【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問(wèn)題》當(dāng)中的第4題：你在維基詞條中是否具備獨(dú)特的“策略及流程”類(lèi)說(shuō)明？

你的團(tuán)隊(duì)需要維基的協(xié)助。在這個(gè)廣闊的平臺(tái)上，大家可以將所有的策略（即指導(dǎo)性方向）與流程（即具體實(shí)施辦法）加以記錄。

自動(dòng)化當(dāng)然是美好的，但在此之前需要手動(dòng)完成的工作也絕不能偷懶。將一切以手動(dòng)方式處理的內(nèi)容形成文檔加以記錄是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的先決條件。在手動(dòng)向自動(dòng)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，記錄會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以步調(diào)一致、并使你擁有代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力與自信。換句話(huà)說(shuō)，這些寶貴的文檔將能夠讓除你之外的其他人也能接手這份工作。

下面這份表格中包含了維基中常見(jiàn)的內(nèi)容詞條。著手實(shí)施的最佳起點(diǎn)是添加/更改/刪除條目，因?yàn)檫@是團(tuán)隊(duì)中任何人都能勝任的簡(jiǎn)單工作。如果大家不愿親自動(dòng)手或者是有更重要的業(yè)務(wù)要處理，委托一位助理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目也完全可行。

（編者注：此維基非維基百科，而是一套文檔系統(tǒng)，呈現(xiàn)方式與集體編輯方式沿自wikipedia，統(tǒng)稱(chēng)wiki。）

事實(shí)上我們可以把種種流程歸納為三類(lèi)，即：

1. 打算一直堅(jiān)持貫徹的內(nèi)容
2. 經(jīng)常執(zhí)行但不想花費(fèi)時(shí)間重復(fù)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容
3. 在緊急情況下才需要考慮、目前還不打算著手實(shí)施的內(nèi)容

而所有這些內(nèi)容都可以經(jīng)由簡(jiǎn)單的有序步驟實(shí)現(xiàn)清單記錄的歸檔。

歸檔工作一旦結(jié)束，團(tuán)隊(duì)中的任何成員都能夠順利解讀并加以執(zhí)行。歸檔的同時(shí)也意味著新員工培訓(xùn)體制已經(jīng)逐漸成形。而當(dāng)企業(yè)希望招聘賢才時(shí)，大家也可以從檔案中總結(jié)出詳盡的職位描述。

即便我們并不是團(tuán)隊(duì)的一員，或者有些工作只能由自己一個(gè)人負(fù)責(zé)，歸檔仍然具備一定的優(yōu)勢(shì)。至少我們?cè)诠ぷ髦胁槐乜紤]太多因素，正如老話(huà)所說(shuō)“我們搞自動(dòng)化，因?yàn)槲覀兪菓腥?rdquo;，那么在這里我們同樣可以說(shuō)“我們搞歸檔，因?yàn)槲覀內(nèi)狈δ托?rdquo;。

許多系統(tǒng)管理員不喜歡做歸檔工作，但對(duì)一步步填寫(xiě)清單倒不是特別厭煩。保持在維基上更新信息的重要之處在于，任何成員都可以對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行糾正及改善。

對(duì)于每一項(xiàng)任務(wù)，大家都應(yīng)該為其部署單獨(dú)的“策略”與“流程”文件。策略也就是管理工作的具體定義：例如所有新用戶(hù)都將獲得一款免費(fèi)的無(wú)線(xiàn)鼠標(biāo)。而實(shí)施流程則控制工作細(xì)節(jié)：無(wú)線(xiàn)鼠標(biāo)的倉(cāng)儲(chǔ)、保管以及按步驟測(cè)試等等。策略只會(huì)在得到管理部門(mén)批準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行更改，而流程則在技術(shù)人員向主管請(qǐng)求或得到其它授權(quán)通知后得到調(diào)整。

【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文作譯者和出處。】

原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html

Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問(wèn)題：

• A.面向公眾的處理方式:
  • *1.有沒(méi)有通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤？
  • *2. “三大授權(quán)策略”是否經(jīng)過(guò)具體定義并加以發(fā)布？
  • 3.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)每月是否依各細(xì)則指標(biāo)加以衡量并備案？
• B. 現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)處理方式:
  • *4.你在維基詞條中是否具備獨(dú)特的“策略及流程”類(lèi)說(shuō)明？
  • 5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎？
  • 6.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下？
  • 7.你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有使用bug跟蹤系統(tǒng)？
  • 8.在你的bug/項(xiàng)目管理方面，穩(wěn)定性問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)是否高于新功能？
  • 9.你的團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)持記錄“設(shè)計(jì)文檔”的習(xí)慣嗎？
  • 10.一旦發(fā)生問(wèn)題，有沒(méi)有一套機(jī)制專(zhuān)門(mén)用于記錄故障信息？
• C. 業(yè)務(wù)操作方式:
  • *11.每項(xiàng)具體服務(wù)都具備操作文檔嗎？
  • *12.每項(xiàng)服務(wù)是否都得到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管？
  • 13.你有沒(méi)有部署過(guò)尋呼輪換機(jī)制？
  • 14.業(yè)務(wù)流程中是否具備彼此獨(dú)立的開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)？
  • 15.在某套方案進(jìn)行大范圍推廣前，有沒(méi)有事先進(jìn)行過(guò)必要的試點(diǎn)？
• D. 自動(dòng)化處理方式:
  • 16.有沒(méi)有在業(yè)務(wù)中使用到類(lèi)似cfengine、puppet以及chef之類(lèi)的配置管理工具？
  • 17.任務(wù)自動(dòng)管理機(jī)制是否在身份賬戶(hù)的制約下進(jìn)行？
  • 18.電子郵件的自動(dòng)化生成處理是不是只在必要時(shí)啟動(dòng)，而非靠滿(mǎn)紙荒唐言來(lái)拼湊使用率？
• E. 團(tuán)隊(duì)管理方式:
  • *19.有沒(méi)有一套專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)管理所有計(jì)算機(jī)設(shè)備？
  • 20.操作系統(tǒng)安裝是否達(dá)到了完全自動(dòng)化？
  • *21.整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的軟件升級(jí)及補(bǔ)丁更新是否做到了自動(dòng)化處理？
  • 22.有沒(méi)有一套完整的硬件更新規(guī)章？
• F. 硬件發(fā)生故障時(shí)的處理方式:
  • *23.當(dāng)某塊硬盤(pán)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，你的整套服務(wù)器體系能否繼續(xù)運(yùn)作？
  • 24.網(wǎng)絡(luò)核心有沒(méi)有做到N+1？
  • *25.你的備份工作是自動(dòng)完成的嗎？
  • *26.有沒(méi)有定期測(cè)試災(zāi)難恢復(fù)方案的制度或計(jì)劃？
  • 27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備具備遠(yuǎn)程電源/控制臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)功能嗎？
• G. 安全性處理方式:
  • *28.業(yè)務(wù)中所用到的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦以及服務(wù)器是否運(yùn)行著自動(dòng)更新且無(wú)需確認(rèn)提示的反惡意軟件？
  • *29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書(shū)面的安全性規(guī)章制度？
  • 30.你有沒(méi)有對(duì)所有相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行周期性的安全審查？
  • 31.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)關(guān)閉所有用戶(hù)賬戶(hù)？
  • 32.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)改變所有特權(quán)（主控）密碼？

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1. 《項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道的97件事》之使用維基