面對關稅和消費者支出模式帶來的壓力，零售企業正依賴AI和其他技術來優化成本，以保持競爭力。

隨著許多零售商為今年剩余時間內的增長放緩做準備，因為市場波動仍在持續，Ralph Lauren Corporation、Revolve Group和Williams-Sonoma正優先考慮對AI工具的投資，希望這些工具能減輕經濟逆風的影響，并改善客戶和員工的體驗。

“現在是保持攻勢的同時，在資源分配上保持謹慎和靈活的時候，”Ralph Lauren Corporation的總裁兼CEO Patrice Louvet在公司2025財年第四季度財報電話會議上表示，他提到AI、數據和分析是關鍵追求領域。

該公司在多個功能中使用AI，包括GenAI來增強消費者在其網站上的導航體驗，幫助客服中心解決問題，并加速預測性購買和分配。

“鑒于最近的關稅公告，我們正在評估并啟動各種行之有效的杠桿來抵消相關影響，”首席財務官Justin Picicci在財報電話會議上表示，“這些杠桿包括繼續推動整個價值鏈的成本節約，并越來越多地利用AI和分析來實現更高效的庫存規劃。”

本月早些時候，Ralph Lauren將Naveen Seshadri晉升為全球首席數字官，此前他曾在北美擔任全球消費者技術和數字商務主管，這一任命與該公司持續關注現代化建設的舉措相一致，包括ERP系統的更新和一項為期三年的戰略增長計劃。

Ralph Lauren計劃在2026財年的資本支出達到其營收的5%，這代表著對技術和AI等領域的持續投資。

這家美國時尚品牌并非唯一一家將AI視為管理成本杠桿的公司。

Williams-Sonoma在其最新財務報告中重申了利用AI減少員工數量的目標。

“從成本角度來看，我們致力于通過AI工具提高生產力，同時保持員工數量的精簡，”總裁兼CEO Laura Alber在公司2025財年第一季度財報電話會議上表示。

這家擁有Pottery Barn(波特蘭·巴恩)和West Elm(西榆)等品牌的零售商，還在其數字平臺上使用AI技術創建個性化電子郵件和定制主頁，旨在成為行業內的AI領導者，高管們表示。

“我們的全渠道能力是另一項核心優勢，我們正在通過AI進一步優化這些能力，”Alber在電話會議上表示，“這包括提高銷售業績、成本效率和交付速度。”

打造更好的體驗

盡管AI采用策略各異，但據Everseen今年2月發布的一份報告顯示，大多數零售商都希望其AI項目能帶來客戶體驗和支持的改善、更合理的店鋪布局以及更高效的庫存管理。

在線時尚零售商Revolve Group將其AI努力歸功于在客戶服務互動中提供了更高的透明度和意識。

“我們的內部數據科學團隊已開發出AI技術算法，該算法現在能自動轉錄客戶服務電話，從而極大地提高了對客服人員表現的透明度，并增強了對客戶問題的認識，”聯合創始人兼聯合CEO Michael Karanikolas在公司2025財年第一季度財報電話會議上表示。

該公司表示，雖然目前仍處于早期階段，但運營效率提升和客服團隊培訓改善的潛力令人鼓舞。Revolve Group還在通過AI優化購物體驗，并正在測試一項第三方虛擬造型功能，以提升產品發現率并減少退貨。

盡管該零售商下調了2025財年的毛利率預期，但高管們仍強調了該季度實現了兩位數的收入增長。

“我們在取得這些強勁業績的同時，還繼續投資于長期成功所需的關鍵基礎，包括推進我們的AI技術和個性化能力。”Karanikolas表示。

Karanikolas將“巨大的收益”歸功于AI和其他技術在之前幾個季度的應用，并表示投資將繼續進行。

“我們認為有很多事情正在奏效，很多投資都在順利進行，”Karanikolas表示，“我們總是會根據‘這項投資的ROI看起來如何’來判斷一項投資，而不是‘這項投資對本季度的損益表有何影響’?”