一個計算機專業(yè)畢業(yè)生工作10年的牢騷
快到年底了，總想寫點什么東西。自己從事計算機工作也快10年了，有些東西總是憋在心里不吐不快，加上自己又是個受不了“委屈”的人，老是怕人家誤會我，于是有了這篇帖子；另一個目的，也是想通過這篇帖子給電腦菜鳥們再科普一下，讓菜鳥們理解一下我們這些搞計算機的人，也順便發(fā)發(fā)牢騷，請各位看官忍耐。工科的學(xué)生，寫作能力有限，思路也混亂，各位將就著看啊。
先自我介紹一下，我在一個中部的大型城市工作，最開始在企業(yè)打工，3年后進(jìn)入一家事業(yè)單位工作，現(xiàn)在這家單位變成了政府部門，于是我終于加入了令人羨慕的“公務(wù)員”行列。
原來在軟件公司工作的時候，我是搞軟件開發(fā)的，從目前（畢竟我才活了30多年）來看，那是我最快樂的一段時光，雖然經(jīng)常加班，肉體很累，但是精神很愉悅。這些都與本帖無關(guān)，不予累述。自進(jìn)入事業(yè)單位后，我就迅速地墮落為電腦修理工了。當(dāng)然，事業(yè)單位工作那是相當(dāng)輕松，而且絕不加班，即使手頭有N多事情，到了下班時間都是準(zhǔn)時開拔，絕沒有人強迫或者暗示你必須處理完手頭的事，甚至領(lǐng)導(dǎo)還會催著你快去趕班車。于是我就變成了肉體輕松，精神那是相當(dāng)痛苦。
下面進(jìn)入正題，說說我怎么痛苦。
我記得第一天到事業(yè)單位上班，領(lǐng)導(dǎo)就找我談話，大體意思就是“你是IT界的英才，我們單位很歡迎，但是我們單位的計算機水平還很低，你到這里的主要任務(wù)是維護全單位的電腦，保障他人的正常工作?！绷硗?，還怕我思想轉(zhuǎn)不過彎來，又做了一番思想工作，什么修電腦也是維護人際關(guān)系，修多了，大家就都認(rèn)識你了，就有很好的群眾基礎(chǔ)了等等等等。其實我對修電腦倒真沒有什么意見，也沒覺得自己大材小用、懷才不遇。我對自己還是有清醒認(rèn)識的，咱就是nobody，就別裝somebody吧。令我崩潰的是修電腦當(dāng)中遇到的一些人和事。
幾年干下來，我給人留下的印象就是拿著螺絲刀，提溜著各種電腦配件，雙手臟的如煤炭工人一般穿梭于各個辦公室。以至于后來我們單位領(lǐng)導(dǎo)對我說了幾次，要我注意一下形象，買兩件像樣的衣服穿一下。我本來想說像樣的衣服我有，可您看我這工作能穿著像樣的衣服鉆到電腦桌下面干活嗎？話到了嘴邊又咽下去了。我只能在休息的時候才能穿那些像樣的衣服，那時候真想用手機把我的樣子拍下來給領(lǐng)導(dǎo)看看。每次想到這里，我就覺得我和單位里的水電工、花匠屬于同一性質(zhì)的，我估摸著單位里的同事也是這么看我的，盡管他們“專家”、“老師”叫的很甜。后來我有些醒悟地問同部門的同事，我來之前是誰負(fù)責(zé)我現(xiàn)在的工作，那個被問的同事大笑，說就是他，我來了以后，他就光榮“退休”了。
干電腦這一行，最怕的就是人家把你當(dāng)專家。要光是維護一下硬件倒還勉強能勝任，最怕就是軟件問題。同事們有什么稀奇古怪的軟件問題都跑來問你。經(jīng)常有人不知道從什么地方下載了一些莫名其妙的軟件，然后讓你去教教人家怎么用。我完全是一頭霧水，問他這軟件是干什么用的，他說我要是知道還問你干嘛？我擺弄了一陣，只好甘拜下風(fēng)，說不知道怎么用。結(jié)果我最頭痛的一句話就蹦出來了：你不是學(xué)電腦的嗎？各位看官，我就是死在這句話上的。在我申辯之前，我先給你們講個故事。
有一年過年，我和我愛人回丈母娘家，正好愛人的姐姐生病，要打吊針，因為丈母娘家是個小地方，過年的時候診所和藥店不開門，而我愛人是學(xué)醫(yī)的，丈母娘很自然的認(rèn)為我愛人可以為她姐姐打針，于是提前買了藥和注射液，就等著我們回來給她姐姐打針。當(dāng)我愛人拿著針管目瞪口呆地說她不會打針的時候，我丈母娘氣得大罵：我花錢讓你讀到博士，你連針都不會打，你讀的什么書？
各位看官，看出問題出在哪嗎？要是還看不出來，想想你去醫(yī)院的時候是誰給你打針，是醫(yī)生還是護士？是的，打針的都是護士，沒有那個醫(yī)生會給病人打針吃藥，即使他們自學(xué)了打針的技術(shù)（據(jù)我所知，我們國家的醫(yī)學(xué)院是不教醫(yī)生打針的），他們只負(fù)責(zé)看病。
我想說的是，大學(xué)里面培養(yǎng)計算機人才的目的是計算機方面的研究、開發(fā)，至少也是應(yīng)用層面的，大學(xué)里不培養(yǎng)計算機修理人才，而且也不可能培養(yǎng)出修理人才，原因我后面再說。因此，我本就不是修理計算機的。大學(xué)課堂上從沒有哪個老師教我們修理知識，甚至連現(xiàn)實中的電腦結(jié)構(gòu)都沒有講過，他們都是講玄而又玄的理論和模型，與真實的計算機相去甚遠(yuǎn)。之所以我能干維護計算機的活，那是因為多年伺候電腦摸索出來的一些經(jīng)驗和常識，僅僅硬件方面也不敢說勝任，我也有解決不了的問題，真不是敷衍您。還有些人喜歡在買電腦的時候找我們，讓我們帶著去買。說實話，我對電腦硬件的新產(chǎn)品知之甚少。為什么呢？電腦硬件這東西更新?lián)Q代得太快，你要想精通市場上的各種配件，你就得花大量的時間關(guān)注這玩意。別說咱的大部分精力都耗在維護硬件上了，就咱們天天看黨報，也不給訂閱個《電腦報》之類的，再說我又不是天天往電腦城跑，您說我能不和電腦硬件市場脫節(jié)嗎？您要找我給您買電腦，我也不好推辭，到了電腦城也是連猜帶蒙，最后吃虧的還是您。還有的人想買電腦，問我有同學(xué)在電腦城開電腦公司嗎？我說開軟件公司的有，沒有開電腦公司的。那人狐疑：有什么區(qū)別嗎？我說：有，軟件公司只開發(fā)軟件，電腦公司只管賣電腦。您看出這里面的區(qū)別了嗎？最令我哭笑不得的是，有一次一個同事拿著手機來找我修，我剛開始還沒有反應(yīng)過來，后來才知道這家伙把帶屏幕和鍵盤的東西都?xì)w為計算機一類了。
這是硬件方面最常見的誤解的。下面說說軟件。我們國家大學(xué)計算機教育基本上都是偏向軟件的，也就是說培養(yǎng)的都是軟件開發(fā)人才。有人問，那你怎么解決不了軟件的問題呢？咱這么說吧，開發(fā)軟件就好比造房子，材料大家都用的差不多，但是造出來的房子卻千差萬別，原因就是每個造房子的人的思路和設(shè)計是不一樣的。簡單一點的房子還好說，復(fù)雜的房子就涉及到怎么使用的問題了，比如電梯在哪，監(jiān)控室在哪，消防通道怎么開啟，有幾個緊急出入口等等。軟件也是一樣，通常軟件設(shè)計者都會編寫使用教程，或者安排人員培訓(xùn)軟件的使用者。如果您拿著別人編的一個軟件來找我，讓我教您怎么使用，又不給我使用教程，我也不見得能搞的明白（當(dāng)然，這么多年摸爬滾打多少還是有些經(jīng)驗，大致能自己摸索出來，不過不敢保證百分之百能搞定），要是軟件出了什么問題，要我們解決，那就更是難上加難了。反過來也一樣，要是我自己編一個軟件，不給你使用說明，估計你也不知道怎么用。這里要強調(diào)的是，世界上的軟件是多種多樣的，層出不窮的，我們學(xué)計算機的不是任何軟件都使用過，何況每天世界上都會開發(fā)出千千萬萬各種各樣的軟件，我們怎么可能全都掌握？因此，如果我們有解決不了的問題，請不要再問我們“你不是學(xué)計算機的嗎？”如果您是學(xué)文學(xué)的，請問您世界上所有的文學(xué)家您都知道嗎？他們的著作您都讀過嗎？如果您是學(xué)法律的，請問您我們國家所有的法律您都精通嗎？每個法條您都能做出精準(zhǔn)的解釋嗎？如果您是學(xué)財會的，請問您各國所有的記賬方法您都通曉嗎？如果您是學(xué)機械的，請問您所有的機器都會開嗎？……
綜上所述，我認(rèn)為計算機這門學(xué)科和醫(yī)學(xué)在某些方面有些類似。計算機的分類、分支很多，不是所有門類我們都很精通，就像你很難找到一個優(yōu)秀的全科醫(yī)生；計算機軟件、硬件、知識更新很快，每天都有新的軟件、硬件問世，有新的術(shù)語和知識出現(xiàn)，就像每天都有新的病毒產(chǎn)生；有關(guān)計算機的問題浩如煙海，不是所有問題我們都能搞定，就像有很多病醫(yī)生也束手無策。
補充一句，大學(xué)計算機教育很少涉及到硬件，更不可能有關(guān)于修理方面的知識。因為計算機的元器件都是高度集成的，一個指甲蓋大小的地方集成了上百萬個晶體管，早已超出了肉眼辨認(rèn)的范圍，您怎么修？我記得剛進(jìn)單位的時候，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)指示買一些萬用表、電烙鐵回來自己修電腦，我聽了心里好笑。因此，我前面說的“修電腦”準(zhǔn)確的講，應(yīng)該是簡單的維護，找出問題在哪，然后讓人家去換新的配件。另外，大陸好像（不敢肯定）也沒有企業(yè)能夠制造計算機配件，因為制造計算機配件需要高度自動化、高精度的生產(chǎn)流水線，這些東西都是禁止出口到中國的（機械制造行業(yè)的人應(yīng)該知道，連精密車床都是禁止出口中國的，何況這些高精尖的東西）。哪我們用的電腦都是哪里來的？芯片是日本和美國制造的，臺灣企業(yè)加工組裝。這就是為什么大學(xué)計算機課不可能講硬件的原因。有人曾經(jīng)問我，為什么我們自己不能造一條生產(chǎn)流水線呢？我跟他打了個比方，我們看到國外的樓房很漂亮，想買過來，對不起，人家不賣，有人提議我們自己造樓房。造樓房得要材料呀，一看，磚我們也沒有，那就自己造磚，發(fā)現(xiàn)沒有制磚機，一看，又是禁止出口中國，那就自己做制磚機，再一看，造制磚機的車床也是禁止出口中國的……這么說吧，計算機制造這條產(chǎn)業(yè)鏈上，我們從頭到尾基本上都是空白。
我第二害怕的是電話解決問題。很多人電腦出問題的時候都是在非上班時間，或者因為地域關(guān)系我不可能親臨現(xiàn)場，于是就想到了打電話咨詢。如果通話的兩個人都很精通電腦，那還有解決問題的可能，如果其中一個是菜鳥，那就壞事了。通常對話都是這樣進(jìn)行的：
“我的電腦壞了”
“怎么壞了？”
“開機以后就不動了”
“到什么地方不動了？”
“到什么地方？…我也說不清楚”
“自檢通過沒有？”
“什么是自檢？”
“就是黑屏的時候有很多英文跑過屏幕”
“應(yīng)該通過了吧”
“看到桌面沒有？”
“什么是桌面？”
……
到這對話就很難進(jìn)行了。您再看看下面的對話，這段對話是我“虛擬”的，雖然很夸張，但個人認(rèn)為還是很貼切的：
“醫(yī)生，我身上痛”
“哪個地方痛？”
“一個圓圓的地方痛？”
“什么圓圓的地方？”
“就是圓圓的地方嘛！你怎么不懂呢？”
“那個圓圓的地方在哪里？前面還是后面？”
“后面”
“上面還是下面”
“中間”
“你說的是屁股吧？”
“可能是吧。你是醫(yī)生，你這都不知道？”
您看完了，能理解我們了嗎？問題就在于菜鳥很難準(zhǔn)確的描述電腦的問題，即使費好大的勁把問題弄明白了，也沒法解決問題，因為菜鳥聽不懂專業(yè)術(shù)語，領(lǐng)悟不到解決方案。我記得我剛到單位工作的時候，有一次給一個同事輸入一份材料（他不會打字），打完了以后他很滿意，叫我“走出來”，我立刻起立，問他“走到哪里去？”最后兩個人說了半天才明白，是要我打印出來。我現(xiàn)在工作的地方管“打印”叫“刷出來”。所以，當(dāng)菜鳥在電話里請教我電腦問題的時候，我多數(shù)都解決不了，最后只好說：你找附近懂電腦的人看一下吧，這個問題電話里說不清楚的。光聽這話，大多數(shù)人肯定是認(rèn)為我不愿意跟他處理問題，其實，哎……
暫且想到這些，就此落筆。寫這篇帖子的主要目的，還是想請各位非計算機專業(yè)人士理解我們，寬容我們，有說的不對的地方，請給位糾正補充啊。
又及：
有的網(wǎng)友以為我是對現(xiàn)在的工作不滿，或者自認(rèn)為屈才，其實都不是。我在帖子里都說了，我沒覺得自己有什么過人之處，所以我對目前的工作并無不滿。我寫這篇帖子是基于大部分非計算機專業(yè)人士對計算機從業(yè)者都有一些“想當(dāng)然”的錯誤理解，因此想通過這篇帖子使非專業(yè)人士了解我們這些搞計算機的人的一些無奈，同時通過了解消除誤解，方便我們更好地工作和服務(wù)。我現(xiàn)在已經(jīng)是部門的負(fù)責(zé)人了，很少親自動手了，但是還有很多IT民工們還在“煎熬”，比如我的下屬。
有時候我也懷疑過，像這樣通過發(fā)帖的方式訴苦也罷，抱怨也罷，真能起到讓大家理解IT民工的作用嗎(哪怕起一點作用)？或者說，有這個必要讓別人非要理解你、同情你嗎？類似的“想當(dāng)然”的誤解不光是在IT界，在其他各行各業(yè)中肯定也是廣泛存在的。要是每個人都像我這樣發(fā)帖有什么現(xiàn)實意義呢？說真的，我也很疑惑。不過帖子已經(jīng)發(fā)了，覆水難收了。拍磚也好，鮮花也好，姑且都收下吧。
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