2011年3月17日，惠普首家金牌服務(wù)體驗(yàn)中心落戶中關(guān)村太平洋數(shù)碼廣場。有別于傳統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心創(chuàng)新的將體驗(yàn)中心的概念引入服務(wù)領(lǐng)域，使消費(fèi)者在傳統(tǒng)金牌服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以自由體驗(yàn)惠普最前沿的炫酷科技及產(chǎn)品。店內(nèi)開放的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備讓用戶可以自由參加各種DIY的培訓(xùn)課程，真正實(shí)現(xiàn)“我的服務(wù)我做主”。而且，全新設(shè)計(jì)的等待區(qū)、醇厚的現(xiàn)磨咖啡、免費(fèi)的照片打印、各種細(xì)節(jié)更讓等待也成為一種享受。即將上線的在線商店與現(xiàn)場的配件墻，更讓用戶可以即時(shí)即刻、購買隨心。體驗(yàn)中心還創(chuàng)新的改革了接機(jī)臺(tái)的設(shè)計(jì)，使得工程師與用戶的座位成90度角，打造工程師與用戶之間如顧問、朋友般的積極互動(dòng)。

金牌服務(wù)體驗(yàn)中心的開業(yè)，更好地詮釋了惠普“致力于轉(zhuǎn)變?nèi)藗兯伎肌⒏兄吐?lián)系”這一愿景，不僅開創(chuàng)行業(yè)先河，同時(shí)也對(duì)未來的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開拓提供了發(fā)展方向。惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心還將陸續(xù)在上海、廣州和重慶落地，然后再給推廣至全球各地區(qū)，讓更多的用戶感受到服務(wù)旗艦店提供的卓越消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

惠普全球副總裁、中國（含香港地區(qū)）信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示： “給消費(fèi)者帶來***質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)一直是惠普追求的目標(biāo)。我們一直致力于通過創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)，不僅是產(chǎn)品、科技的創(chuàng)新，更包括服務(wù)的創(chuàng)新。相信金牌服務(wù)體驗(yàn)中心將會(huì)是一項(xiàng)提升客戶體驗(yàn)的有益嘗試，對(duì)未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展具有積極影響。此次惠普亞太區(qū)的***金牌服務(wù)體驗(yàn)中心落戶北京，也再次印證了惠普對(duì)中國市場和用戶的情有獨(dú)鐘及長期承諾。”

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虞踴張永利Kumar Ajit楊凌云為亞太區(qū)首家惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)中心剪彩

在過去的一年里，惠普在“以客戶體驗(yàn)為中心”這一企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下，通過“硬投入、軟實(shí)力、持續(xù)創(chuàng)新”三個(gè)維度，采取各種措施全方位提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)。在“硬投入”上，惠普大力投入了各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的翻番，拓展E-support等新服務(wù)渠道，構(gòu)建行業(yè)***的服務(wù)能力。與此同時(shí)，惠普大力開展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，將“以客戶體驗(yàn)為中心”的理念深植到惠普文化中，實(shí)現(xiàn)“軟實(shí)力”的不斷提升。而創(chuàng)新則是貫穿惠普各種提升客戶體驗(yàn)實(shí)踐的重要元素，這次金牌服務(wù)體驗(yàn)中心的開業(yè)正是又一次服務(wù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。在過去的2010年，惠普電腦夯實(shí)現(xiàn)有服務(wù)模式，在中國創(chuàng)立了PC行業(yè)售后服務(wù)的新標(biāo)桿。而在已經(jīng)來臨的2011年，惠普將以創(chuàng)新思考和大力投入，開拓服務(wù)發(fā)展的新方向。

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惠普工程師在體驗(yàn)中心為消費(fèi)者提供服務(wù)