【51CTO專訪報道】中國零售行業無疑是一個極具潛力的市場。從上世紀90年代初，零售業就引入了POS系統扔下了計算器，而當時不少行業仍處于手工狀態。因此，與其他行業相比，零售業對信息化的依賴性更強。稍有規模的企業，信息系統已經是不可或缺的經營工具，一旦系統出現故障便會直接影響正常營業，因為業務的處理、財務以及各種信息的管理都無法再回到手工處理狀態。

但是，從近期的數據調查中顯示：84%的零售商認為他們的IT系統有重大的局限性。零售商們目前使用傳統IT架構，POS管理系統、營銷系統及ERP系統之間相互孤立，管理和維護系統很復雜，處理和查詢數據不能實時進行，來自POS系統的實時數據難以及時反映到總部營銷系統及整個供應鏈中，由于沒有一致實時的數據，零售商們難以對市場變化做出快速反應而喪失市場良機。

在零售行業，無網購經驗的人數所占比例從20%降到12%，中國的網民總數超過4億，每年還在以25%的速度增加。如今的零售商不再是分店鋪加總部的模式，而是需要加強在線平臺，網上購物平臺、呼叫中心、社會化網絡、移動購物平臺以及客戶關懷等各方面。同時，各種購物渠道必須互聯且一體化，這樣零售商才能實時了解市場變化，及時做出快速反應。這種消費者體驗將會給零售商未來三年提出更大的挑戰。

零售行業信息系統選型分析

微軟零售行業解決方案 Microsoft Dynamics AX for Retail提供開箱即用的端到端解決方案，將POS管理系統 、總部營銷系統和ERP統一集成，客戶信息、交易信息等在整個組織內通過一體化的平臺實現實時共享。微軟商務解決方案事業部零售行業全球產品總監Michael Griffiths在接受51CTO記者專訪時談到：“這其中的關鍵是通過一致的數據模型、一致的業務規則及從底層到上層的所有組件的一致設計來實現協同工作。”

Michael描述了微軟在零售行業的愿景：提供一個集成平臺，實現跨組織的人員、流程和渠道的互聯。開箱即用，并且是簡單易用的，給零售商帶來敏捷性以及對業務的掌控力；提高工作效率以及服務速度，滿足今天消費者的高期望，提升消費者忠誠度，助力零售商持續健康的發展。談到所謂的端到端提供服務，Michael認為：“起始端是客戶體驗／零售交易的開始，在整個零售過程中，客戶信息會經過零售的終端，比如POS機到零售商的市場規劃部門　（引導產品開發和市場策略），供貨體系（提高供貨和庫存效率），供應鏈（指導供應商迅速適應市場變化），直到形成財務數據，微軟的解決方案覆蓋了整個過程。”

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微軟的Dynamics CRM 2011, 可以與Dynamics AX緊密集成，提供更進一步的客戶關系管理，使零售商更好的了解消費者的購買習慣與喜好，給客戶提供獨特的有針對性的個性化服務，提升客戶忠誠度。Michael舉例談到：“當店員在為客戶服務時，無需離開客戶，可以使用平板電腦及時獲取客戶所需的各類信息并進行結賬，提供個性化的服務。Surface在零售行業的應用也有非常好的反饋，它可以現場通過觸摸的體驗幫助用戶比較選擇購買的產品。”

中國特色的零售行業應用要素

Michael對中國的零售行業有很深入的了解，他認為中國的零售企業與普通的企業不同，具有地點分散、技術力量薄弱、投入成本有限等條件限制，因此對于信息系統的選擇也需要有一些中國本土的獨特性。Michael認為零售行業信息系統選型應該注意的問題有以下幾個方面：首先是功能不用很強大，但是要穩定。因為地點分散，技術力量無法支持經常出現問題的系統；第二點是要有傻瓜式的操作，第三點是與其它應用系統的兼容性和它已有操作系統的結合；第四點就是要有針對零售行業合理的軟件授權模式，以緩解投入成本有限的狀況。

針對這些企業的特征，微軟在零售行業解決方案中設定了獨特的實現方式：

1)敏捷 – 集成且功能全面的端到端解決方案；模型驅動的分層架構 (MDLA) 實現高擴展性及高適應性，快速實現您業務的特殊需求；開箱即用與靈活定制的完美結合；
2)熟悉 - 基于角色的設計和強大的個性化定制；采用用戶熟知的界面，使用戶獲得熟悉、自然、易用的體驗; 提升用戶工作效率的同時降低用戶培訓成本；
3)創新 – 集成了全球知名企業的最佳實踐，為用戶提供先進的管理經驗和優化的流程，為企業創新提供業務敏捷的指導建議。

“目前全球我們的客戶擁有的門店數從50家到1000多家不等，遍布于時尚、珠寶、禮品等超過25個不同的細分行業“，Michael說：”微軟零售行業在中國的戰略重點，一是專注于零售行業的最大細分市場專業零售連鎖行業；其次服務于中大型企業；第三，和本地的合作伙伴或ISV一起提供端到端的店鋪解決方案。”