企業之間的競爭，是整個價值鏈的競爭。在一個企業眾多的“價值活動”中，并不是每一個環節都創造價值，企業的競爭力通常來自價值鏈上關鍵環節的競爭優勢，而大數據時代的到來，使企業有機會通過大數據分析把價值鏈上更多的環節轉化為企業的戰略優勢。

價值鏈9大基本環節仍是企業關注要點

價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業、外部后勤、市場和銷售、服務等;而輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。

價值鏈在經濟活動中是無處不在的，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，企業內部各業務單元的聯系構成了企業的價值鏈，企業內部各業務單元之間也存在著價值鏈聯結。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業最終能夠實現多大的價值造成影響。

波特的“價值鏈”理論揭示，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業的競爭力。用波特的話來說：“消費者心目中的價值由一連串企業內部物質與技術上的具體活動與利潤所構成，當你和其他企業競爭時，其實是內部多項活動在進行競爭，而不是某一項活動的競爭。”

波特的價值鏈理論經過20多年的發展依然發揮著重要作用，企業在當前全球整合的經濟環境中競爭需要全面地了解市場、客戶、產品、法規、競爭對手、供應商、員工等競爭力要素，和波特價值鏈涉及的9個環節基本吻合。

大數據如何改變價值鏈?

隨著大數據的出現和廣泛采用，全球各地的企業都在尋找新的方式開展競爭并且獲勝。它們不斷地轉型，以充分利用大量的信息改進整個企業內的決策和績效。少量領先的企業已經通過為包括從高管到營銷和車間工人在內的員工提供信息、技能和工具，從而使它們更好、更及時地在“影響點”做出決策。

而從價值鏈的角度出發，大數據時代的到來，使企業有機會通過大數據分析把價值鏈上更多的環節轉化為企業的戰略優勢。

以今年4月CCTV在新聞聯播上播出的大數據案例為例： 一家服裝小企業，通過大數據平臺可以直接把產品從工廠送達到全球各地的用戶手中，使國外市場的銷售額比去年同期增了70%，但交易成本只是過去的十分之一。這說明該企業通過大數據平臺使自己原有 “市場銷售”這個環節發生了質變：過去把商品賣到國外，要經過國內出口商、國外進口商、批發商、商場，最終才能到達用戶手中，而現在可以直達用戶。

另一個典型案例是卡夫食品：它通過采用IBM大數據與分析方案，在10.5億條博客、論壇和討論版的內容中抓取了47.9萬條關于Vegemite新產品的討論信息，并進行深層分析，最終高效地完成了產品升級。該案例表明大數據平臺使企業在研發環節上得到了更強的競爭力。

而菲亞特汽車公司也是通過大數據與分析，提前預測到哪些人會購買特定型號的菲亞特汽車。它通過采用IBM大數據的解決方案將目標客戶的響應率提高了15%至20%，客戶忠誠度提高了7%，54%的客戶在第二次購車的時候仍然選擇了菲亞特。該案例顯示，企業通過大數據平臺在客戶服務這個環節產生了質變。

大數據對于許多人來說不可否認地意味著許多方面：它已經不再局限于技術領域。如今，大數據已成為一項業務上優先考慮的工作任務，因為它能夠對全球整合經濟時代的商務產生深遠的影響。除了為應對長期存在的業務挑戰提供解決方案之外，大數據還為流程、組織、整個行業、甚至社會本身的轉型激發了許多新的方式。而從價值鏈角度的解讀就是：大數據時代的到來，使企業有機會通過大數據分析把價值鏈上更多的環節轉化為企業的戰略優勢。

圖注：根據牛津大學賽德商學院與IBM合作的調查報告，近一半受訪的企業決策者認為應用大數據方案的目標是可以改善以客戶為中心的體驗，其它還包括運營優化、財務優化、風險管控、員工協作以及創新業務模式等。