ACI Worldwide公司作為國際領先的電子支付軟件與解決方案供應商，近日宣布，其關于對借記卡及貸記卡欺詐的態度在全球進行的調研表明，中國有15％的受訪者在最近5年中曾經是欺詐的受害者。這項調研也曾在澳大利亞、巴西、迪拜、德國、新加坡、英國和美國進行，情況表明中國人迄今遭遇到銀行卡欺詐的程度處于***之列。從國際上看，幾乎20％的銀行卡用戶遭遇過卡欺詐的事件，在英國和美國，更高達27％。

盡管如此，中國的受訪者表明他們對于金融機構保護他們免遭卡欺詐損害的能力只有某種***程度的信心。僅有6％的人對于銀行能保護他們持有絕對的信心，而這次全球調研的平均數為19％。總的來看，37％的中國受訪者對他們的銀行處理銀行卡欺詐的能力抱有很少或沒有信任感，與之對比的全球調研的平均數為21％。當前的經濟氣候也在影響著中國的銀行卡用戶的信心程度：85％的受訪者更加擔心在這段困難的經濟時期成為銀行卡欺詐的受害者。這同全球調研所看到的整體結果形成鮮明對照，后者表明有65％的國際受訪者因為金融危機彌漫的后續影響而感到更加擔心。在中國，人們最擔心的是財務上的崩潰，占壓倒多數的65％受訪者稱這是他們***的擔憂；其次擔心的是信用等級被破壞，占24％；以及恢復金融身份的困難，占11％。

隨著信用卡應用普及程度在整個中國經濟領域中提高，信用卡欺詐出現的程度也很可能上升。這次調研的結果顯示，銀行和其他金融機構在它們初期的用戶群中正面臨著潛在的信心危機，而且這會帶來嚴重的后果。參加這次調研的中國受訪者中有四分之一表示，如果他們或者他們認識的某個人成為一次欺詐的受害者，他們將改換金融機構。另有30％的人會認真地考慮這件事。接近四分之三的受訪者表示，在遭受一次欺詐事件后，他們將會考慮返回到現金交易。

對那些曾遭遇過銀行卡欺詐的受害者們來說，該銀行迅速地識別出問題的能力是使客戶滿意和防止摩擦出現的關鍵因素。總共60％的人表示，這是影響他們對銀行在欺詐發生后的效能抱有何種看法的關鍵因素，相比之下，只有23％的人會因為他們迅速地得到賠償而轉變態度。根據這些調研中的發現，以及中國和其他國家金融機構的一貫承諾，ACI Worldwide公司發表了一份“切斷銀行卡欺詐路徑的指南”的文章，為銀行的反欺詐經理們提供建議，以幫助他們同銀行卡欺詐罪行作斗爭并保護他們的客戶，文章中也包含全英房屋抵押貸款協會（Nationwide Building Society）做出的貢獻。

ACI Worldwide 公司亞太區總裁Jeremy Wilmot說，“對中國金融機構而言，借記卡和貸記卡業務代表著一種相對新穎的營收流。但是，如果這些收入流要得到保護和增長，中國銀行業必須與他們的客戶群發展一種強有力的、以信任為基礎的關系，這種關系建立在有效的反欺詐策略之上，而且，在面對各種實際的和潛在的欺詐威脅時體現出力量。他還表示：“對中國銀行業來說好的消息是，我們調研的受訪者中有42％的人認為，是否改換金融機構的決定將基于他們從銀行獲得的對欺詐事件做出回應的服務質量。ACI Worldwide公司發表的這份指南突出強調了在哪些方面金融機構能夠采取決定性的和積極的行動以降低損失，并闡述了他們將能夠如何去保護銀行的形象及保持住他們的客戶的信任。”