【51CTO.com 綜合消息】2010 年 4 月 7日——全球備受信任的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商——威瑞信（VeriSign）公司日前發(fā)布了首份“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報(bào)告”（注1），旨在通過這一創(chuàng)新而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞剑瑤椭袛嗪土私獬赡耆嗽诓煌愋途W(wǎng)站上，相互交流和交易時(shí)的信心指數(shù)。

首份“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報(bào)告”中，美國(guó)的整體信任水平為 61.5 分（總分值為100，0 表示完全不信任互聯(lián)網(wǎng)，100 表示完全信任互聯(lián)網(wǎng)）。不同用戶群之間的信任水平差別很大，61.5的互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)表明消費(fèi)者對(duì)其在線活動(dòng)的信心適中。此分?jǐn)?shù)還表明，在線業(yè)務(wù)和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者要想建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并發(fā)展壯大，就必須加倍努力贏得更多消費(fèi)者的信任。報(bào)告的重大發(fā)現(xiàn)包括：

◆用戶隨著在線時(shí)間的延長(zhǎng)，以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的加深，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度不斷提高。經(jīng)常上網(wǎng)用戶（每周上網(wǎng)超過三次）的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)為80。不常上網(wǎng)用戶(每周上網(wǎng)不到一次甚至從不上網(wǎng))其平均年齡 56 歲，經(jīng)常上網(wǎng)用戶則相對(duì)更加年輕化，平均年齡為 42 歲。 不常上網(wǎng)用戶的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)僅為24。 

◆經(jīng)常上網(wǎng)用戶身份被盜用，或是成為受害者的可能性 是24%，比不常上網(wǎng)用戶高出兩倍之多。目前尚不清楚這是否會(huì)降低他們的上網(wǎng)頻率，但經(jīng)常上網(wǎng)用戶仍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)給他們的生活帶來了積極影響。

◆51%經(jīng)常上網(wǎng)用戶和50%不常上網(wǎng)用戶 均表示互聯(lián)網(wǎng)的信息量無可比擬。 但同時(shí)也認(rèn)為，在黑客或其他威脅面前，任何信息都是不安全的。

◆用戶使用互聯(lián)網(wǎng)越頻繁，便越可能采取可靠的防護(hù)措施。越來越多的經(jīng)常上網(wǎng)用戶傾向于不理睬來自陌生人的電子郵件、安裝病毒防護(hù)程序、不點(diǎn)擊彈出窗口、刪除cookies 和臨時(shí)文件、在互聯(lián)網(wǎng)上僅透露有限信息、以及僅在知名網(wǎng)站購(gòu)物。

◆如果用戶進(jìn)行在線購(gòu)物或共享個(gè)人信息時(shí)，檢查安全印章、SSL掛鎖、綠色地址欄、以及https，信任水平則會(huì)提升 60% 以上。52%的經(jīng)常上網(wǎng)用戶會(huì)查找這些形象的安全標(biāo)識(shí)符，然而只有5%的不常上網(wǎng)用戶才會(huì)檢查這些標(biāo)識(shí)符。  

◆不常上網(wǎng)用戶中，約有四成用戶因安全顧慮，從不在線支付或進(jìn)行網(wǎng)銀操作。 約有三分之一的用戶是出于安全考慮，而從不在線管理投資或進(jìn)行購(gòu)物。

“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報(bào)告”還揭示出互聯(lián)網(wǎng)使用水平和信任水平在不同人群和人口之間的差異，如：男性和女性均熱衷于上網(wǎng)，但卻傾向于參加不同活動(dòng)。男性常看體育比賽，而女性傾向于參與社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。女性比男性更加擔(dān)憂進(jìn)行在線財(cái)務(wù)活動(dòng)和個(gè)人信息公開。  

該調(diào)查還揭示出互聯(lián)網(wǎng)六個(gè)關(guān)鍵子群體的互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)，有助于揭示不同信任水平的產(chǎn)生原因。 例如，“在線家庭工作者”和“熱衷體育賽事的男性”這兩個(gè)子群體，他們?cè)诤芏喾矫娑疾幌嗤罢咧饕菋D女，后者全部是男性，但他們的互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)卻都是81。這是因?yàn)椋麄冊(cè)诩夹g(shù)、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的樂觀態(tài)度、互聯(lián)網(wǎng)與生活的相關(guān)性、安全性、以及習(xí)慣等方面，都具有相似的體驗(yàn)。

但“超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶”和“不常上網(wǎng)的退休人士”之間的差別尤為明顯，“超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)用戶”的平均年齡為37 歲，他們的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)為86，是所有子群體的***分?jǐn)?shù)之一。這些人精通技術(shù)，每天上網(wǎng)，其中 69% 的人在上網(wǎng)時(shí)都會(huì)尋找安全印章或其他標(biāo)識(shí)符號(hào)。相比之下，“不常上網(wǎng)的退休人士”的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)僅為20，這些人是技術(shù)新手，感覺互聯(lián)網(wǎng)與他們的關(guān)系不大，所以缺乏學(xué)習(xí)安全標(biāo)識(shí)和安全軟件的動(dòng)力。

威瑞信總裁兼***執(zhí)行官 Mark McLaughlin 表示：“信任是網(wǎng)站與消費(fèi)者構(gòu)建持久關(guān)系的關(guān)鍵因素。 沒有信任，個(gè)人和組織就不會(huì)自由暢快地分享信息或在線購(gòu)物。威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報(bào)告的設(shè)計(jì)和實(shí)施是由之前負(fù)責(zé)消費(fèi)者信心指數(shù)的調(diào)查機(jī)構(gòu)所完成，威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)引入一項(xiàng)全新的連續(xù)性指標(biāo)，可揭示用戶的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)行為與態(tài)度。我們的首份報(bào)告顯示出經(jīng)常上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶與很少或從不上網(wǎng)的用戶之間所存在的巨大差異，這種差異導(dǎo)致了嚴(yán)重信任鴻溝的產(chǎn)生，從而可能導(dǎo)致某些用戶不去使用所需的在線服務(wù)。正是因?yàn)檫@些重要的發(fā)現(xiàn)，我們才啟動(dòng)了此項(xiàng)調(diào)查。我們會(huì)再接再厲，不斷發(fā)展和完善威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)調(diào)查活動(dòng)。”

注1：

“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報(bào)告”的評(píng)測(cè)方法是對(duì)數(shù)千位美國(guó)成年人進(jìn)行調(diào)查，捕捉他們的互聯(lián)網(wǎng)使用行為和態(tài)度，然后進(jìn)行嚴(yán)格診斷分析，跟蹤了解不同個(gè)人或群體之間的信任水平出現(xiàn)差異的原因。  此外，“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報(bào)告”還有助于評(píng)估人們對(duì)在線安全與隱私威脅的擔(dān)憂是如何影響消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)行為。

2009 年 11 月 4 至 12 月 18 日之間，我們對(duì)6403人進(jìn)行了書面調(diào)查和在線調(diào)查，以此為基礎(chǔ)完成了 2010 年 3 月“威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)”報(bào)告。數(shù)據(jù)的加權(quán)計(jì)算參考了美國(guó)人口調(diào)查局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保結(jié)果可以如實(shí)地反應(yīng)美國(guó)成年人的情況。本次調(diào)查由威瑞信委托TNS完成。TNS是世界上***的客戶調(diào)查公司，該公司同時(shí)為美國(guó)經(jīng)濟(jì)咨商局進(jìn)行月度消費(fèi)者信心調(diào)查®。

2010 年 3 月發(fā)布的首份調(diào)查報(bào)告可幫助我們建立一套互聯(lián)網(wǎng)用戶信任水平衡量基準(zhǔn)。威瑞信將每六個(gè)月發(fā)布一份新的威瑞信互聯(lián)網(wǎng)信任指數(shù)報(bào)告，幫助研究人員確定信任水平隨時(shí)間的變化情況，以及發(fā)生變化的原因。威瑞信將于 2010 年第三季度發(fā)布下一期報(bào)告，敬請(qǐng)期待。