網(wǎng)絡(luò)安全是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的領(lǐng)域，CISO及其團(tuán)隊(duì)需不斷應(yīng)對(duì)威脅、合規(guī)要求以及業(yè)務(wù)期望。對(duì)全天候保持警惕的需求、復(fù)雜的攻擊以及專業(yè)人才短缺，導(dǎo)致該行業(yè)出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的流行現(xiàn)象。

對(duì)CISO而言，這不僅是一個(gè)個(gè)人問(wèn)題，也是一個(gè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)倦怠的團(tuán)隊(duì)效率會(huì)降低，更容易出錯(cuò)，也更可能離職，從而造成知識(shí)空白，進(jìn)一步使安全運(yùn)營(yíng)承壓。那么，CISO可以做些什么來(lái)保護(hù)自己和團(tuán)隊(duì)免受職業(yè)倦怠的困擾呢?以下是一個(gè)結(jié)構(gòu)化方法。

BH咨詢公司的CEO布萊恩·霍南(Brian Honan)告訴Help Net Security：“除了管理網(wǎng)絡(luò)威脅和應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)外，當(dāng)今的CISO還必須應(yīng)對(duì)日益繁重的法規(guī)負(fù)擔(dān)，如歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)、《網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全指令》(NIS2)和《數(shù)字運(yùn)營(yíng)韌性法案》(DORA)。這些挑戰(zhàn)給CISO們帶來(lái)了巨大的壓力，導(dǎo)致他們及其團(tuán)隊(duì)面臨更高的壓力和職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)。”

識(shí)別網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的職業(yè)倦怠跡象

職業(yè)倦怠不會(huì)一蹴而就，而是日積月累逐漸形成的。以下是你和你的團(tuán)隊(duì)需要留意的一些警告信號(hào)：

? 情緒耗竭——持續(xù)的壓力、缺乏動(dòng)力以及無(wú)助感。

? 認(rèn)知疲勞——難以集中注意力、做出決策或跟上新威脅的步伐。

? 身體癥狀——睡眠問(wèn)題、頭痛，甚至免疫系統(tǒng)問(wèn)題。

? 脫離工作——冷漠、生產(chǎn)力下降或?qū)Π踩珓?chuàng)新缺乏興趣。

? 高離職率和缺勤率——如果團(tuán)隊(duì)成員頻繁請(qǐng)病假或辭職，職業(yè)倦怠可能是關(guān)鍵因素。

管理工作量：優(yōu)先級(jí)排序和自動(dòng)化

安全團(tuán)隊(duì)被源源不斷的警報(bào)、事件和合規(guī)要求壓得喘不過(guò)氣來(lái)。CISO需要設(shè)定現(xiàn)實(shí)的工作優(yōu)先級(jí)并利用技術(shù)來(lái)減輕負(fù)擔(dān)。

? 自動(dòng)化重復(fù)性工作——使用基于AI的工具進(jìn)行威脅檢測(cè)、日志分析和補(bǔ)丁管理，以減少手動(dòng)工作量。

? 采取基于風(fēng)險(xiǎn)的方法——并非每個(gè)漏洞或警報(bào)都是高優(yōu)先級(jí)的。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先關(guān)注關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。

? 必要時(shí)進(jìn)行外包——考慮針對(duì)如24/7監(jiān)控等領(lǐng)域使用托管安全服務(wù)提供商(MSSP)。

? 強(qiáng)制執(zhí)行無(wú)會(huì)議時(shí)段——為團(tuán)隊(duì)提供專注時(shí)間，而不是不斷召開(kāi)狀態(tài)會(huì)議。

建立可持續(xù)的值班文化

始終在線的安全運(yùn)營(yíng)會(huì)導(dǎo)致疲憊不堪。如果安全專業(yè)人員得不到休息，他們最終會(huì)倦怠或犯錯(cuò)。

? 輪班值班職責(zé)——公平地在團(tuán)隊(duì)中分配值班責(zé)任。

? 確保適當(dāng)?shù)娜藛T配備——如果團(tuán)隊(duì)成員不可用，則提供后備資源，而不是讓其他人超負(fù)荷工作。

? 設(shè)定現(xiàn)實(shí)的響應(yīng)預(yù)期——并非每個(gè)警報(bào)都需要立即在非工作時(shí)間作出響應(yīng)。明確哪些才是真正關(guān)鍵的。

? 使用安全編排、自動(dòng)化和響應(yīng)(SOAR)工具——減輕手動(dòng)分類和響應(yīng)的負(fù)擔(dān)。

鼓勵(lì)健康的工作與生活平衡

網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員很容易覺(jué)得自己永遠(yuǎn)無(wú)法脫離工作。CISO應(yīng)營(yíng)造一種平衡的文化，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠休息和充電。

? 鼓勵(lì)使用帶薪休假(PTO)——明確表明休假是必要的，并且不會(huì)受到懲罰。

? 設(shè)定無(wú)電子郵件時(shí)段——規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員無(wú)需查看電子郵件或Slack消息的時(shí)間段。

? 提供靈活的工作時(shí)間——只要達(dá)到安全目標(biāo)，就允許員工根據(jù)自己的需求調(diào)整工作時(shí)間。

? 創(chuàng)建無(wú)指責(zé)文化——避免懲罰犯錯(cuò)的人。相反，應(yīng)將其視為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

霍南解釋道：“對(duì)于負(fù)責(zé)理解和管理風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)而言，許多CISO并不擅長(zhǎng)管理職業(yè)倦怠可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。CISO必須記住，他們的角色是顧問(wèn)性質(zhì)的，他們應(yīng)該為業(yè)務(wù)決策提供指導(dǎo)，而不是獨(dú)自承擔(dān)負(fù)擔(dān)。在工作職責(zé)方面設(shè)定界限、學(xué)會(huì)放手、保持身體活躍以及學(xué)會(huì)委派，對(duì)于保持心理彈性至關(guān)重要。同時(shí)，支持團(tuán)隊(duì)也至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺瑯用媾R著日益增長(zhǎng)的需求。宣傳心理健康意識(shí)、確保人們休假、投資培訓(xùn)以及促進(jìn)同行協(xié)作，可以幫助預(yù)防職業(yè)倦怠。如果不進(jìn)行主動(dòng)管理，職業(yè)倦怠將對(duì)安全和合規(guī)工作產(chǎn)生重大負(fù)面影響。”

CISO如何避免自身的職業(yè)倦怠

CISO也免不了職業(yè)倦怠。管理安全風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)取預(yù)算合理性以及回應(yīng)董事會(huì)期望的壓力會(huì)帶來(lái)很大負(fù)擔(dān)。

? 委派并信任團(tuán)隊(duì)——不要對(duì)每個(gè)決策都進(jìn)行微觀管理。培養(yǎng)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)。

? 為自己安排休息時(shí)間——留出時(shí)間進(jìn)行深度工作和個(gè)人充電。

? 與高管設(shè)定界限——并非每個(gè)安全問(wèn)題都需要立即響應(yīng);與領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定明確的期望。

? 尋求同行支持——加入CISO網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)，與理解你挑戰(zhàn)的同行討論問(wèn)題。

投資心理健康資源

越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)正在將心理健康支持納入其計(jì)劃中?？紤]提供以下資源：

? 心理咨詢師和治療師資源——提供包含心理健康資源的員工援助計(jì)劃(EAP)。

? 正念和壓力管理計(jì)劃——鼓勵(lì)冥想、鍛煉和保健倡議等實(shí)踐。

? 定期溝通——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期關(guān)注團(tuán)隊(duì)的福祉，而不僅僅是績(jī)效。