根據KPMG Sourcing Advisory對IT服務供應商和外包顧問調查顯示，傳統的IT外包客戶都在努力使用云計算。IT服務供應商和顧問對客戶不同云計算的設施情況進行從一至五進行分級。一代表“非常不熟練”，五代表“非常熟練” 。令IT管理人員感到尷尬的是他們的服務供應商和顧問給出的評分中，三個中甚至沒有一個得到中等評分。

在管理和控制云的舉措中，IT領導的得分是***的：顧問給分1.69、供應商給分2.19。他們在采購和構架云方面的技術得分也不高，其中顧問給出的分數為1.81，而供應商給出的分數稍高，為2.35分。

IT管理人員的得分很低，因其對短期云計算的評估能力和支持企業云計算需求的能力：顧問給出的打分是2.19、供應商給出的打分是2.68.

外包服務供應商給顧客打出他們的***分2.81分，因顧客理解云如何選擇計算才能夠補充或取代傳統的企業制度和外包投資。顧問給出的打分是2.03分.

KPMG Sourcing Advisory Global Research主管Stan Lepeak對于這樣的低分一點也不感到驚訝。“大部分云計算關注長期的收益而不是審議當前短期機會并保留從供應商和服務商索賠的現實，”Lepeak說。

值得注意的由于是缺乏對商業案例的清晰認識，驗證云計算服務商索賠的成本較低，Lepeak補充道，“并不是說用戶在云計算方面缺乏熟練技巧，而是他們沒有針對現實情況充分利用云計算。目前，服務商也沒有足夠多相關、反映現實的數據，以支持更有價值的商業案例評估。”

盡管IT管理人員的排名低，IT服務供應商持樂觀態度，買方理解基于云的解決方案。42%接受調查的服務供應商表示他們的客戶有一個或更多住云服務部署，預計云將會在明年上升到66%，據KPMG調查。

市場的快速移動性使顧客的步伐很難跟上，Lepeak說。通過云計算與互聯網初期相比，購買者努力制定和執行戰略以充分開發商業潛力。

對于傳統IT外包購買用戶來說，漫長曲折的云計算學習過程“有所提升而不是停滯不前，”Lepeak說。“猶如獲取技巧一樣它需要通過大量的技能訓練。”

與顧客使用傳統的外包服務合同有著相同的總體框架和流程，能夠從事云計算協議：限定協議的范圍、創建業務案例、審核供應商、確定衡量成功的指標、過渡和持續管理計劃、制定變更管理計劃。

顧客需要快速擁有掌握云計算的技能技巧，以滿足日益多樣化的云計算服務，但情況看來他們不太情愿這樣做，Lepeak說。因此，在出現轉機之前云部署很可能會變更糟糕，才。“看看這一兩年的云計算宕機事件，你會發現它并沒有真正體現出云計算應有的好處，”Lepeak補充道。