作者簡介：吳偉，資深產品經理，曾就職于新浪，現就職于約瑟網絡，旗下產品“企業問答”，一款面對創業者的問答類社區產品。

　　以我7年來做PM(產品經理)的經驗來看，說服他人，特別是研發、設計、前端這些研發部門的同事，最重要的不是口才、溝通能力和數據，而是專業。專業就是：第一，你要用內行的思維方式、表達方式和處理方式來思考、溝通和執行；第二，你要經常可以做出正確的決定。

　　一個人要先相信你能說出正確的話，才有可能認真去聽你說的內容，進而才有可能認可你的話。通常人們認為只有內行才有可能說出正確的話來，而外行只能瞎指揮。所以PM要時時刻刻表現的很內行，很專業。

　　有些PM很苦惱：我明明說的是對的，為什么研發人員聽不進去？是的，你說的可能是對的，但是由于你平時的表現讓研發人員覺得你很外行，他們根本就沒有認真聽你在說什么。

　　只有盡量多、盡量深入的了解上下游相關崗位的專業知識，并且有一定的實踐經驗，才能讓我們顯得專業。在與相關崗位的溝通中，獲得對方的信任感，進而采納我們的意見。

　　有幾個小技巧可以介紹一下，不過在看這些技巧之前，我必須重申一遍：讓自己變得專業的根本辦法是自己要盡量多的了解各個崗位的專業知識，小技巧只是一種手段，不要幻想著只憑借技巧就能真正的專業起來。

　　技巧1：盡量說術語

　　在我們與研發人員溝通的時候，盡量不要說大白話，而是使用術語。這樣會讓人家感覺我們很懂技術。例如有一次我和一個客戶端工程師說：“我希望彈出的窗口是模態的。”工程師聽完后很詫異的說：“你還知道模態？”我說：“當然啦，這對交互設計很重要啊。”于是工程師立刻就把窗口改成模態的了，根本沒問我為什么。那么什么叫模態呢？用大白話說就是彈出一個窗口，窗口以外的地方都是黑的，或者不可以操作，只有這個窗口可以操作，類似于Windows里面經常彈出來的討厭的錯誤提示。但是你要是跟工程師這么描述，碰上脾氣好的說不準幫你改改，碰上不好的準保反問一句：那多討厭啊，我就討厭Windows彈錯誤提示。

　　技巧2：思維要周密

　　在說話之前要盡量把所有可能的情況及其解決方案想清楚。比如你要修改一個按鈕的位置，人家自然要問你，空出來的位置怎么辦，改過去之后會不會影響現有的功能，用戶能不能習慣等等，如果你能胸有成竹的一一化解，別人自然會聽從你的建議。

　　技巧3：讓對方自己得出結論

　　人都是有自尊心的，都希望自己的決定是正確決定，如果你總是說“你這樣是錯的，我是對的”必然引起別人的反感。所以你可以先把遇到的問題擺出來，在提出自己的解決方案后立刻說：這方面你是專家，如果你覺得這個方案能用就用，如果有更好的方案我也沒什么意見。

　　人嘛，通常都是比較懶的，既然你能提出一個還算說得過去的解決方案，而且又讓對方覺得是他自己的選擇，通常也就不會為難你了。

　　技巧4：看人下菜碟

　　不是對每個都用同樣的話說服的，人和人都有所不同。以我的經驗，對待工程師、設計師、老板是不同的。

　　對待工程師要有條理，邏輯要清晰，講究數據。例如：方案1會造成數據服務器負荷過重，并發量在2萬/秒以上，并且至少要占用10G的儲存空間，最重要的是，我們付出了這么大的代價，其實只滿足了20%的用戶，而且這部分用基本上都是不付費的用戶。這一大套話說完，研發人員會認真想一想：也是啊，萬一服務器宕機了責任就大了，還是用方案2吧。

　　對待設計師要以情動人，因為設計師一般都是學美術出身的，特別感性。例如：大姐，你就給我改改吧，為了畫這個原型我昨天都加了一宿班了，你今天不改，明天指不定又插進來什么活兒呢，我這個項目得什么時候上線啊。再說也不是我想改啊，是銷售那邊兒一會兒說用戶喜歡這個，一會兒說用戶喜歡那個，我們也擰不過他們啊。設計師一聽，都是同事，誰還沒個難處啊，得了，加班兒給人做了吧。

　　對待老板要學會畫藍圖，例如：根據競品研究的結果看，這個產品非常有前景，XX剛上線1個月，就已經有100萬用戶，10萬同時在線，收入也差不多有400來萬。我們在技術上、渠道上、政府關系上都比他們強，我覺得只要能夠在2個月內推出，各項數據肯定比他們強。更何況，我們的產品線目前缺乏的就是用戶沉淀，而這個產品正好提供了強大的社交功能，彌補了產品線的空缺。老板一聽，小伙子想的挺清楚啊，成，給你兩個工程師，一個設計師，1萬塊項目獎金，1個月給我做出來。業績好的話再給你發年終獎。

　　當然啦，還有些人江湖氣很濃，他只要當你是兄弟，你怎么說他怎么做，沒原因，沒為什么。對于這種人平時多吃幾頓飯，多送點小禮物，到時候自然幫你。

　　技巧5：人格魅力

　　做人要有幽默感，要學會緩和氣氛。沒必要每次需求討論的時候都板著臉訓人。說說笑話，插科打諢，給設計師倒杯水，給工程錘錘肩，送給運營的小姑娘幾塊兒巧克力，給運維的同事買幾瓶水。你平時這么注重積累，在你需要的時候別人自然不會為難你。能做的就做了，不能做的睜一眼閉一眼也就做了。

　　最后再說一遍：所有的技巧都是一種手段，真才實干才是王道。

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