從上世紀90年代中期到本世紀初，中遠集團已基本完成了IT信息化的基礎平臺建設，為以中遠集團業(yè)務為核心的企業(yè)信息化建設打下了基礎，其中部分IT管理建設較領先的子公司，管理的需求開始從日常的運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向ITSM流程化管理擴展，借助將支持、維護過程（流程）與基礎設施管理的有效結合，有效實施ITIL最佳實踐，將管理質量再提升一個層次，更好地支持、服務于業(yè)務。   

為進一步提升IT管理的價值，中遠集團亟需在保障業(yè)務運行方面進行完善的管理，而整合了IT與業(yè)務的BSM（Business Service Management，即業(yè)務服務管理）正是其提升管理效率的重要法寶。通過轉變業(yè)務部門與IT部門的管理視角，兩個部門進行充分融合，以業(yè)務價值為運維核心，打造高效的業(yè)務服務管理系統(tǒng)。

◆北塔軟件助中遠集團落實BSM管理   

在同北塔軟件技術工程師深入溝通后，中遠集團決定實施北塔BSM解決方案，以全面提升業(yè)務系統(tǒng)運行效率，建立高效的綜合管理平臺，在管理好基礎設施的前提下，為整個集團打造統(tǒng)一的業(yè)務管理平臺提供充足的管理要素，實現(xiàn)IT與業(yè)務的全面融合。   

北塔軟件為中遠集團選擇實施的北塔BTIM IT綜合管理軟件，該系統(tǒng)充分考慮了用戶對于業(yè)務系統(tǒng)管理的需求，對組成網(wǎng)絡服務的IT基礎架構各方面（從網(wǎng)絡設備到服務的物理載體—服務器，再到各種應用程序）進行了分層透明化的監(jiān)視，從而為業(yè)務管理提供了數(shù)據(jù)支持，最終實現(xiàn)了以業(yè)務系統(tǒng)為對象的綜合管理。

◆分析業(yè)務架構 構建業(yè)務視圖

在具體實施中，北塔軟件首先為中遠集團分析核心業(yè)務系統(tǒng)架構，在掌握業(yè)務系統(tǒng)的構成：用戶端、數(shù)據(jù)交換通訊平臺、硬件主機平臺、軟件平臺、業(yè)務應用系統(tǒng)等后，北塔BTIM結合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務運營情況，準確梳理其核心業(yè)務的構架，在此基礎之上建立業(yè)務服務視圖。北塔BTIM采用了層層遞進的方式，將中遠集團的整體業(yè)務系統(tǒng)架構到單一業(yè)務架構，再到單一業(yè)務系統(tǒng)關鍵參數(shù)，以圖形化、層次化的方式呈現(xiàn)給管理人員。管理人員可以通過業(yè)務服務視圖查看到集團當前業(yè)務訪問情況統(tǒng)計、業(yè)務運行情況統(tǒng)計、業(yè)務在線用戶統(tǒng)計等各項重要業(yè)務運行數(shù)據(jù)，為管理員提供了宏觀的視角去管控業(yè)務系統(tǒng)。

◆透明化業(yè)務使用情況   

掌握業(yè)務視圖之后，管理人員還需要了解更詳細的業(yè)務使用情況，這時北塔BTIM透明化的業(yè)務使用管理就起到至關重要的作用。北塔BTIM結合IP地址管理規(guī)劃，可以清晰查看到用戶的具體網(wǎng)絡位置分布，以及各網(wǎng)絡節(jié)點對業(yè)務流動的影響，從而幫助管理員確定業(yè)務的具體流量。此外，北塔BTIM還可以剝離特定業(yè)務的實時流量，這對于管理員監(jiān)控核心業(yè)務系統(tǒng)有著重要的意義，在網(wǎng)絡拓撲圖上，就可以直觀查看相關參數(shù)，便于在故障情況下為快速恢復業(yè)務運行進行有效分析。

◆根源定位分析 報表呈現(xiàn)決策依據(jù)   

任何業(yè)務管理系統(tǒng)的使用，最終都要落實到解決問題上來，北塔BTIM也不例外。通過主動、被動的數(shù)據(jù)采集，能夠收集到同業(yè)務服務相關的各種設備的實時參數(shù)，從而在故障發(fā)生之時，就能啟動主動式的管理，層層深入定位故障根源，將對業(yè)務系統(tǒng)的影響降到最低。并且北塔BTIM還提供業(yè)務可用性、故障分析、趨勢分析等報表，為管理員預測業(yè)務系統(tǒng)運行和領導優(yōu)化網(wǎng)絡、進行新的IT投資提供了有力的數(shù)據(jù)參考。

◆業(yè)務管理確保中遠集團長期發(fā)展   

北塔BSM解決方案在中遠集團的成功實施有效提高了業(yè)務管理的效率，通過整合全面的關鍵IT指標、業(yè)務指標，實現(xiàn)了不同監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)和事件的整合，在展現(xiàn)業(yè)務架構的同時，管理員可以輕松監(jiān)控業(yè)務流量，分析業(yè)務實時使用情況，IT部門能夠更好地為業(yè)務部門提供IT服務，同時也有助于領導進行IT決策和規(guī)劃，為中遠集團長期的IT治理提供了高效的管理平臺，也為集團的開拓進取增加了科技的籌碼。