Copilot 非常有用。她現在是定位于構建專門的人工智能工具的 People.ai 公司的執行副總裁兼首席產品官，Simovic 說：“我非常喜歡電子郵件摘要功能，因為我無法忍受別人給我寫長長的電子郵件。”Simovic 還非常喜歡 Copilot 功能，當她參加會議較晚時，它可以提供會議摘要，讓她不用再呼叫其他與會者。

但與 Gunkel 一樣，她認為人工智能產品市場也在不斷變化。她說：“人工智能的有趣之處在于，他們會制造出很多東西，但不知道什么能堅持下去，因為這是一個新領域。"我們只是在嘗試，讓人們去嘗試。”她認為，對于許多工作而言，人工智能助手的投資回報率也很難衡量。她指出，如果Copilot 通過總結收件箱中的 150 封郵件為一名員工節省了 10 分鐘，那么計算投資回報率就要看這名員工如何利用節省下來的時間。但是，如果他把時間花在 Facebook 上，那就沒有投資回報。

Simovic 表示，但如果人工智能助手是為員工的特定角色量身定制的，那么工作效率的提高就會非常明顯。她說，對于某些員工來說，人工智能助手可以提高 20% 到 40% 的工作效率。人工智能助手將繼續發展，Microsoft 和其他公司將根據員工的角色提供更有針對性的體驗。但這些人工智能助手的價格可能會讓一些公司在短期內放棄廣泛推廣。

她說：“Microsoft 建立的是一個基礎。但這個價位讓人難以接受。如果你有成千上萬的員工，每個用戶每月 30 美元的費用確實會增加。”