和DRaaS SLA相關的主要挑戰是什么，云提供商如何解決?

災難恢復即服務(DRaaS)的服務水平協議(SLA)條款需要認證審核，并在簽訂合同之前，由客戶同云提供商進行談判，隨后客戶為所需的適當的SLA付費。在業務的所有利益相關者中討論潛在的SLA是個不錯的想法，同時要有精通IT SLA的律師共同參與，以便確保所有的服務區域和挑戰都能得以解決。在準備SLA上花費時間是值得的，而且會顯著減少未來的問題、失信以及不滿。

一項制定周密的SLA要能夠解決和云端信息傳輸相關的多種挑戰。還要能夠涉及移動性、有效性、業務連續性、可擴展性以及彈性。此外，物理位置信息對于提供商也很重要，以便在即將存儲數據的地方，公開SLA。這樣做的原因在于云提供商可能同其它提供商結成聯盟，提供彈性，會導致違規或者違反保密性，為了擁有充分的公開性，這樣做越來越重要。

在實現數據有效性之前，確保云端數據一致的完整性也是關鍵。客戶也會立即評估查證備份、復制數據以及災難恢復(DR)，以及信息恢復和業務連續性的堅實保證。

所有受保護的系統的副本要通過增量備份或者快照時常更新。這些都應該由用戶按照恢復點目標，為每一個系統規劃好。至于這些快照，出于安全考慮，客戶應該能夠監控誰被授權可以訪問。類似的，對安全問題而言，這一點也很關鍵，要設置一套標準，處理什么時候可以進行快照，快照存在哪里以及提供商系統管理員會存儲多久。

對于SLA也很重要，要包括所有的站點、系統、磁盤和完全由用戶驅動的文件恢復服務，用戶可以通過自服務門戶靈活選擇，他們想要恢復哪個系統或者文件磁盤。能夠匯聚備份和復制孤島到一個均勻系統中，這個系統既支持磁盤也支持磁帶，這也是顯著的不同點。備份是關于恢復的，客戶在選擇備份和DR提供商時，在這個領域不會妥協。

安全是另一個區別因素。安全策略要和客戶企業的安全策略一致才是理想的。要實現這個期望，一種途徑就是確保臨時文件和數據在任務執行完成后刪除。這種策略，伴隨著上面提及的快照安全考量，會最小化數據泄密和被盜。在合適的地方放置規程曾，能夠阻止安全漏洞和未授權的數據訪問，包括加密密鑰存儲和認證。此外，如果存在安全、法規或者隱私漏洞，應該迅速通知客戶這種情況。

一種有效的SLA要能夠在災難中解決期望斷線時間。文件和系統磁盤合理的響應時間應該在30分鐘內。確保規劃的和未規劃的DR演練和測試執行，這些是向客戶證明你有能力確保你的DR計劃實施。

實際上透明度也很重要，對于DRaaS提供商也是個好主意，能夠公布任何新磁盤業務、安全或者任何可能影響客戶事情。