BMC軟件助力中國電子口岸提升效率并降低成本
中國電子口岸作為是一個集口岸通關執法管理及相關物流商務服務為一體的大通關統一信息平臺，采用BMC軟件公司的業務服務管理(Business Service Management, BSM)解決方案幫助其數據中心提升效率并降低成本。
中國電子口岸數據中心系統運行處陶宏健處長表示：“部署了BMC的BSM解決方案之后，我們不僅擁有了統一、美觀的監控界面和事件管理界面，自動化的流程管理和配置管理，而且結合電子口岸的業務，增加了業務影響視圖，所有應用的監控指標一目了然，大幅提升了電子口岸的IT系統運維和管理水平，并從IT管理層面上升到業務服務管理層面。”
中國電子口岸連接了相關政府部門、銀行、進出口企業，將進出口信息、資金流信息、貨物流信息存放在一個集中的數據庫中，為企業提供報關申報、網上支付、外匯核銷、出口退稅等“一站式”電子政務服務。
中國電子口岸數據中心成立于2001年，負責中國電子口岸的項目開發、運營維護和客戶服務工作。截至2010年，中國電子口岸平臺已經實現了與12個部委和香港工貿署、澳門經濟局等單位，以及14家商業銀行的信息共享和互聯互通。
中國電子口岸平臺支撐著口岸通關業務的有機增長，并且日漸綜合化，但是其自身的管理和維護也愈加復雜。中國電子口岸數據中心已推出80項在線服務，所服務的企業超過55萬，每天使用該系統的企業達15萬。日處理電子單證數量140萬筆，門戶網站日訪問量560萬次。
中國電子口岸數據中心的IT管理人員每天通常需要處理大量的監控告警信息，系統監控和運維管理基本處于半手工狀態，而且使用的工具不同，很容易出現漏報、誤報的情況。
考慮到可靠、高效的信息平臺的重要性，中國電子口岸數據中心需要一個能夠幫助其提高生產力，支持快速準確的決策，以及根據業務需求優化IT設施的管理平臺。
在全面評估多家業務服務管理的應商之后，中國電子口岸數據中心通過招標采購了BMC的業務服務管理解決方案。BMC的BSM解決方案能將IT問題與業務影響直接掛鉤，使得IT工作流能夠與業務需求更好的對應。除了為IT管理人員提供所需的業務洞察力外，BMC工具還進一步提升了用戶體驗和服務水平。<0}
利用BMC的BSM解決方案，中國電子口岸數據中心首次將監控、服務臺等集成到一個統一的平臺，建立起一個總控中心，負責IT系統的日常運維和管理。在部署了BMC的BSM解決方案之后，陶宏健表示：“這是中國電子口岸數據中心IT系統運維管理的一次質的飛躍。”
