【51CTO綜合報道】山寨版運維軟件在國內悄然襲來

忽如一夜春風來，正如始于美國華爾街的金融危機席卷全球經濟一樣，山寨文化也悄然遍布于我們生活的角角落落，山寨手機、山寨熊貓、山寨明星、山寨春晚……山寨開始在令眾多知名品牌無言以對的同時，也變得無所不在。事實上，早在2001年，當你在小家電制造重鎮的浙江慈溪，或者IT產業聚集的廣東東莞等沿海地區出差或者旅游，你總能看到一些似曾相識卻令你滿腹疑惑的廣告：“達能”的洗衣機、“寶馬”的電風扇、“三星澳克瑪”的電冰箱、“NOKLA”的手機等等，盡管許多明眼人一看就知道這些產品并非是名牌廠家出品，包括在網絡運維管理軟件領域，國內也不斷發現許多山寨版的網絡運維管理軟件新鮮出爐，并號稱自己是基于ITIL的最佳實踐方式，甚至是支持ITIL V3的標準，因此筆者不得不在這里向大家說明一下真正的支持ITIL的網絡運維管理軟件和山寨版的運維軟件之間到底有什么區別？

山寨版一：通過自動排班系統來冒充運維管理軟件：

國內有的軟件廠家為了緊隨最新的概念，擔心自己落伍，于是在自己不支持ITIL的時候，就通過自動排班系統來冒充網絡運維軟件，筆者認為這在一定程度上是能夠蒙蔽相當大的一部分使用者的，因為ITIL的概念在國內還普及的比較晚，同時ITIL畢竟是洋玩意兒，如何把洋玩意兒拿來為國人使用，還需要相當長的一段時間。ITIL的理念就是在企業的IT組織架構實現有效的管理，無論是IT服務的支持也好，還是IT的服務發布也好，都能通過有效的管理來最大化IT的價值。而國內許多廠家都是沒有很好的消化ITIL的思想，于是乎就開始拿著一個值班系統來滿世界忽悠，因此國內的用戶在分辨支持ITIL的運維管理軟件時，一定要擦亮眼睛，不要被山寨版運維管理軟件所忽悠。

首先國內的用戶在選擇網絡運維管理軟件時，一定要清楚的認識到排班系統是在IT運維管理時所需要的，但是并不能完全等同于支持ITIL的運維管理軟件，具體可一參考一下摩卡軟件的網絡運維管理軟件，其支持的自動排班只不過是網絡運維管理軟件中的一個極小的功能，真正的滿足ITIL的運維管理軟件是需要符合ITIL的服務支持所提到的事故管理、問題管理、變更管理和發布管理等。 

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山寨版二，只有監控沒有運維，雷聲大的雷人卻不見雨點：

還有一類國內的廠商發展了很多年的網絡監控，由于研發實力和戰略角度較低的原因，出于新瓶裝老酒的想法，于是乎將監控軟件包裝一番后，也裝入了支持ITIL的網絡運維軟件的酒瓶當中，這個也是需要國內用戶需要清楚認識到的，其實監控軟件并不能完全等同于運維軟件，監控軟件只不過是為運維軟件提供了一個健康體檢報告，而具體的解決問題，還是需要通過運維軟件來實現的。

一款監控軟件，可以將企業的整個IT系統的問題全部檢查一遍，而查出問題后，需要派誰去解決，怎么解決？卻是需要運維管理軟件來實現的，這二者不能混為一談。

山寨版三，僅僅只有服務臺，瞞天過海，以偏蓋全：

首先服務臺將會在運維管理中扮演一個重要的角色，在ITIL的教材中確實是由一個服務臺，問題在于服務臺的作用是什么？如果我們僅僅把服務臺作為一個故障的記錄臺，就失去了服務臺的意義，而國內很多運維管理軟件，恰前就是將服務臺用于單純的記錄故障，而喪失了其其他更重要的作用。

一款好的運維軟件支持服務臺快速將問題按照緊急程度和優先級進行分析，并根據不同的問題類型，分派不同的維護人員，這樣就可以解決成本和質量之間的矛盾，首先我們通過將請求按照緊急程度和優先級進行劃分后，有限的維護人員在運維管理過程中，可以優先處理嚴重的故障，等嚴重的問題解決后，再依次解決一般的故障。

下圖是某運維軟件的服務臺&事故管理界面，我們可以清楚的看到，所有的故障請求都首先統一進入請求池，然后可以通過緊急程度和優先級對請求任務進行自動分配，或者運維人員也可以根據自己的忙閑程度，選擇不同優先級的故障來進行處理。 

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同時摩卡IT運維管理軟件還提供了問題管理、變更管理、發布管理和知識庫，基于ITIL最佳實踐方式幫助整個IT運維加入管理思想，可以有效的控制運維過程中的風險，并快速解決企業中的問題。

拒絕山寨版運維軟件，選擇正確的運維管理軟件為企業帶來低風險、高收益

摩卡軟件提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。

摩卡業務服務管理軟件以業務視角看待IT，將復雜的IT資源和業務相關聯，一旦復雜的IT系統出現問題，則可以通過業務服務清楚的看到IT對業務的影響及對相關業務部門的影響，并根據影響度和優先級觸發相應的故障處理流程，發現風險的同時，提供風險和業務的影響關聯。

摩卡IT運維管理軟件通過提供服務臺，幫助IT部門建立系統而全面的服務臺處理機制，在IT也業務之間搭建起一座溝通的橋梁，首先為所有的故障處理提供了一個統一的入口，然后在通過服務臺對故障請求進行有有效有序的分發，幫助企業脫離混亂，進入一個有序的統籌安排的階段，控制整個企業的風險，不斷幫助企業實現業務的可持續性發展。