與此同時，實體零售與電子商務之間的界限日益模糊，算法向我們展示產品的方式發生變化，這也給整個行業帶來了震蕩。

因此，下面讓我們來看看我認為未來一年將影響線上和線下零售以及消費者行為的幾大趨勢。

1. 智能體化身私人購物顧問

智能體——比如像ChatGPT這樣能夠采取行動并與第三方服務進行交互的聊天機器人——將是網上購物的下一個飛躍。與其花費數小時瀏覽搜索結果，以找到購買食品雜貨或度假的最佳優惠，不如讓智能體為我們瀏覽和購買。對于零售商和消費者而言，適應這一新機遇將是2026年的一個關鍵趨勢。

2. 智能體支付協議

如果智能體在做購買決策，我們如何知道可以信任它們做出正確選擇呢?其實，它們的行為將由智能體支付協議來界定。谷歌剛剛與萬事達卡、美國運通和Coinbase等支付服務公司合作，公布了實現這一目標的框架。這一技術框架對于贏得客戶信任以及幫助電商零售商構建智能體基礎設施至關重要。

3. 虛擬網紅與社交電商

社交媒體不再僅僅是與朋友分享和交流的方式，現在所有主流網絡都提供了購物平臺。Facebook、抖音和Instagram已成為強大的新零售渠道，無論受眾身處何地，都能觸達他們。在這里，明星銷售人員甚至可能不是人類，而是虛擬和AI驅動的網紅，他們可以全天候不休息地工作、舉辦直播活動并引領熱門新潮流。

4. 體驗式零售與“虛實融合”

我們的購買決策不再僅僅受價格或質量驅動，而是受與零售商和品牌互動的整體體驗驅動。零售商正在將店鋪轉變為沉浸式目的地和產品體驗展示區，在此過程中，往往打破了實體和數字購物體驗之間的界限。這意味著讓客戶在店內購買商品，然后送貨到家，或者在店內退還網購商品。這一趨勢旨在將線上和線下零售融合成一種既無縫又難忘的體驗。

5. 零點擊電商

AI正在改寫搜索規則，對于2026年的零售商而言，這可能意味著網站流量減少，銷售機會減少。解決方案將涉及調整銷售策略，使其對AI友好。這包括構建聊天機器人和智能體可以交互的信息流，并確保產品列表包含算法正在尋找的特定數據。沒有人真正知道零點擊電商的長期影響會是什么，但對于2026年任何在線銷售的人來說，緊跟最新發展動態將至關重要。

6. 店內自動化與無摩擦購物

從無收銀員商店到機器人庫存管理系統和AI客戶助理，到2026年，技術將繼續消除店內購物體驗中的摩擦。雖然一些零售商可能將此視為減少員工數量的機會，但更具前瞻性的零售商會將員工重新調配到更有價值的任務上，以機器仍無法模仿的方式培養客戶忠誠度。

7. 可持續性與循環零售

隨著可持續性和環境問題對購買決策的影響日益加大，零售商正轉向循環模式，以表明他們的價值觀與客戶一致。這包括提供以舊換新優惠，鼓勵返還舊物品以換取購買新品的折扣;提供終身保修和維修服務以延長產品生命周期;以及奢侈品零售商提供的轉售平臺。

2026年的零售革命在于通過AI驅動的個性化服務、無縫的實體-數字融合以及對可持續發展的真誠承諾，從根本上重新構想零售商與客戶之間的關系。無論你是準備為AI智能體構建基礎設施的零售商，還是對購物未來感到好奇的消費者，正在進行的變革都將以微妙而深刻的方式重塑商業。那些能夠蓬勃發展的企業將是那些早早接受這些變革，并利用它們創造真正滿足客戶不斷變化的需求的體驗的企業。