業務服務管理(BSM)廠商BMC軟件日前宣布，推出業內首款面向云應用的非入侵式真實用戶“應用性能管理即服務(APMaaS)”實時解決方案——BMC終端用戶體驗管理隨需解決方案。該解決方案監測個人用戶使用網絡應用的性能、錯誤和可用性，并面向云服務提供一種更準確、更具操作性的方法，以便確保服務水平。

　　隨著對在線富媒體應用需求的增加，企業越來越多地利用云應用來快速提供解決方案。由于客戶的性能體驗對這些云應用的成功至關重要，企業需要實時了解這些應用的真實用戶性能。此外，在保持這種可視化的同時，不能限制IT部門利用異構云平臺和不同的內容加速解決方案的能力，這樣才能確保客戶獲得最佳性能。因此，無論這些云應用以何種方式交付，IT部門都必須保持對性能的了解。另外，一旦某個云應用的性能出現問題，企業也需找出問題根源，以弄清該頁面或應用設計是否有問題，或該應用是否需要加速器才能保持競爭力。

　　通過BMC與Akamai的合作，BMC終端用戶體驗管理隨需解決方案在Akamai智能平臺提供關鍵支持，為通過Akamai智能平臺加速的應用提供企業級性能管理的可視化和詳細的服務水平評估指標。

　　Akamai高級副總裁兼企業云事業部總經理Willie Tejada 先生表示：“我們看到在實現云應用的過程中，BMC終端用戶體驗管理隨需解決方案是關鍵。BMC在最終用戶管理中提供真實用戶、按需管理的獨特方法，我們認為它是一款非常穩定和完善的應用性能管理即服務解決方案。”

　　Gartner研究部門副總裁Will Cappelli評論：“隨著公共云的接受度不斷擴大，人們對應用性能監控即服務(APMaaS)的需求及對運行在云架構上應用的監控能力要求已大大提高。這些需求推動著具有APM功能的高可擴展、多用戶平臺，以及面向應用深入分析和提供真實最終用戶體驗監控的輕量級技術浮出水面。”

　　BMC副總裁兼應用管理部門總經理Ali Hedayati表示：“BMC 現已明確承諾要提供APMaaS綜合解決方案，并希望在不久的將來繼續擴展我們的產品。我們目前正在根據準確、具有可操作性的真實用戶實時數據建立服務等級協議管理的新標準。擁有關鍵業務應用的企業客戶，有望很快就能實現提高生產力、減少系統變慢或宕機次數，從而最終提高客戶滿意度。”

　　目前該解決方案限量供應，預計2012年下半年將全面上市。