盡管許多企業(yè)似乎急于趕上AI的潮流，但The Upwork Research Institute最近的一項(xiàng)研究表明，超過四分之三的員工并沒有加入這趟AI的旅程。

共有2500名來自美國、加拿大、英國和澳大利亞的C級(jí)高管、全職員工和合同工參與了這項(xiàng)研究，研究結(jié)果于7月發(fā)布。

研究中最令人驚訝的發(fā)現(xiàn)是高管們預(yù)期的生產(chǎn)力提升與絕大多數(shù)基層員工所分享的平淡結(jié)果之間的巨大差距。

AI生產(chǎn)力提升方面的巨大數(shù)字鴻溝

根據(jù)研究結(jié)果，96%的頂級(jí)高管表示，他們預(yù)計(jì)已部署的AI工具將有助于推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力提升，然而，77%的被要求使用這些AI工具的員工告訴研究團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上，這些技術(shù)正在拖慢他們的工作效率，阻礙了生產(chǎn)力和效率的提升。

將AI圓釘強(qiáng)行塞入傳統(tǒng)的方孔

導(dǎo)致這一差距的主要原因之一是數(shù)據(jù)顯示，39%的受訪公司已經(jīng)部署了AI解決方案，而另外46%的公司則鼓勵(lì)使用AI，但并未對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行所有必要的升級(jí)。

此外，近一半(47%)的員工表示，他們完全不知道如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層所期望的生產(chǎn)力提升。

因此，缺乏全面規(guī)劃的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)以支持AI的推廣，再加上有限的內(nèi)部培訓(xùn)和溝通支持，似乎進(jìn)一步加劇了這一問題。

老板們正在制造AI生產(chǎn)力壓力——而不是提升

此外，81%的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告說，他們預(yù)期的AI帶來的收益主要會(huì)以對(duì)員工提出更高的要求為形式出現(xiàn)，這些高管并沒有將AI視為一種減輕工作負(fù)擔(dān)的方式，而是認(rèn)為它會(huì)增加員工的工作負(fù)擔(dān)。

81%的受訪高管表示，AI生產(chǎn)力的提升將主要來自增加員工的工作負(fù)荷。

雖然企業(yè)在生產(chǎn)力提升和采用新技術(shù)之間存在滯后并不令人意外，但許多高管對(duì)AI工具的能力抱有不切實(shí)際的期望。

彌合AI鴻溝的可能解決方案

The Upwork Research Institute的總經(jīng)理兼負(fù)責(zé)人Dr. Kelly Monahan在一次郵件交流中寫道，該研究結(jié)果并非意在反對(duì)AI，而是應(yīng)該作為對(duì)那些在組織工作和人才管理方面仍然抱有過時(shí)思維模式的領(lǐng)導(dǎo)者的警告。

她在郵件中指出：“高管期望與員工體驗(yàn)之間的這種明顯脫節(jié)，是對(duì)商業(yè)領(lǐng)袖的一個(gè)警醒，我們需要在企業(yè)如何應(yīng)對(duì)AI的問題上進(jìn)行范式轉(zhuǎn)變，從自上而下的命令轉(zhuǎn)向更加協(xié)作和支持的環(huán)境，賦能員工有效利用AI。”

她進(jìn)一步解釋道，企業(yè)在努力平衡滿足當(dāng)前客戶需求和訂單的同時(shí)，也需要投資于未來的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)增長，為此，有三點(diǎn)因素必須考慮。

“我們的研究發(fā)現(xiàn)，在如何有效利用AI的工作方式上有三大核心投資機(jī)會(huì)：引入外部專家?guī)椭鷨T工處理AI項(xiàng)目，與員工共同制定生產(chǎn)力衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及逐步轉(zhuǎn)向基于技能的招聘和工作流程。”Dr. Monahan寫道。

研究的結(jié)論是，解鎖AI全部潛力的唯一途徑是放棄舊有的商業(yè)模式，這些舊模式包括使用自上而下的指標(biāo)、僅依賴內(nèi)部人才以及以更少資源做更多事。