從程序員到項目經理：原來一切問題都是可以解決的
項目經理是否具有積極的心態，直接關系著項目的成敗。很多情況下，項目經理并不是真的不愿意積極面對問題，而是覺得問題本身是難以解決的，只能聽之任之。而事實上，一切問題都是可以解決的——這不只是一句口號，而是確確實實可以做到的。當你持有這想的信念時，解決問題的能力將會變更為強大。
1.我的第二次頓悟
項目管理培訓并不是人人都需要，但對于渴望獲得幫助以消化理論知識、盡快掌握要領的項目經理而言，還是很有必要的。我第一次參加項目管理培訓時，說實話基本上什么也沒有聽懂，腦子里只留下了幾個諸如“鐵三角”、“二八法則”等等這樣的詞在盤旋。但通過這次培訓，我知道了原來項目管理有一整套的理論和方法體系，并不是憑本能出招就可以搞定的，于是我開始系統性的學習這些知識。
但這不是我說的“第二次頓悟”，因為“第二次頓悟”給我的收獲是讓我以更加積極的態度來處理項目中的問題、來面對生活，這遠比我學到一些具體理論知識重要得多。
這一次重要的領悟，起源于我參加的另一次項目管理培訓的經歷。在培訓中，老師讓我們做了我們很多訓練題，其中有不少是案例分析，大致是講某項目碰到了什么問題，問該怎么辦？答案ABCD選一項。做這些題目的時候，我不由自主想到了公司項目的情況，其實與題目中的描述是如此的相似，而我們曾經那樣的無助、不知所措，而老師每次給出的答案又是那樣的不容置疑，這讓我突然意識到，其實每個問題都是可以解決的，正如每個題目都有答案一樣。
回想起以前在公司的項目例會上，項目經理們總是一而再、再而三的提出一些類似的問題， 比如：
l 客戶又改了需求，變化較大，工作量比較大，項目只能比計劃拖延；
l 項目組新手太多，效率很低，干不不活，還要浪費時間來指導他們；
l 某某功能沒有人做，放在那里，要等人騰出來再做；
l 某位骨干人員要離職了，項目進度要滯后了；
l 這段時間一直在做投標的事情，沒時間管項目；
l 碰到了一個技術難點，公司以前沒做過，一直卡在那里；
l ……
諸如此類問題層出不窮，它們如此讓人頭疼，卻又無可奈何，就好像一個人身患不治之癥一樣，只能默默等死了。管理層面對這些問題往往也是啞口無言，以至于最后竟然也默認為它們確實不關項目經理的事，只能聽之任之了。
現在再來思考這些問題的時候，才發現原來我們一直都在欺騙自己。這些問題雖然讓人頭痛，但并非毫無辦法，它們也有其解決之道：
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問題 |
參考解決方法 |
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客戶變更需求 |
l 了解客戶為什么要變更，很多情況是我們沒了解客戶需求，而不是客戶要求在變 l 評估是否確實需要變更 l 是否有其它替代方案 l 是否可以放到下一期建設 |
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新手太多 |
l 給新手安排合適的工作 l 多檢查、多輔導 l 請求上級上調更合適的資源 |
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有些功能沒人做 |
l 向上級申請資源，說明問題的重要性與緊迫性 l 請求招聘項目人員 l 項目組趕工 l 利用項目緩沖時間 l 評估該功能是否在關鍵路徑上，是否可以往后放，等人員騰出來再做 |
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骨干人員離職 |
l 與他開誠布公的溝通，消除其心結 l 利用上級與他溝通，適當滿足其要求，力求留住人才 l 如果真的離職了，參考上面“有些功能沒人做” |
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項目經理忙投標，沒時間管項目 |
l 加班。工作忙時只能如此。欲成大事者，不加班工作不可能 l 將投標事情分給比較工作寬松的下屬來完成 l 向上級說明項目工作很緊，請求將投標工作安排給其他人 |
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碰到技術難點 |
l 組織公司技術骨干討論 l 去國外網站上找方案 l 在技術論壇上請求幫助 l 利用外部資源，如同學或熟人等 l 請求將該工作轉給研發人員 |
原來這些看似很棘手的問題，還有這么多解決方法。即使這些方法都不奏效，項目經理也還可以做一件事，就是評估影響，申請項目變更——不要忘了，變更也是一個方法。在有些極端情況下，甚至需要放棄項目，也就是不做了，跟你的業主方說byebye，好聚好散。在必要時，連分手都是一個選擇，但只有一條路，你永遠不能走，那就是放任不管。要知道，回避問題永遠是最差的選擇。
2.項目管理就是解決問題
一切問題都有解決之道，這對我是一次非常重要的領悟，因為它改變了我對看待項目的心態。只有勇于面對問題，積極尋找解決的方法，才有可能達到目標。
（1） 項目中充滿的問題，要積極對待
項目有問題才是常態，沒有問題那是特殊情況。項目經理應培養樂觀心態，不要因為碰到問題就悶悶不樂，死氣沉沉，試想，如果項目沒有問題，那項目經理的價值何在？
當然有人說，項目經理應該預防問題，而不是解決問題。如果你能預防所有的問題，當然是好，但這幾乎不可能發生。更何況，怎樣預防問題，這其實是一個更難的“問題”。
面對問題，還要積極的去解決，而不是認為沒有什么好辦法、只能這樣了。有些項目經理在被上級批評時，總是千方百計的辯解，這是一種非常消極的做法。不要以為你讓上司也覺得無可奈何，就可以心安了，甚至還小小得意一番。不要以為上司點頭了，就是在贊許你，其實他在通過每件事來評估你，看你究竟是平庸之輩，還是可造之才。
從“無可奈何”到“我可以想辦法”，一個小小的變化，足可以實現從平庸到優秀的跨越。積極還是消極，主動還是被動，就在一念之間，而這一念，會直接影響到項目的結果。
雖然每個問題可以解決的，但每個問題都沒有標準答案。怎樣解決，需要具體情況具體分析，不存在一種簡單的方法或規則，就可以解決所有的問題。這就像沖浪時，每個浪頭的高度、方向、力度都不一樣，沖浪者無法為自己設定一個固定的姿勢，只能在浪頭撲過來時，根據自己的經驗來進行調整，否則很快就會被打翻。
（2） 主動面對生活中的問題
生活中也與項目一樣，充滿的問題。俗話說：“家家都有本難念的經”，其實只要積極面對，人人都可以把這本經念好。
“一切問題都是可以解決的”，在生活中我也用這個觀點來勉勵自己。當與家庭成員產生矛盾時，我會想到，這是可以解決的，于是我主通溝通，讓他們更加了解我的處境，我的真實想法，“理解萬歲”這句話一點也沒錯，許多問題就這樣化解于無形，這些都得益于我的這一次領悟。試想，如果我對生活中問題采用回避的方法，對其視而不見，矛盾必然會累積，總有一天會爆發。為什么總有那么多家庭因為雞毛蒜皮的小事鬧得不可開交，甚至弄得家庭破裂？可以說，不能積極主動面對問題，是一個重要的原因。
前幾天在網上看到一則新聞，甘肅一男子嫌自己混得不好16年未回家，這就是一個回避問題的典型例子，不回家顯然不能解決混得不好的問題，反倒讓自己失去了16年的親情溫暖。在項目中，你會因為覺得項目執行不順利不向上級匯報工作嗎？其實越是有問題，就越應該匯報，爭取上級的理解和支持，要知道你的上級往往有更寬的知識面、掌握著更多的資源，說不定他可以幫助你呢？
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