CRM即客戶關系管理，企業用CRM來管理與客戶之間的關系。

　　20世紀90年代后，經濟開始全球化，信息化也在快速的進行著。近幾年，云計算開始走下神壇，很多云計算的應用紛紛落地。同時，云計算的全球使得傳統CRM軟件被Web CRM超越。

　　微軟CRM名為Microsoft Dynamics CRM，是較早進入中國市場的產品之一。當年，微軟、Salesforce等一系列國外廠商的CRM幾乎占據了整個中國市場，不過2004年是個轉折點，國內CRM開始起色，并取得了一定的成績。

　　目前來看，微軟CRM在中國的地位還是很高的，還是非常得到企業的認可。不過，再強大的產品也有它的弱點，對于微軟Microsoft Dynamics CRM來說，昂貴的價格，并不十分優秀的中國本地化，就是他的弱點所在，昂貴的價格讓很多的中小企業都較難承受。

　　不過，優秀的產品，它的亮點永遠是吸引我們的。也激勵著小的CRM廠商去學習去創新。

　　銷售管理自動化：微軟CRM提供了超熟悉、高智能的商務特性，在全面優化銷售團隊資源方面優點非常突出。微軟CRM與Microsoft Office進行了整合，界面也和Microsoft Office類似，這樣一來，大大的提升了銷售人員的效率，縮短了周期，實現了實時的洞察力。

　　市場管理：CRM市場管理解決方案靈活易用，為滿足客戶的業務需求而設計。使用該解決方案，可以將每個受眾接觸點轉化為市場管理商機，還可以對客戶群眾未挖掘的潛在客戶資源進行利用。微軟CRM提供了市場管理和自動化軟件功能，能夠高效地進行市場管理，從而提高工作效率。

　　售后服務管理：通過微軟CRM的服務解決方案，可以滿足客戶不斷變化的需求。該解決方案將為專業客服人員提供及時有效的可操作性指導方案。幫助企業建立一個可鏈接，協同合作的一體化售后服務組織。

　　擴展CRM:組織同時也需要管理邁向成功不可或缺的其他關系：員工、合作伙伴、供貨商、廠商和其他許多重要的利益相關者。微軟CRM針對這些案例進行自定義，并提升所有關系的價值、改善企業關聯與定位，促進卓越營運及提高業務見解。

　　傳統軟件紛紛轉型，走上軟件即服務的道路。對于CRM來說，SaaS模式下的CRM解決方案，能夠降低實施的成本，無需投入服務器等硬件設施，并且系統維護簡單，可以按需定制。