上世紀八十年代后期由美國刮起的外包之風現逐漸發展成為全球企業界的一股潮流，價值鏈在產業細分下發生了巨大的變化，面對商業環境和技術日新月異的變化，企業為提高核心競爭力，IT服務外包已經成為一種不可逆轉的趨勢。

現今，外資企業用戶市場需求的不斷發展，國內用戶行業需求的不斷深入，加速了中國運維外包服務市場的進一步發展，運維外包服務的需求正在全面升級，從實施部分的運維外包服務到實施整體戰略的外包服務，需求范圍不斷擴展。

這一趨勢對于IT服務外包商而言，可謂機遇與挑戰并存。面對日益激烈的市場競爭和用戶越來越高的服務需求，眾多傳統的系統集成商、IT服務外包商開始考慮革新舊的服務方式，提供更高價值的服務以獲取新的利潤增長點。

"管理服務提供商"的轉型之勢

以往的IT服務外包商，在提供服務時往往工作在一個故障與修復的循環中，每月產值難以量化、利潤收縮，再加上行業競爭激烈、技術人員流動性大，真可謂在夾縫中求生存。

另外，包括最終用戶、小型企業或者中大型企業在內的外包對象，對日趨復雜的IT運維和業務支撐需求，迫切需要服務商能夠提供更穩定更優質的服務，以支撐其業務需求。

近年，IT服務行業出現了一個全新的概念--"管理服務（Managed Services）"，這在很大程度上緩解了來自IT服務外包商的生存尷尬和中小企業的服務需求，眾多以傳統方式提供服務的系統集成商、IT服務外包商往"管理服務商MSP"（Managed Services Provider）轉型，面向中小型企業客戶提供高價值的管理服務。

MSP的軟件選型門檻高

MSP，作為IT服務外包商的一種，其ITSM軟件需求與用戶大有不同。通常IT服務具有四個依次提升的層次：IT運行服務、IT運維服務、IT運營服務和IT服務經營，其業務主動性逐次提高，因而不同層次對ITSM軟件的功能需求不一樣。

對于企業IT部門而言，可以從***個層次開始逐步提升，但MSP一開始就需要定位到IT服務經營，而傳統的IT運維管理軟件往往只覆蓋***層和第二層，也就是循環于被動的故障--修復模式，可見傳統的ITSM軟件并不完全適合MSP。

"管理服務"作為一項創新業務和服務交付模式，其服務方式以預先的、主動式的、專注于業務為特征，提供效率更高、成本更低、風險更小的規范化服務管理，這就要求其ITSM軟件可以提供一個具有互操作性的遠程服務和管理平臺，以滿足客戶對管理服務的更多需求。

維易：全面支持MSP

翰緯作為IT服務管理專家，依托深厚的咨詢項目經驗積累，整合SOA等業界先進技術，歷經2年的大規模研發，推出自有知識產權的ITSM軟件產品 -"維易"（WeEasy）。

維易軟件基于ITILv3和ISO20000開發，通過ITIL***實踐來指導IT運維流程優化，同時注重理論與實踐的結合，并針對國內IT外包服務企業推出維易ITSM 軟件SP專業版及SP企業版，提供多客戶多項目管理模式等針對集團公司和外包服務商的功能，全面支持MSP。

我們知道，用戶IT部門與IT服務外包商之間大都是多對多的關系，而維易ITSM 軟件支持這種網絡化的協作模式--IT部門和IT服務外包商運行各自的維易ITSM軟件，但可以根據預定義規則進行工單等的跨組織分派和跟蹤，實現甲乙雙方工單的無縫流轉（實現一張工單在多個組織之間、紙質和電子之間、短信和系統之間、Email 和系統之間無縫流轉），形成真正的大閉環。不僅如此，維易還支持服務成本核算和多項目管理，可以幫助傳統IT服務外包商成功轉型成為MSP，為企業提供更具價值的IT管理服務。

維易既有面向終端用戶的應用模式，更能夠全面支持MSP/ITSP和PMO(項目管理辦公室)，為IT服務商們提供卓越的IT服務管理方案，完全可以看作是MSP的業務支撐系統。同時，用戶還可以獲得維易個性化的服務支持，按照需求深度定制個性化的服務門戶以及創建個性化的規則。

對于用戶尤其關心的安全問題，維易ITSM軟件也特別針對此問題制定了一系列的綜合安全解決方案，如為用戶自動備份每日數據預防數據丟失、使用業界領先的URL數據訪問安全碼技術，和SSL傳輸加密技術防止非法侵入、簽訂嚴格保密協議和規范流程管理讓客戶放心無憂，堪稱MSP趨勢下ITSM軟件的必然選擇，助力提供效率更高、成本更低、風險更小的規范化服務管理。

翰緯作為專注于IT服務管理領域6年的中國ITIL市場領先者和早期推動者，旗下維易軟件不僅全面支持MSP，而且全面兼容ISO20000、ITILv3以及國家ITSS服務標準，更具有Google級易操作性，用戶體驗好，可減少ITIL落地實施的阻力，讓IT管理更容易。另外，翰緯作為IT服務管理專家，提供基于培訓、咨詢、軟件、服務的一體化IT運維解決方案，旨為祝您實現卓越的IT運。