本期給大家分享網(wǎng)絡(luò)基本排障知識。

一、問題介紹

網(wǎng)絡(luò)使用過程中，概率出現(xiàn)整網(wǎng)終端掉線無法上網(wǎng)的問題。可能原因及詳細排查方法參考下文。

二、可能原因

• 出口寬帶問題，出口寬帶斷開，導(dǎo)致整網(wǎng)終端無法上網(wǎng)；
• 網(wǎng)絡(luò)存在非法DHCP服務(wù)器，導(dǎo)致終端獲取錯誤地址無法上網(wǎng)；
• 網(wǎng)絡(luò)存在和網(wǎng)關(guān)IP沖突的設(shè)備，導(dǎo)致網(wǎng)關(guān)ARP沖突，終端學(xué)習(xí)到錯誤的ARP信息導(dǎo)致無法上網(wǎng)；
• 網(wǎng)絡(luò)出口質(zhì)量問題，出口寬帶帶寬不夠或者連接數(shù)不夠，導(dǎo)致高峰期終端無法上網(wǎng)；
• 網(wǎng)絡(luò)中存在環(huán)路，導(dǎo)致多播報文泛洪，影響整網(wǎng)終端使用；
• 網(wǎng)絡(luò)線路問題，網(wǎng)絡(luò)中部分節(jié)點存在丟包，導(dǎo)致終端上網(wǎng)異常。

三、排查步驟

1. 檢查終端網(wǎng)絡(luò)參數(shù)

(1) 檢查是否存在非法DHCP服務(wù)器

檢查終端的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，查看獲取的IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS是否正確。若地址獲取錯誤則表示存在非法DHCP服務(wù)器，移除非法DHCP服務(wù)器既可解決，在找到非法DHCP服務(wù)器前可以通過配置交換機的DHCP偵聽來解決問題。

(2) 檢查是否存在網(wǎng)關(guān)IP沖突

檢查終端的網(wǎng)關(guān)ARP信息是否正確，windows通過“arp -a”查看網(wǎng)關(guān)的ARP信息，若獲取ARP信息錯誤則表明存在網(wǎng)關(guān)ARP沖突，移除非法設(shè)備即可接，在找到非法設(shè)備前可以通過配置ARP綁定來解決問題。

2. 檢查網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量

(1) 檢查網(wǎng)絡(luò)是否存在環(huán)路

開啟網(wǎng)絡(luò)中交換機的環(huán)路保護功能，查看是否存在環(huán)路。

(2) 檢查網(wǎng)絡(luò)線路質(zhì)量

終端通過ping測試檢查到網(wǎng)關(guān)的連通性，若ping網(wǎng)關(guān)存在嚴重丟包或者延遲，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線路存在異常，需要逐級ping測試（ping網(wǎng)關(guān)、WAN口、WAN口網(wǎng)關(guān)、百度等）找到異常節(jié)點，并檢查是否存在端口協(xié)商速率過低的問題。

3. 檢查出口帶寬質(zhì)量

(1) 檢查路由器WAN連接情況

可以登錄路由器WEB頁面，使用診斷工具選擇WAN口ping外網(wǎng)測試，若完全無法ping通則表面寬帶存在異常，需要檢查寬帶線路：

(2) 檢查出口寬帶質(zhì)量

登錄路由器WEB頁面，使用診斷工具選擇WAN口ping外網(wǎng)測試，查看是否存在丟包和延遲情況，若存在丟包或者延遲，則表明寬帶質(zhì)量異常，需要聯(lián)系運營商解決。

運營商寬帶存在連接數(shù)限制，在使用高峰期容易達到連接數(shù)上限，導(dǎo)致整網(wǎng)終端上網(wǎng)異常，此時通過診斷工具ping外網(wǎng)會出現(xiàn)嚴重丟包的情況。