信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，今天在古城西安舉辦了主題為“‘心’服務(wù)，新未來”的華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)服務(wù)合作伙伴大會(huì)(”2013華為服務(wù)合作伙伴大會(huì)“)，超過150家服務(wù)合作伙伴近400多名代表參加本次大會(huì)。華為詳細(xì)介紹了2013年華為***的渠道服務(wù)政策和客戶化服務(wù)解決方案，與合作伙伴們交流了過去一年來ICT行業(yè)服務(wù)的發(fā)展與變化，分享了成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

本次大會(huì)主題”‘心’服務(wù)，新未來”包含三層意義：華為用心——專注于為企業(yè)客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立服務(wù)***品牌;誠(chéng)心——網(wǎng)絡(luò)安全社會(huì)責(zé)任高于任何商業(yè)利益，這是華為對(duì)客戶的承諾;貼心——貼近客戶需求，不斷完善服務(wù)平臺(tái)和支撐保障體系，提升客戶感知。華為致力于以用心、誠(chéng)心和貼心為客戶服務(wù)，為客戶、合作伙伴和華為共同創(chuàng)造美好的未來。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)總裁馬悅表示：“ICT行業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生著深刻的變化，以客戶體驗(yàn)和客戶愿景為中心的服務(wù)模式將取代傳統(tǒng)的銷售模式。這個(gè)服務(wù)是大服務(wù)的概念，已經(jīng)不僅僅局限在設(shè)備的安裝和售后維護(hù)，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的整個(gè)生命周期，是整個(gè)ICT解決方案的基礎(chǔ)框架和最主要的組成部分。我們預(yù)計(jì)到2018年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)的銷售收入中大服務(wù)的占比將達(dá)到三分之一。”

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照片：華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)總裁馬悅致辭

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄在演講中表示，在合作伙伴的支持下，中國(guó)區(qū)服務(wù)能力得到進(jìn)一步發(fā)展，渠道能力也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，通過合作伙伴，華為可以不斷地完善服務(wù)產(chǎn)品，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，能為客戶提供更細(xì)致、更廣泛的服務(wù)。2013年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)通過渠道銷售的服務(wù)項(xiàng)目超過2000個(gè)，規(guī)模合作渠道伙伴超100家，截止Q3的服務(wù)銷售額同比增長(zhǎng)60%。

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照片：華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄演講

在對(duì)服務(wù)合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶感知;不斷加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范性，建立快速響應(yīng)的服務(wù)交付模式，以適應(yīng)多產(chǎn)品、新技術(shù)帶來的服務(wù)需求，提高客戶滿意度;關(guān)注存量市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品拓展，滿足客戶的服務(wù)需求，讓服務(wù)創(chuàng)造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業(yè)業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。

同時(shí)，華為將致力于為合作伙伴搭建一個(gè)強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)，利用華為20年的沉淀和積累，迅速構(gòu)建完善的合作伙伴支撐體系，從TAC支持到備件支持，從銷售支持到運(yùn)營(yíng)支持，從能力培養(yǎng)到工具開發(fā)，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本。

展望未來，華為將與合作伙伴共同提升服務(wù)滿意度，提升服務(wù)品牌，保障市場(chǎng)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)合作伙伴的共贏，并由此開創(chuàng)中國(guó)ICT服務(wù)領(lǐng)域的新篇章。