有的放矢 迅速排除廣域網(wǎng)頻繁掉線故障
對于局域網(wǎng)頻繁掉線故障，相信多數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員都能駕輕就熟地解決，但如果上網(wǎng)頻繁掉線現(xiàn)象發(fā)生在廣域網(wǎng)中的話，那么這種現(xiàn)象解決起來就比較麻煩了，為了有效地提高廣域網(wǎng)頻繁掉線故障的排除效率，本文現(xiàn)在就將這類故障的通用排除步驟和解決方法貢獻(xiàn)出來，希望能給各位朋友帶來幫助!
排查線路狀態(tài)
當(dāng)不小心遭遇到廣域網(wǎng)線路發(fā)生頻繁掉線故障時，首先應(yīng)該根據(jù)具體的故障現(xiàn)象初步估計出故障產(chǎn)生的原因，究竟來自于線路服務(wù)商方面，還是來自用戶工作站方面，這樣有利于分清故障的解決責(zé)任，以便盡快采取相應(yīng)措施來排除故障。
倘若廣域網(wǎng)是通過路由器設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接的話，那么在發(fā)現(xiàn)廣域網(wǎng)頻繁掉線現(xiàn)象時，可以迅速登錄進(jìn)本地路由器后臺管理界面，并在其中執(zhí)行Ping命令向?qū)Ψ铰酚善髟O(shè)備所連的廣域口地址發(fā)送測試數(shù)據(jù)包，來看看對方廣域網(wǎng)連接端口能否被Ping通。
倘若廣域網(wǎng)是通過三層路由交換機設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接的話，那么我們不妨在廣域網(wǎng)線路兩頭分別連接一臺工作站，并依次將每一臺工作站的IP地址設(shè)置成本地三層路由交換機所連的廣域網(wǎng)接口地址，然后登錄進(jìn)工作站系統(tǒng)，打開系統(tǒng)的運行對話框，并在其中輸入字符串命令“Ping xxx.xxx.xxx.xxx –t”(其中xxx.xxx.xxx.xxx為對方廣域網(wǎng)連接端口的IP地址)，單擊“確定”按鈕后，從其后彈出的結(jié)果界面中看看對方的廣域網(wǎng)連接端口能否被Ping通。
如果上述Ping命令測試操作成功的話，那就說明廣域網(wǎng)線路上沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，這就能夠證明線路服務(wù)商提供的物理線路是好的，造成上網(wǎng)頻繁掉線的故障原因多半在于工作站系統(tǒng)本身，這就需要我們?nèi)ミM(jìn)一步排除工作站系統(tǒng)是否出現(xiàn)了問題。
倘若上述的Ping命令測試操作不成功，也就是說廣域網(wǎng)線路上發(fā)生了明顯的數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象時，這就證明上網(wǎng)頻繁掉線故障多半是由線路服務(wù)商提供的物理線路造成的，這時我們必須請線路服務(wù)商派出專門技術(shù)人員解決物理線路故障。
縮小故障范圍
在排除廣域網(wǎng)線路因素之后，網(wǎng)絡(luò)故障多半是由線路兩端的工作站系統(tǒng)引起的，此時我們需要縮小故障排除范圍，弄清楚究竟是本地工作站系統(tǒng)出了問題，還是對方工作站系統(tǒng)存在故障。
此時，我們不妨在線路兩端對應(yīng)的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中各找一臺工作站，然后打開每臺工作站系統(tǒng)的運行對話框，并在其中執(zhí)行字符串命令“Ping aaa.aaa.aaa.aaa –t”(其中aaa.aaa.aaa.aaa為本地局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)地址)，然后從彈出的結(jié)果界面中判斷本端工作站系統(tǒng)到本地局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的連通性是否正常。
倘若本地工作站在執(zhí)行Ping命令測試操作時發(fā)生了明顯的數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象時，那就表示上網(wǎng)掉線故障是由本地網(wǎng)絡(luò)引起的，這時我們只要進(jìn)一步在本地網(wǎng)絡(luò)中查找故障原因就可以了。不然的話就表明上網(wǎng)頻繁掉線故障是由對方局域網(wǎng)引起的，此時我們只要請對方管理人員進(jìn)行排除就可以了。
定位故障位置
在確認(rèn)頻繁掉線故障是由廣域網(wǎng)線路的某一頭引起后，我們下一步所要進(jìn)行的工作就是對這一頭網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排除，以便正確地將造成廣域網(wǎng)上網(wǎng)掉線故障的具體位置找出來。在定位具體的故障位置時，我們可以嘗試采用設(shè)備替換的方法，也就是從其他地方找來一臺新的交換機或路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并用這些新設(shè)備臨時替換掉以前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入到廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中后，看看上網(wǎng)線路工作狀態(tài)是否正常，如果正常那就表明以前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能存在故障，不然的話我們需要進(jìn)行繼續(xù)排查。
當(dāng)然，要是我們手頭沒有新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以替代使用時，不妨選用網(wǎng)絡(luò)線纜插拔法來定位故障位置。
在使用該方法時，我們可以在本地網(wǎng)絡(luò)中找一臺工作狀態(tài)正常的工作站，然后打開該工作站系統(tǒng)的運行對話框，并在其中執(zhí)行字符串命令“ping bbb.bbb.bbb.bbb - t”(其中bbb.bbb.bbb.bbb為對方局域網(wǎng)中的一臺工作站IP地址，也可以為廣域網(wǎng)對方廣域端口IP地址)，同時逐一插拔連接在交換機中的每一根網(wǎng)絡(luò)線纜。要是發(fā)現(xiàn)在拔出某一根網(wǎng)絡(luò)線纜后Ping測試操作結(jié)果發(fā)生變化的話，那就表明上網(wǎng)掉線故障和交換機的這個端口有關(guān)系。
一旦確認(rèn)故障原因來自于特定交換機中的某個端口時，我們現(xiàn)在只要重點檢查與該交換機特定端口相連的工作站系統(tǒng)是否運行正常就可以了。
在檢查工作站的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)是否正常時，我們可以先用鼠標(biāo)雙擊該工作站系統(tǒng)任務(wù)欄中的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，從隨后彈出的網(wǎng)絡(luò)連接屬性設(shè)置窗口中，我們能夠清楚地看到該工作站網(wǎng)卡的接收包數(shù)量和發(fā)送包數(shù)量，倘若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設(shè)備的發(fā)送包數(shù)量在不斷增加，這很有可能意味著當(dāng)前工作站系統(tǒng)已經(jīng)被感染上了網(wǎng)絡(luò)病毒，此時我們必須立即斷開該工作站與網(wǎng)絡(luò)的所有連接，然后采用最新版本的殺毒軟件對該系統(tǒng)進(jìn)行徹底地病毒查殺處理。
在排除網(wǎng)絡(luò)病毒因素后，該工作站如果還不能正常訪問廣域網(wǎng)對端的工作站時，那很有可能是該工作站的網(wǎng)卡設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)線纜發(fā)生了故障，此時我們不妨嘗試更換新的網(wǎng)卡設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)線纜來解決故障現(xiàn)象。
經(jīng)驗總結(jié)
在廣域網(wǎng)發(fā)生頻繁掉線故障時，我們應(yīng)該靜下心來，仔細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象，然后綜合運用設(shè)備替代法、逐一排查法、網(wǎng)線插拔法等多種方法，逐步縮小故障排除范圍，準(zhǔn)確找到發(fā)生故障的具體位置，正確判斷出造成網(wǎng)絡(luò)故障的原因，最后再選用相應(yīng)的措施來解決好故障現(xiàn)象。當(dāng)前，伴隨著網(wǎng)絡(luò)病毒的瘋狂肆虐，廣域網(wǎng)線路可能遭遇到的故障現(xiàn)象多半是由網(wǎng)絡(luò)病毒造成的，所以我們建議廣域網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)該配備好防病毒系統(tǒng)，同時引入網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測功能和IDS入侵檢測功能等，以便有效預(yù)防各類網(wǎng)絡(luò)病毒入侵，提高廣域網(wǎng)系統(tǒng)的安全防范能力，確保廣域網(wǎng)線路遠(yuǎn)離頻繁掉線或其他故障現(xiàn)象。
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