如今，很多IT系統正從PC走向移動網絡，越來越豐富的用戶體驗讓商業社會節奏不停地加速;但與之相應的困擾也接踵而來，IT系統的運行維護讓CIO和IT部門不堪重負。很多IT系統越來越復雜，也越來越難管理。

　　IT管理從被動管理型的網絡系統管理(NSM)，再到主動管理型的IT服務管理(ITSM)，而后逐步發展到以服務為導向的業務服務管理(BSM)。在2002年，美國BMC軟件CEO鮑秉辰(Bob Beauchamp)提出了BSM的概念，因此也被稱為BSM之父，而BSM就此拉開了IT管理的新篇章。

　　IT咨詢研究公司Forrester給BSM(Business Service Management)的定義：“BSM是動態把以業務為重點的IT服務與IT基礎設施之間建立起聯系的軟件。以業務為重點的IT服務可以是特殊的IT服務或者是業務流程的一部分，但是它必須支持業務所有者重要的、可見的業務指標。”

　　BSM正是從企業業務角度出發，來認識IT對業務的影響，實現IT價值的有效方法論。只有企業的IT部門和業務部門都充分認識到IT和業務目標必須相統一，并有效應用BSM方法論，才能更好地利用IT技術，提高IT管理水平，實現IT支持下的業務高效運營，獲得更大的商業價值。

　　三大新趨勢為用戶交付***體驗

　　當前，IT產業正處于重大變革當中：IT在軟件、硬件及設備的部署與管理，以及與企業的交互方面的復雜度有增無減;移動和社交計算將增加IT提供無縫自助服務終端用戶體驗的壓力;此外，大量的新型軟件、硬件及設備及應用不斷的進入市場，系統環境持續保持多樣化發展。與此相適應，BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍介紹了業務服務管理呈現出的三大新發展趨勢：前端消費化、應用管理和下一代云計算管理。

　　在移動計算與云計算加速融合的時代，加上IT消費化趨勢的加速，企業的IT服務管理也在變革之中。日益消費化的前端，它與終端用戶的使用習慣密切相關;日益工業化的后臺，在云計算的幫助下將越來越標準化，可擺脫過去一個企業業務應用對應一個后臺管理的尷尬局面;在二者之間則是企業IT部門交付的各類創新應用與服務，在這樣的架構支持下，企業的IT部門將成為真正的服務中介。

　　在前端消費化方面，BMC推出了MyIT解決方案，這個被稱為虛擬助理，用戶可以通過該助理與IT部門進行所有交互，使員工可以隨時隨的以任何設備，對他們所需的IT服務和信息交付進行個人控制。

　　第二個趨勢就是應用管理，應用管理是云計算和海量數據時代的業務與IT的挑戰。軟件應用與更新的數量繼續成倍地增長，應用程序的部署、維護、管理是企業面臨的主要挑戰。部署、維護及管理的失敗會極大地增加成本，降低效率。更不用說，當前數據中心擴展到復雜及動態的應用程序架構，包括虛擬化、云與SaaS環境，這使保證應用程序的性能與服務水平變得難上加難。

　　蘇玉龍介紹，BMC在應用發布與部署管理及應用性能管理兩個主要領域實現了創新。BMC提供自動化應用程序發布管理流程與跨平臺封裝操作，隱藏部署Java EE, .Net及其他應用程序的復雜性。通過可視化之前不可見的復雜應用程序發布流程，BMC的技術為企業提供了***的功能，能夠讓企業靈活地定義、執行、監控、評估以及繼續完善應用程序發布流程。而BMC應用性能管理能夠簡化和自動化多個應用程序技術之間的管理，這些技術跨越物質基礎架構、云、互聯網、企業網絡及內容分發網絡，減少處理用戶投訴的時間，從而有更多時間促進業務增長。憑借2000多個客戶實施方案，BMC現成為唯一有能力幫助企業提高應用性能管理的公司。

　　第三個趨勢是下一代云計算管理。BMC正在鞏固其在云領域的領導地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解決方案(CLM)以來，***推出了CLM 3.0版本以及與BMC云操作管理解決方案的主要新功能，這些新發布的功能將為企業在規劃、創建及運行成功地云方面提供更大的可靠性和靈活性。

　　BMC***架構師Alexander介紹說，CLM 3.0版本新添加了包括用于計費的集成計量與一個用戶界面(UI)中更清潔的購物車模型等特色功能，向CLM添加了集成的應用程序性能管理控制臺，從而更緊密地將BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 終端用戶體驗管理產品中。此外，BMC能夠提供跨大型機、客戶端/服務器、分布式系統、Web應用、虛擬環境以及其它與平臺無關的管理軟件。

　　BMC十年如一日 始終堅守IT管理

　　提到BSM，在中國大約有60多家廠商，而在十年前BSM剛提出來的時候，恐怕只有BMC一家。BMC是一家企業管理解決方案提供商，致力于從業務角度出發幫助企業有效管理IT，目前是全球十大軟件公司之一，大概有兩萬多個客戶，具有187項的軟件技術專利，1/4的營業收入是投入研發的。

　　隨著互聯網的發展，技術也不斷向前發展，很多廠商開始走多元化路線，不但提供硬件，還提供軟件以及服務，期望通過多種產品和解決方案來占領市場。而BMC卻有著獨特的發展路線，成立三十多年來，始終為用戶提供IT管理的產品及服務，不會將硬件等設備捆綁銷售給用戶，這也成為BMC的一大優勢之一。BMC軟件公司***架構師Alexander解釋到，“友商提供硬件，那么他的軟件產品行在自家的硬件設備上性能是優于其他家的。而BMC的軟件不依賴于某種特定的硬件或軟件，我們并不在乎用戶到底是用的誰家的硬件，”

　　Alexander強調，對于BMC硬件并不是那么重要，真正重要的是客戶想要什么，客戶可以根據自己的管理需求來選擇產品。