雖然統(tǒng)一通信平臺(tái)已經(jīng)漸漸被大家所接受，市場(chǎng)也逐步走向火熱。但是不少企業(yè)還是會(huì)對(duì)統(tǒng)一通信平臺(tái)感到迷茫，具體它能做到什么呢？那么本文針對(duì)這一情況，就為大家詳細(xì)解說一下這方面的內(nèi)容吧。

UC代表統(tǒng)一通信，相信業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)耳熟能詳了，那么，UBC又是什么呢？它與UC的關(guān)系是怎樣的呢？

UBC是Unified Business Communication的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)一商業(yè)通信，是統(tǒng)一通信平臺(tái)在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的專用名詞，是從屬于UC這個(gè)“大概念”的。

先來看一個(gè)等式：UBC＝員工＋過程＋信息＋技術(shù)。這表明，UBC不僅僅是多種渠道的通信，更是各種通信技術(shù)／服務(wù)、企業(yè)員工、商業(yè)過程和各種信息的集成、融合。

員工——即那些直接或間接卷入U(xiǎn)BC系統(tǒng)的實(shí)體。

包括：

◆人－人、人－機(jī)器、機(jī)器－機(jī)器

◆企業(yè)－企業(yè)、企業(yè)－客戶、客戶－客戶

◆一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多。#p#

商業(yè)過程——根據(jù)要達(dá)成的商業(yè)目標(biāo)制定并遵循的一系列流程與規(guī)范，具有典型的時(shí)間先后特征。
 
◆企業(yè)內(nèi)部：生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、后勤／行政管理

◆企業(yè)外部：市場(chǎng)推廣／銷售、物流、支持／服務(wù)、結(jié)算

信息——統(tǒng)一通信平臺(tái)的內(nèi)容。

◆誰(shuí)：發(fā)起人、關(guān)系、背景、角色、學(xué)識(shí)、部門、價(jià)值、所在位置和聯(lián)絡(luò)歷史

◆什么事：主題、任務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、計(jì)劃、類型（銷售、服務(wù)、通知）

◆何時(shí)：實(shí)時(shí)或延時(shí)、隨機(jī)還是計(jì)劃

◆哪里：位置（面對(duì)面、虛擬、遠(yuǎn)程）、形態(tài)、可行性、成本

◆為什么：客體、事件、動(dòng)機(jī)、突發(fā)事件

技術(shù)／服務(wù)——解決基于以上的統(tǒng)一通信平臺(tái)怎么實(shí)現(xiàn)的問題。

◆渠道：語(yǔ)音、視頻、Web、信息傳遞、信函／傳真、面對(duì)面

◆呈現(xiàn)：狀態(tài)、位置、可用性、聯(lián)絡(luò)規(guī)則

◆地址錄：用戶ID和信息、身份認(rèn)證、授權(quán)認(rèn)證

◆會(huì)議：通過多渠道組建多人溝通

◆控制：建立、傳輸、轉(zhuǎn)發(fā)、排隊(duì)、路由規(guī)則

◆移動(dòng)性：從哪里發(fā)起交流——設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、渠道

◆客戶端：智能手機(jī)、上網(wǎng)本、虛擬客戶端、PC機(jī)

◆報(bào)告：實(shí)時(shí)日志、歷史記錄