如我們所知，行業觀察家一直在抱怨 IT 管理。他們預言高科技孤島的優勢、毫無意義的討論會議以及表現不佳的應用性能，將會為故障排除帶來阻礙并導致用戶投訴升級。雖然IT 運營經理想將重點放在為終端用戶或客戶提升服務，然而類似于虛擬化、云計算和移動性等技術已經迫使其必須更快地采取服務保障策略。

　　作為具有超過35年經驗的IT 管理軟件和解決方案專家，CA Technologies提出以下五個簡單步驟，從而讓IT 經理遠離困擾、讓 IT 管理方式高效運營、讓應用性能得到優化并最終讓終端用戶和客戶感到滿足。

　　1、 改變心態，推進IT

　　大多數的 IT 項目初始都涉及到一個思維轉變或者文化轉換。對于大多數 IT而言，根據不同的域，以往的成果都可以通過服務器響應時間或者網絡正常運行時間統計數據來進行衡量。而在現如今的動態環境中，終端用戶(無論是內部還是外部客戶)的體驗和交付的IT服務才是衡量成果的標準。這就意味著 IT 不僅僅需要像以往那樣監控整體服務的各個組成部分，還要專注于那些組成部分如何支持服務，服務又如何滿足客戶需求。

　　2、 集成現有IT 工具

　　下一步就是要集成服務管理生命周期和監控工具的視角。集成以往那些單獨的工具，并且調整他們使其為服務目標而服務，這將是技術上的一大挑戰。然而當 IT 企業做出如此決定之后，并不是所有的工具都可以輕易過渡到服務保障模式。

　　業務需要的不僅僅是一個有紅綠指示燈的儀表來指出是否存在問題。IT 運營需要鑒定服務并將這些服務塑造為這樣一種模式，支持服務的底層應用和基礎設施組件的任何變化都能夠接近實時地自動更新。這就保證了運營可以更容易地追查來源或找到問題，從而減少宕機時間，提升終端用戶體驗和最終結果。

　　3、 優先考慮補救措施

　　一旦企業明白某個問題會影響到誰以及如何影響他們，就可以開始尋找解決方案了。一個客戶也許愿意在更新他的聯系人信息時稍等片刻，然而如果讓他在登錄過程中也等待相同的時間，這就足以讓他直接尋找別的提供商了。IT的最終目的就是要將終端用戶交易體驗和業務成果聯系在一起。

　　4、 合理使用資源

　　與此同時，一個有效的服務保障模式能夠允許企業更有效地查看和規劃交易，以更好地了解 IT 和業務的需求。之后，企業便能夠以***的組合方式為程序分配資源，包括硬件、帶寬和網絡能力，而不是過高或過低地供應資源。

　　一個很好的案例是一個國際食品制造公司已經讓服務保障融入了其全球運營當中。這家公司的目標是每七年實現翻倍增長，因此需要更好地掌控各區域從交易活動到網絡性能的各項表現。其IT 團隊領導表示：“顯然，我們不希望過度購買那些我們并不需要的能力、基礎設施和帶寬。我們的目標是希望能夠預估能力并進行預測性購買，所以我們添加此系統并不算遲。”

　　5、 不斷調整

　　為 IT 管理采用服務保障措施并不是一個一次性的 IT 項目。這將是一個不斷提供增量收益的持續性過程，而 IT 運營經理必須要決定他們想從哪里開始。如果所需的最終結果是提升終端用戶體驗，IT 部門必須明確這對其企業來說意味著什么。

　　因此，一旦變革發生，IT 企業就可以開始考慮諸如“如果我們改變基礎架構將損失多少錢?”或者“這個操作會給我們的服務水平協議(SLA)合規帶來怎樣的風險?”等指標。現如今客戶如果想要更換其他服務提供商的其他服務實在是太簡單了，所以IT 必須辨別那些對其業務影響最深的指標，并確保將其運營風險和聲譽風險降到***。